电改新思维 | 电力体制改革 撕裂中的电力营销客户服务体系

为了进一步强化服务风险防控能力，国网江苏省电力有限公司营销部协同生产专业，牵头4家地市公司业务骨干开展生产专业知识集中梳理，累计完成19项生产专业专项知识修订迭代，帮助国网客服专员直接答复相关诉求3156件，有效压降客诉工单。在竞争日益激烈的市场环境中，只有不断提升服务质量，才能赢得客

在山西电力交易大厅里，一场“春天的交易”正在进行——山西电力市场正式启动2025年3月至8月连续电力交易，这是全国首次开展的中长期多月连续撮合交易，标志着山西电力市场化建设又实现重要突破。“市场经营主体可提前6个月锁定电价，高频次博弈让价格发现更透明。”山西电力交易中心交易部主任弓建华

作为承担内蒙古通辽市主城区2550万平方米供热任务的国有企业，国家电投集团内蒙古公司通辽热电公司持续推进落实“一分钱”提质增效专项工作，通过智慧供热系统升级与市场拓展双向发力，在连续四年亏损的背景下，2024年较年初目标减亏960万元，2025年一季度同比增利超3000万元，走出一条热电企业提质增

今年春节期间，国网江苏省电力有限公司营销部积极创新，引入采集2.0系统，发挥计量管理助手APP的停电监测功能，成功推送3102条次的停电预警信息，未发生相关舆情，实现了对用户停复电情况及发展态势的实时掌控，为保障电力服务的高效与优质做出了卓越贡献。读来笔者生出许多感慨来。为了进一步提升服务

为进一步提升供电服务品质，最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办全力解决供电服务领域突出问题专题培训班，围绕国家能源局综合监管、国网巡视发现的典型问题，学习宣贯国网最新出台的系列文件，为广大用户提供更加优质、高效、贴心的供电服务。加强工作统筹组织至关重要。国网江苏电力建立主要领导

“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日，山东聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员贾凯莉在对话框中，询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。不到20秒，“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了服务质量、客户满意程度、热点诉求等关键数据，客观展示了2025年春节期

3月25日，国网河北电力营销中心电费抄核人员蒋吉元正在进行电费抄核试算，排查峰谷不平、电价执行错误等异常情况。在上一个月的电费抄核工作中，国网河北省电力有限公司首次实现全部3057.36万购售同期用户电费“一日发行”。自2022年5月推行全量用户购售同期电费发行以来，该公司从流程优化、异常管控

国网江苏省电力有限公司营销部积极响应国家号召，紧紧围绕国家电网有限公司定点帮扶和对口支援工作部署，以产业、消费、教育为抓手，践行多维帮扶使命，为湖北秭归铺就了一条充满希望的乡村振兴之路，最近，公司营销部收到湖北省秭归县人民政府发来的感谢信，感谢公司给予秭归县乡村振兴工作的大力支持

3月25日，《国网江苏省电力有限公司2024年社会责任报告》（以下简称《报告》）发布，系统回顾了国网江苏电力2024年在服务地方经济社会高质量发展中的亮点工作和突出贡献。据悉，为服务能源绿色低碳转型，国网江苏电力将在今年新增2400万千瓦新能源接网消纳服务。据国网江苏电力营销部副主任鞠非介绍，

3月18日，在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场，泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前，计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用，实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、

3月17日，江苏南京供电公司客户经理王飞收到一家文化发展公司的用电申请，运用营销2.0中的供电方案智能生成模块，不到50分钟就根据客户需求完成了供电方案编制。3月初，基于国家电网光明电力大模型的供电方案智能生成模块在国网江苏省电力有限公司正式应用。以往，客户提出用电申请后，供电企业要派出

自2015年3月《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）（以下简称“电改9号文”）发布以来，我国电力体制改革已走过十载峥嵘岁月。这份被誉为“新电改”纲领的文件，系统提出了“全面实施国家能源战略，加快构建有效竞争的市场结构和市场体系，形成主要由市场决定能源价格的机制”

北极星售电网获悉，4月17日，河南平顶山市人民政府发布关于印发招商引资十条措施的通知。文件明确，加快推进增量配电网、绿色微电网建设，支持新型基础设施绿电直供，积极帮助企业通过电力交易申请绿色电力，力争为重点产业类项目配套绿电20%以上，降低企业综合用电成本。详情如下：平顶山市人民政府办

北极星售电网获悉，4月16日，河南省鹤壁豫能综合能源有限公司宝山增量配电网6MW/18MWh储能项目电化学储能集成系统采购公告发布，项目招标人为鹤壁豫能综合能源有限公司。鹤壁豫能综合能源有限公司宝山增量配电网6MW/18MWh储能项目本项目位于鹤壁宝山经济技术开发区内，该项目距离107国道约16公里，通过

北极星售电网获悉，3月29日，重庆市万州区人民政府发布关于印发《万州区促进民营经济高质量发展若干措施》（以下简称《措施》）的通知。《措施》指出，提高用能用地保障。用好用足分时电价政策。探索在万州经开区建设增量配电网，支持民营企业投资建设分布式光伏和分布式储能项目。支持民营整车企业加

随着全球气候变化和能源转型的紧迫性日益凸显，电力系统正经历着前所未有的变革。随着新能源大规模并网，电力系统的能源结构也正在发生根本性变化，传统的“源随荷动”模式正在向“源网荷储”一体化转型，这一转型不仅涉及技术革新，还包含了管理和运营模式的深刻变化。（来源：电联新媒作者：姜庆国）

北极星售电网获悉，4月15日，河南巩义中孚实业源网荷储一体化项目（一期）勘察设计（二次）中标候选人公示，第一中标候选人为河南交投设计咨询有限公司，投标报价54.94元。勘察设计服务期限暂定20日历天。本项目利用连霍高速、焦桐高速、焦平高速沿线边坡及互通区等进行源网荷储一体化项目建设，一期项

在当下电力体制改革稳步推进的进程中，尽管相关政策已明确赋予增量配电网与电网公司同等的公共电网主体地位，但在实际执行环节，这一政策精神的落地情况却差强人意。增量配电网在诸多方面未能真正彰显其电网身份，常被当作普通用户对待，尤其在调度权、电源接入权以及合理收入权等核心领域问题突出，亟

北极星售电网获悉，4月15日，重庆电力交易中心转发重庆市经济和信息化委员会关于征求《重庆电力现货市场长周期多月结算试运行工作方案（征求意见稿）》意见的函，其中提到，在已常态开展的连续调电试运行基础上，拟于5月1日至6月30日开展长周期多月结算试运行。本次试运行期间开展中长期电能量交易和现

日前，重庆市万州区人民政府办公室关于印发《万州区促进民营经济高质量发展若干措施》的通知，通知指出，提高用能用地保障。用好用足分时电价政策。探索在万州经开区建设增量配电网，支持民营企业投资建设分布式光伏和分布式储能项目。原文如下：重庆市万州区人民政府办公室关于印发《万州区促进民营经

4月9日，锡林郭勒盟行政公署办公室关于印发《锡林郭勒盟关于推进优势特色产业集群建设的指导意见》的通知，通知指出，坚持传统能源与新能源多能互补、协同发展，开展“两交一直”通道输电能力提升研究，争取浑善达克沙地至京津冀、锡盟至江苏第二通道等外送通道纳规建设，争取布局实施大型风电光伏基地

4月3日，甘肃省陇南市人民政府印发《陇南市贯彻落实〈甘肃省打造全国重要的新能源及新能源装备制造基地行动方案〉工作任务清单》（简称“清单”）。《清单》显示，到2025年底，陇南全市风电项目新能源装机规模突破100万千瓦，装机占比达到43%左右、发电量占比达到18%左右；新型储能项目取得实质性进展