电力为什么需要营销？电力营销的关键策略有哪些？-第2页-北极星售电网

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2.3 企业品牌营销重要程度日益凸显

电网企业的品牌营销对大多数人来说比较陌生，长期以来人们习惯了“电力局”这一半行政化的存在，基本上不存在什么市场品牌营销。但是，随着电力市场的逐步放开，电网企业要面对竞争激烈的市场环境，为了积累并收集客户资源，吸引更多人气，打造企业良好品牌，成为企业持久经营、做强做大的关键举措。以某电力公司的品牌营销策略为例：

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图4 品牌营销策略示意

整个品牌营销策略主要是基于客户诉求、业务支撑、品牌感知、业内对比进行品牌定位，针对不同的服务对象开展品牌营销活动，提升企业服务品牌影响力和美誉度。品牌已经成为企业、行业乃至国家竞争力的综合体现和战略性体现。因而，品牌营销也是电网企业扩大对外影响力、提升服务能力的必然选择。

3.电力营销关键策略

那么，在不断变化的市场环境中，如何采用灵活适用的营销策略，实现电网企业的可持续发展呢？

3.1 探索新型应用，提供多元服务

从长远看，电网企业需坚持以客户为中心的营销服务理念，围绕客户实际需求，融合电力内外部数据，整合研究机构、数据分析公司等资源，创新探索电力大数据典型应用，服务政府、企业等对象，提供持续多元、数据服务和产品。

如图5所示，为独居老人提供个性化服务，通过实时监测独居老人用能状况，每间隔15分钟判断一次他们的生活状态，帮助其子女和社区志愿者在第一时间判断危险，联系老人实施救助，为社区、老人家属提供监护支撑；为中小微企业提供电站设备健康管理、工业设备故障诊断等业务，为中小微企业提供便携式服务。

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图5 电力营销服务多元化

3.2 创新营销模式，敏捷开拓市场

在具体方式上，电网企业应积极创新电力营销模式，在市场洞察中明确营销目标对象，通过流程化营销过程和营销策略，实现敏捷市场开发，助力经营拓展，并通过对营销服务效果进行评估，挖掘潜在客户，减少高利润客户流失，提高企业经营效益。如图6所示：

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图6 电力营销模式

3.3 引进先进技术，提高营销水平

随着大数据、云计算等新一代信息技术的快速发展，电网企业应积极引进先进技术，推动产品营销推广能力建设，提高营销水平。

如新型无人营业厅，客户可在业务自助办理区“刷脸”办电，智能机器人为客户提供精准业务咨询与信息查询服务。通过创新引入人工智能技术辅助在线客户服务工作，构建客户服务新体系，服务方式智能化创新，降低管理成本，提高服务效率，提升服务体验。

人工智能技术在线客户服务工作中的典型应用可参照下图7所示：

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图7 客户服务方式典型应用

【结语】综上所述，电力市场竞争日益激烈，消费者需求逐步升级，跨界竞争者越来越多，客户体验成为决定市场选择的主要因素，营销服务质量的好与坏，会直接影响企业在市场中的份额与地位。当前，随着云计算、人工智能、大数据等新一代信息技术的迅猛发展，不断推动着营销技术、架构、方式的变革，传统能源产业价值链正被重塑，未来电力营销将朝着数字化、智能化方向发展，如何在激烈的市场竞争环境中稳固发展、勇立潮头成为电网企业营销工作的重点。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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