供电服务暖人心 真诚感谢送锦旗

为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案，是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作，具有重要价值和现实意义。然而，客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性

11月8日，由国网上海市电力公司和上海电力实业公司共同牵头编制的《公交充电站运维管理服务规范》（DB31/T1372—2022）经上海市市场监督局正式批准发布，这是全国首例面向公交充电设施运行、维护和客户服务的地方性标准，是公司贯彻落实党的二十大精神，积极稳妥推动“双碳”目标落地的重要举措。该标

数字电网是在数字经济时代，传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素，数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。以数据流打通业务流、实物流、价值流，近年来，南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求，按照南方电网公司《数字化转

“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”，让电力人“凉在身，暖在心。”7月25日，“阿姨又来了，阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日，高温不断，热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅，阿姨为了不影响工作人员正常办公，她把东西放在

“挡鼠板的高度不够，要及时进行补高；灭火器马上也要过期，也得安排进行更换。”6月29日，济源供电公司营销人员走进金玉饮品，对企业度夏用电情况进行检查指导，全力服务客户度夏用电安全。

摘要：现如今，我国电力行业发展迅速，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态

“去银行交费排队时间长，有没有其他更快捷的方式？”“网上国网APP要怎么使用？”12月11日，国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动，以此提升业务技能水平和服务质量。日前，为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平，国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅

“您家这电表的出线，破了就这么一缠可不行，有安全隐患的。”10月14日，济源供电公司轵城供电所客户经理刘斌在“表后线”整治工作中，耐心地说服张大妈一家更换老旧的表后线。随着农网升级改造工程持续推进，供电可靠性稳步上升，但客户“表后线”存在线路私拉乱接、导线破损、截面过细等问题，给居民

“挡鼠板的高度不够，要及时进行补高；灭火器马上也要过期，也得安排进行更换。”7月11日，济源供电公司营销人员走进豫光金铅集团，对企业度夏用电情况进行检查指导，全力服务客户度夏用电安全。面对当前高温天气和持续增长的用电负荷，为保障客户夏季安全可靠用电，济源供电公司主动延伸服务触角，积

记者：泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化？吴杏平：公司2019年第二季度工作会议提出，要扎实推进泛在电力物联网建设，全面启动客户服务中台等各项重点建设任务。泛在电力物联网建设对客户服务的影响主要体现在以下三个方面。第一是服务接入方式变化。未来公司业务将延伸到客户用能全场景

为落实省市公司关于全面融入新时代文明实践工作相关要求，切实推进主题教育“办实事、解民忧”专项行动，最近，盐城供电公司怡能集团党委联合省委驻射阳县乡村振兴工作队，在盐城市亭湖区农民街组织开展安全用电宣传及射阳农副产品推介志愿服务活动，增强农民的安全用电意识，为全面推进乡村振兴赋能。

为深入贯彻公司“两会”精神，树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，巩固拓展主题教育成果，切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用，国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念，深化“党建+优质服务”工程，组织共产党员服务队开展企业走

最近，盐城供电公司在东台高新区管委会召开220千伏东台晶澳项目受电工程启动会，会议提出，要持续加强电网建设，把东台晶澳项目树立为标杆工程、旗帜工程，并且由“标杆”向“标准”转变，做好重大项目服务，从而推动电力营商环境和东台经济社会发展向更高水平迈进。标杆和标准，仅仅一字之差。标杆就

“我对政府工作报告中提及的能源保供、人才培养、国家安全等方面的内容印象深刻。”3月6日，全国人大代表、国网河南新乡供电公司新乡变电运维站副站长高珂向记者分享了聆听政府工作报告的感受。中能传媒：请展开谈谈这些内容对您的启发。高珂：能源保供方面，政府工作报告提出，加强大型风电光伏基地和

能源是经济社会发展的重要物质基础，能源安全是关系国家经济社会发展的全局性、战略性问题。近年来，河南省持续加大外电入豫规模，实施绿色低碳转型战略，加快推动省内清洁煤电及风光等新能源发展，提升能源电力安全保障水平。河南省仍然处于工业化、城镇化快速推进阶段，2023年人均用电量为4037千瓦时

近日，公司进一步强化全国“两会”保电状态，近日，国能龙岩发电公司开展“两会”期间危化品安全专项检查，确保两会期间危化品储存使用安全。该两会期间，公司按照全国“两会”电力安全保障工作方案要求，组织相关人员对药品保管、领用、发放、使用及人员出入登记等所有台账进行核对，盘点各种药品数量

“在‘两会’和冬季保供的双重压力下，我们必须以最高的标准、最严的要求，确保电力供应的安全稳定，为国家的重大政治活动和民众温暖过冬保驾护航。”昌吉分公司运行值长在会议中坚定地说道。随着全国“两会”的召开，该公司作为地方电力供应的重要支柱，积极响应号召，全面落实各项保供措施，确保会议

为做好仪器设备的计量检定与校准工作，有效保证检验检测能力和量值溯源统一、准确、可靠，确保在用仪器设备处于稳定、有效状态，近日，黄河明珠水利水电建设有限公司电气检修部依据仪器设备检定校准方案要求，邀请广州广电计量检测股份有限公司工作人员到现场对仪器设备开展计量检定和校准工作。仪器设

为深入推进“导师带徒”活动，近日，国能龙岩发电运行班组组织开展电气开关实操培训，以理论与实践相结合的方式，进一步提高员工技术技能水平。图为运行老师傅正在开关室教学此次培训以老师傅带徒弟的形式，通过对6千伏电气开关柜的闭锁、电气五防、电气操作注意事项等内容进行现场详细讲解，重点强调

2月18日，广东省委、省政府召开全省高质量发展大会，聚焦产业科技话创新、谋未来。南方电网公司董事长、党组书记孟振平参加会议，中国工程院院士、南方电网公司首席科学家饶宏参会并作发言。南方电网公司表示，将深入学习贯彻习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神，落实中央经济工作会议以及广

爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。甲辰龙年，处处洋溢着浓浓的年味。为切实做好春节期间安全生产、迎峰度冬能源保供等工作，国能连江公司干部职工们在佳节到来之际，守护在电力生产一线。他们的“年味”里，坚守是主旋律，保供是主阵地，用实际行动，全力以赴保障春节期间电力安全可靠稳定供应。治隐患