登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
[篇首语]
“欲筑室者,先治其基”,“基完以平,而后加石木焉,故其为室也坚”,其意是说,想要筑造房屋,首先要打好它的地基,地基牢靠平整,再在上面砌石架木,建好的房屋才能坚固长久。苏辙打的这个比方,通俗而形象地阐释了强基固本的观念。同样的道理,做任何事情都应有一个坚实的基础,电力营销客户服务体系也是如此。本轮电力体制改革,拆解并重组了电力营销客户服务体系的市场主体架构,撕裂已然开始,重生需要勇气。作为直面客户需求的电网企业特别是增量配电网企业,如何顺应电力体制改革大势,构建现代能源客户服务体系,是个具有划时代意义的重大挑战!
(来源:北极星售电网 作者:大秦电网首席信息官 王显龙)
什么是电力营销客户服务体系的“基”
电力营销就是电力企业在变化的市场环境中,以满足人们的电力消费需求为目的,通过电力企业一系列与市场有关的经营活动,提供满足消费需要的电力产品和相应的服务,从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间,以良好的服务质量满足用户合理用电的要求,实现电力供求之间的相互协调,建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系,促使用户主动改变消费行为和用电方式,提高用电效率,从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自己的各项目标。---源自于百度百科。
简单来说,电力营销也是一种商品的价值交换过程,电力产品或服务和其它商品的价值交换过程一样,完全遵循现代经济社会的商业本质及其规律,生产价值、传递价值、获得回报,最终形成交易过程的闭环。换作客户服务体系的说法,电力营销的核心基础就是“账户”和“账单”,电力营销的一切业务活动,不管是直接还是间接,最终都是围绕着账户和账单而展开的,其中,账户是根基,账单是内容,相互勾稽,缺一不可。因此说,账户体系是电力营销客户服务体系的“基”,并受制于市场主体架构。
电力体制改革的市场主体架构变化
自2015年3月,中共中央、国务院《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号)文件发布至今,电力营销客户服务体系的市场主体架构变化,可粗略的划分为四个阶段:
第一阶段:中发〔2015〕9号文发布之前,我国电力体制改革已完成了厂网分离,市场主体架构是“发电、电网、用户”的哑铃型结构。此阶段有三类市场主体。
第二阶段:中发〔2015〕9号文发布之后,电力交易中心挂牌成立,随之而来的是售电公司数量的快速增加。市场主体架构演变为“发电、交易、电网、售电、用户”的“管住中间,放开两头”结构。此阶段有五类市场主体。
第三阶段:2016年末,国家启动了增量配电业务改革试点,至今分五批共启动了459个试点项目。市场主体架构又增加了一个配电主体,变为六类市场主体。
第四阶段:自2018年开始至今,随着电力体制改革的不断深化,分布式电源、综合能源、风光水火储一体化、源网荷储一体化等相关政策的陆续出台,在“碳达峰”和“碳中和”的加持下,人们突然发现围绕电力客户提供相关服务的市场主体分类越来越泛化、越来越模糊了。
撕裂中的电力营销客户服务体系
随着电力体制改革的不断深入,人们已经很难区分和辨识电力营销客户服务体系的市场主体架构,于是,市场上围绕电力用户的各种名目服务系统、服务平台应接不暇,一个“现代供电服务体系”应运而生,特别是直接服务于用电客户的电网企业和增量配电网企业,面对突如其来的所谓用户需求和服务理念,调整组织架构、升级营销系统、创新商业模式,以满足客户需求。
殊不知,电力营销客户服务系统的根基还牢牢的扎在六年前三类市场主体的地基上,现在的市场主体已多于六类,且有些市场主体的分类边界也越来越模糊。俗话说,“基础不牢,地动山摇”,强基才能固本。电力体制改革的目标是通过主要的市场主体分化及其职能分工细化,最终达成提升效率的新型交易关系,从而激活泛化服务市场,提升服务质量和创新服务内容。因此,其中任何一个市场主体都不能独立完成所谓的“现代供电服务体系”,必须以客户思维,由枢纽性市场主体企业(或政府)主导,撕裂现有电力营销客户服务体系,将客户侧服务响应剥离出来并完成跨业务、跨企业、跨行业的市场要素资源的整合与共享,构建能源服务生态,才能达成所谓的“现代供电服务体系”。撕裂中的电力营销客户服务体系不仅仅只是电力营销系统,其必然涵盖电力能源产业链的全过程。
电改非易事,且行且思考。“道阻且长,行则将至,行而不辍,则未来可期”,以此与增量配电改革试点的探路者们共勉。个人观点,仅供参考,欢迎共同探讨。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
近日,浙江省发改委组织召开了“电价稳价座谈会”,介绍了2024年以来浙江省电价稳价工作的相关进展。浙江省能源局、电网公司、省内发电企业、电力交易中心及用户方相关代表出席会议。(来源:能源新媒文/能源杂志)促进工商业电价下降一直是浙江各级政府和相关部门积极推动的重要工作。2月18日浙江省发
新型电力系统建设与改革密不可分,未来2年是现货市场的关键时期。(来源:能源新媒文/陈雳侯思锐)2024年5月23日,总书记在山东济南主持召开座谈会并发表重要讲话,深化电改摆在座谈会第一顺位再次被重点提及,标志着电力体制深化改革全面提速,为下一步电力体制改革释放重要信号。在五大电力央企的带
自20世纪80年代起,我国电力体制改革逐步深化,旨在实现政企分开、政监分开、厂网分离、主辅分离,通过引入竞争机制,优化资源配置,构建市场竞争格局。本文详细分析了电力业务监管的主要内容,包括经济性监管和社会性监管,并探讨了电力业务监管的法律基础。文章进一步聚焦于自然垄断业务监管、市场竞
党的二十届三中全会提出,健全因地制宜发展新质生产力体制机制,推动技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级。紧扣新型电力系统发展新质生产力成为我国电力行业当前及今后一个时期的战略重点和主要任务。中国华能集团有限公司(简称中国华能)深入贯彻落实党的二十届三中全会精神,深刻
编者按:能源是工业的粮食、国民经济的命脉。党的十八大以来,习近平总书记提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略,为我国新时代能源高质量发展指明了方向。深化电力体制改革,是事关我国能源安全和经济社会发展全局的一项紧迫任务。2024年,恰逢“四个革命、一个合作”能源安全新战略提出十周年,
小编按电力管理主要指国家对电力事务的管理,除了电力行业管理外,还包括电力发展战略的制定、电力安全的维护、电力国际合作等综合性问题。随着全球能源结构的转型和电力市场的快速发展,电力管理与监管模式的改革成为各国政府面临的重要课题。本文深入探讨了全球不同国家的电力管理与监管模式,从政府
小编按配售电公司的发展是电力体制改革的重要环节。供电企业参股配售电公司,在电力市场中既面临新业务发展机遇,也面临竞争加剧等挑战。本文阐述配售电公司的现状,以配售电公司所面临的问题为导向,深入分析背后原因,提出合规管控供电企业参股配售电公司的建议。供电企业需要厘清与增量配售电公司之
近日,内蒙古电力集团电力客户数量成功突破1000万户大关,标志着集团公司在服务广大客户、推动电力事业发展的道路上迈出坚实一步。一直以来,内蒙古电力集团坚决贯彻国家及自治区决策部署,秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,主动适应经济发展新常态与电力体制改革新形势,聚焦主责主业,以“市场化、
在几十年的电力市场化改革过程中,国家对建立电力市场化机制的决心始终没有动摇,特别是2015年中发9号文开启了新一轮电力体制机制改革的序幕,以现货市场为核心的电力市场改革到如今已进入深水区。(来源:微信公众号“能源新媒”文/修远)近年来市场建设喜报频传,但是不可否认的是,很多地方中长期交
导语党的二十大报告中提出“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系”,对推进社会治理体系和治理能力现代化作出了明确要求。电力企业亟需打造“供电服务网格”融入“政府综合治理网格”的政电网格融合服务新模式,推动企业力量和社会资源融合联动,更好服务日益
能源安全事关经济社会发展全局。党的十八大以来,习近平总书记围绕国家能源安全发表一系列重要论述。近期出版的《习近平关于国家能源安全论述摘编》一书,分8个专题,收入习近平总书记相关重要论述217段。其中部分论述是第一次公开发表。为什么说能源安全事关经济社会发展全局?如何完整准确全面学习领
为加快适应电力市场主体多元化竞争格局,更好地融入西藏电力交易市场,11月18日,西藏开投集团成立电力营销中心,以统筹集团电力交易市场化工作。伴随西藏电力交易市场化改革稳步推进,西藏开投集团电力营销中心的成立:1有利于优化集团内部资源配置通过集中营销职能,避免各部门营销资源的重复投入,
近日,国网确山县供电公司全面加强电力营销稽查工作,通过三项典型措施显著提升管理质效。一是强化专业配合,谋定稽查工作方向。整合各平台数据资源,实现信息共享,精准定位问题根源,提升整改效率。二是坚持精益管理,稳抓营销业务流程。建立“事前预防、事后跟踪”机制,将日常与专项稽查结合,确保
近期,国网河南省电力公司营销服务中心获评中国电机工程学会科普基地认定,该认定为全国电力系统科普工作最权威评价。中心作为全省电力营销工作支撑单位,依托河南首席科普专家成立全省首个科普协会,向近5000万用户科普方面电力计量、电费等营销服务知识。科普基地设有世界第一条智能电能表自动化检定
PS:何为新质生产力?新质生产力是创新起主导作用,摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径,具有高科技、高效能、高质量特征,符合新发展理念的先进生产力质态。它由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生。以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的跃升为基本内涵,以全要素
最近,盐城供电公司利用“变-相-户”数字工具活动,选取秦南贺家译20#台区,组织相关台区经理、技术人员赴现场开展30个用户“相-户”关系确认,数字技术研究准确率均为100%,实现了拓扑关系的自动生成,进一步验证了“变-相-户”数字工具精准性,有效支撑全市低压台区拓扑关系的准确性核查。降损工作是
5月10日,国家能源集团党组书记、董事长刘国跃赴电力营销公司调研。他强调,要深入贯彻“四个革命、一个合作”能源安全新战略,深入研究电力市场新变化新趋势,加快推进新型电力系统和新型能源体系建设,全力打造集团统一集约协同创效的营销管控体制机制,推动模式创新、实践总结及数智赋能,做优做强
最近,盐城射阳县供电公司启用一键用采数据召测RPA,仅用十分钟就完成了总表下的用户当日的数据补招,抄表速率和采集指标的准确率都得到了很大提高,实现了基于HPLC全覆盖的RPA采集召测技术。RPA是指流程机器人模拟人工操作,利用机器人将RPA技术融入实际工作,打破“系统、流程、管控”三个壁垒,自动
最近,盐城建湖县供电公司积极推进数字化与农电管理深度融合,常态化对供电所数字化工作台和移动终端应用管控,建立健全供电所线损评价体制,建立快速排查发现问题、快速分析评估问题、快速处理解决问题的“三快流程”,每月对供电所进行综合评价,每周通报使用情况,确保各项指标持续向好。精益管理中
1月31日,国家能源集团召开2024年度电力营销工作会议,落实集团公司年度工作会议部署,总结2023年电力营销工作,分析当前面临的形势任务,谋划2024年营销重点工作。集团公司党组成员、副总经理冯树臣出席会议并讲话。会议充分肯定了2023年电力营销工作取得的成绩。2023年,电力营销系统坚决贯彻集团党
在电力市场化改革不断加速推进,电力现货市场即将全面铺开的新形势下,为进一步加强电力营销高能高潜人才关键能力培养,打造高素质营销队伍,提升国家电投集团公司市场开发和电力营销能力与工作水平,国家电投2023年电力营销高能高潜人才两期培训班分别于11月6日至12日和11月20日至26日在智慧能源创新
“此次赴盐城的培训,为公司营销2.0系统全员培训储备了坚实的师资力量,培养了一批懂业务、通技术的营销2.0系统建设专业人才,为后期全员培训、实操测试及全省实施推广工作奠定了坚实的基础。”10月23日,国网甘肃省电力公司市场营销事业部数字化部负责人台树杰介绍。据悉,自国网甘肃省电力公司加快营
电价方面的交叉补贴算是我国目前电力体制的一个特点。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)这个交叉补贴不仅体现在不同类型用户之间的交叉补贴,还体现在同一类用户中不同电压等级的交叉补贴,甚至在一些省份还有经济发达地区的用户在向欠发达地区的补贴。而在这么多种交叉补贴之中,工商业用户对居民用
近日,内蒙古霍林郭勒高新技术产业开发区增量配电网绿色供电项目(霍林郭勒区域)10万千瓦风电项目最后一台风机成功并网发电。据悉,该项目采用霍林郭勒地区和兴安盟地区跨区域协作模式,是全区首例以“飞地经济”模式合作建设的新能源绿电项目,主要包括霍林郭勒市10万千瓦风电项目、17.3万千瓦光伏项
大电网和增量配电网共同承担着向终端用户供电的责任,这些用户不仅包含工商业用户,而且还包含了一些居民和农业用户。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)二者既然承担了同样的责任,理应拥有收取费用的平等权利。不过在我看来,在基本电费和交叉补贴方面,大电网和增量配网之间并不能说完全享受着同等
北极星售电网获悉,近日,大唐蒙东新能源事业部霍林郭勒高新技术产业开发区增量配电网绿色供电项目(霍林郭勒区域)10万千瓦风电项目最后一台风机成功并网发电。据悉,该项目位于内蒙古自治区通辽市霍林郭勒市及兴安盟科尔沁右翼中旗,线路起于兴安盟科尔沁右翼中旗乌恩达坝220千伏风电场升压站西侧北
北极星售电网获悉,河南省政府采购网近日发布延津县先进制造业开发区管理委员会2024年11至12月政府采购意向,采购项目为延津县先进制造业开发区管理委员会(原延津县产业集聚区)增量配电业务试点社会资本方优选项目,预计采购时间为2024年12月。试点项目范围为延津县先进制造业开发区(南区和北区),
11月16日,由中国能建中电工程西北院总承包的甘泉堡经济技术开发区源网荷储100万千瓦光伏配套220千伏送出线路工程正式带电投运。乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区是全疆首个国家级资源综合利用“双百工程”示范基地、自治区级循环经济示范园区经济技术开发区、首府战略性新兴产业基地。开发区增量配电网项
近日,湖南能源监管办印发《关于加快推进湖南省增量配电网、地方电网企业绿证核发涉及数据归集工作的通知》,明确数据归集工作流程、归集责任和时限要求,进一步加快增量配电网、地方电网企业绿证核发涉及数据归集工作进度。截至2024年11月8日,全省范围内共归集3家地方电网企业、9家增量配电企业项目
分时电价的概念有广义和狭义之分。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)广义上的分时电价,泛指同样的一件商品,只要是在不同的时间内有不同的价格,就可以说是分时电价。在批发侧的现货市场上,交易周期可能是15分钟一次,那么每个交易周期出清的价格都是不同的,实际上这就是一种分时电价的体现。狭义
把内蒙古建设成为我国重要能源和战略资源基地是习近平总书记交给内蒙古的五大任务之一。通辽新能源资源丰富,政策条件集聚,新能源发展优势突出。一方面,通辽风光资源富集,属于二类资源区,风能资源具有风向稳定单一、持续时间长、无破坏性风速等特点,新建大型机组平均利用小时数达3500小时以上,利
自20世纪80年代起,我国电力体制改革逐步深化,旨在实现政企分开、政监分开、厂网分离、主辅分离,通过引入竞争机制,优化资源配置,构建市场竞争格局。本文详细分析了电力业务监管的主要内容,包括经济性监管和社会性监管,并探讨了电力业务监管的法律基础。文章进一步聚焦于自然垄断业务监管、市场竞
电力从发电厂发出上网,经过电网的输变电和变配电之后,抵达用户的接网点,完成供电。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)发电厂与电网,电网与用户之间均存在产权分界点,归属于发电厂和用户资产的损耗电量由各自承担。因为难以根据合同点对点地计算过网的损耗电量,所以目前的损耗处理机制采用的是全
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!