北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

凤翔供电:“网格化”服务与客户更贴近

2020-08-31 09:50来源:凤翔县供电分公司作者:杨勇刚关键词:凤翔县供电分公司配电台区配电运维收藏点赞

投稿

我要投稿

“经现场调试,你家的漏电保护器运行正常。保护器上的蓝色按钮是调试按钮,你可以定时进行漏电调试,确保家里用电安全。”台区经理冯芳军在西凤家园小区测试居民楼漏电保护器是否正常。

今年以来,凤翔分公司推行配电台区“网格化”管理模式,将17个供电所组的1328个台区按照行政区划,划分为220个管理网格,从客户需求出发,以信息化、平台化、智能化为导向,依托“互联网+”营销技术,实施集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作为一体的一专多能的新型“台区经理制”,打造低压网格化供电服务模式。解决客户诉求环节链条长、现场处理不能一次性解决的“二个关键问题”,实现末端服务“四提升”,即提升差异服务、精准服务、快速服务、主动服务。实现人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”,打造快速服务响应圈,让电力服务更接地气,更贴近用电客户。

下一步,该公司将进一步细化“网格化”服务模式,转变服务思路与方法,创新服务模式,培养复合型员工队伍,建立健全激励约束机制,致力于解决客户服务的细节问题,补齐供电服务短板,打通服务客户的最后一公里。


作者: 杨勇刚
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

凤翔县供电分公司查看更多>配电台区查看更多>配电运维查看更多>