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济源供电公司:服务零距离 保障留守老人安全用电

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨战营  2021/7/22 8:54:11  我要投稿  

北极星农电网讯:7月19日,在济源邵原镇洪村,两名供电服务人员为留守老人张文才夫妇讲解雨天用电注意事项,并对电力设施仔细检查后才放心离开。目前,该公司已对近1200户农村留守老人家庭实施上门服务,让大家冬季用电无忧。

持续阴雨天气,确保农村留守老人度夏用电,随即成为供电服务工作的一个重点。立足“服务零距离、安全舒心用电”,济源供电公司建立特殊客户服务档案,构建“亲情式”服务体系,推出定点联系制、上门服务制和定期随访制。采取划片分区的方式,根据区域大小、客户多少,每名供电服务人员定点联系1至2个村的留守老人用户家庭,建立常态服务关系;主动上门服务,了解留守老人用电情况,检查供电线路和用电设施,宣传安全用电常识,面对面解决用电难题;每周进行一次电话随访,询问用电情况,提醒注意事项,确保大家放心用电、安全用电。

同时,建立监督检查机制,把农村留守老人用电情况,作为窗口服务和行风监督的一项重要内容,加大明察暗访力度,有针对性地及时改进举措,提高质量,提供温馨的供电服务。

“电工师傅进门查看用电情况,跟俺聊家常,还帮俺更换老化的电线和开关,就跟亲人一样。”济源梨林镇白沟村留守老人夏军胜说。(杨战营)


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