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图4 品牌营销策略示意
整个品牌营销策略主要是基于客户诉求、业务支撑、品牌感知、业内对比进行品牌定位,针对不同的服务对象开展品牌营销活动,提升企业服务品牌影响力和美誉度。品牌已经成为企业、行业乃至国家竞争力的综合体现和战略性体现。因而,品牌营销也是电网企业扩大对外影响力、提升服务能力的必然选择。
3.电力营销关键策略
那么,在不断变化的市场环境中,如何采用灵活适用的营销策略,实现电网企业的可持续发展呢?
3.1 探索新型应用,提供多元服务
从长远看,电网企业需坚持以客户为中心的营销服务理念,围绕客户实际需求,融合电力内外部数据,整合研究机构、数据分析公司等资源,创新探索电力大数据典型应用,服务政府、企业等对象,提供持续多元、数据服务和产品。
如图5所示,为独居老人提供个性化服务,通过实时监测独居老人用能状况,每间隔15分钟判断一次他们的生活状态,帮助其子女和社区志愿者在第一时间判断危险,联系老人实施救助,为社区、老人家属提供监护支撑;为中小微企业提供电站设备健康管理、工业设备故障诊断等业务,为中小微企业提供便携式服务。
图5 电力营销服务多元化
3.2 创新营销模式,敏捷开拓市场
在具体方式上,电网企业应积极创新电力营销模式,在市场洞察中明确营销目标对象,通过流程化营销过程和营销策略,实现敏捷市场开发,助力经营拓展,并通过对营销服务效果进行评估,挖掘潜在客户,减少高利润客户流失,提高企业经营效益。如图6所示:
图6 电力营销模式
3.3 引进先进技术,提高营销水平
随着大数据、云计算等新一代信息技术的快速发展,电网企业应积极引进先进技术,推动产品营销推广能力建设,提高营销水平。
如新型无人营业厅,客户可在业务自助办理区“刷脸”办电,智能机器人为客户提供精准业务咨询与信息查询服务。通过创新引入人工智能技术辅助在线客户服务工作,构建客户服务新体系,服务方式智能化创新,降低管理成本,提高服务效率,提升服务体验。
人工智能技术在线客户服务工作中的典型应用可参照下图7所示:
图7 客户服务方式典型应用
【结语】综上所述,电力市场竞争日益激烈,消费者需求逐步升级,跨界竞争者越来越多,客户体验成为决定市场选择的主要因素,营销服务质量的好与坏,会直接影响企业在市场中的份额与地位。当前,随着云计算、人工智能、大数据等新一代信息技术的迅猛发展,不断推动着营销技术、架构、方式的变革,传统能源产业价值链正被重塑,未来电力营销将朝着数字化、智能化方向发展,如何在激烈的市场竞争环境中稳固发展、勇立潮头成为电网企业营销工作的重点。
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