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济源供电公司:服务留守家庭用好电

2020-11-22 08:34来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司用电设施供电服务收藏点赞

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11月18日,济源供电公司组织人员走进大峪镇南部区域,对农村留守家庭用电情况精心排查,针对发现的问题及时治理,确保居民安全用电、温暖度冬。

针对济源山区面积大、农村留守家庭多的情况,济源供电公司优化机制、畅通渠道,确保留守家庭可靠用电。

济源供电公司提前做好排查摸底工作,对留守家庭用电档案和联系方式精准识别、仔细核实,纳入日常服务重点。建立健全专项服务档案,根据留守家庭区域分布和用电特点,以乡镇供电所为单元,优化供电服务“网格化”站点职责划分,形成广泛覆盖的服务网络,督导每个站点制定留守家庭供电服务台账、用电需求记录表和供电服务分布图,形成“账、表、图”特色化服务模式和保障机制。

为保证实效,济源供电公司把责任明确到人员,具体到供电线路、用电台区和行政村、居民组,精心打造服务链条。坚持常态检查与定点服务相结合,加大留守家庭用电设施检查力度,重点对表后线、室内线和刀闸、开关、漏电保护器等精心排查,对发现的隐患及时处理,落实风险防护措施,并认真听取客户个性化的用电需求,随时做好服务保障工作,确保留守家庭用电无忧。

此外,济源供电公司紧密结合冬季用电特点和留守家庭实际,严格落实电话随访、日常走访和上门服务制度,积极开展安全用电知识宣传,提醒注意事项,以真心情暖客户,营造健康安全用电环境。(李建国)


作者: 李建国
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