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国网宁波海曙供电公司:“数智”创新 让供电服务更便捷更智慧

2022-03-02 14:52来源:国网宁波供电公司海曙供电所作者:梁玉洁 余丹萍关键词:国网宁波海曙供电供电服务供电公司收藏点赞

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近日,海曙区古林镇“伏龙新村大家庭”微信群里收到了一条电力设备检修的通知,该条消息是由微信群里的AI机器人“甬电小云”点对点发送,让居民第一时间接收到相关用电信息,提升供电服务水平。

以往的停电通知都是通过登报宣传、公众号推送、社区物业通知等方式送达,存在容易错过或多层传递,缺乏高效精准的效果。面对传统模式下存在的缺陷,国网宁波海曙供电公司畅通完善有效沟通机制,打造基于微信社群的客户用能智慧“云服务”模式,为居民提供24小时在线快速响应服务。

目前“甬电小云”AI智能应答机器人已全面覆盖到海曙整个城镇区域,此次伏龙张家潭村的信息推送是全市首次停电通知的实际场景应用。同时,国网宁波海曙供电公司结合自身数智供电所特色,利用“数智积木”微应用推出扫码查询功能,居民只需扫码输入电表号即可精准查询停电信息,切实解决了用户的困惑,让服务更加人性化。

“云服务”和“数智积木”的应用与推广,将电力服务延伸到微信社群,客户诉求实现“分钟级”响应。一项项“数智”创新举措,让供电服务更便捷。下一步,国网宁波海曙供电公司将进一步推陈出新,广泛采用数字化手段,打破传统服务模式,持续优化电力营商环境,让供电服务更便捷更智慧。


作者: 梁玉洁 余丹萍
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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