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国网河南济源供电公司:全省首创“用电请找我”微信小程序 助力获得电力新提升

2022-11-10 09:37来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司供电服务电力检修收藏点赞

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“真没想到,打开‘用电请找我’微信小程序,不仅能找到服务我们小区的电工,还能找到老家村里的电工,这也太好用了!”11月9日,家住济源升龙城小区的居民黄涛说。当天他父母所居住的承留镇花石村的老宅突然停电了,黄涛通过“用电请找我”微信小程序第一时间联系上了承留镇花石村的电工,10分钟后电工到达现场进行故障维修送电。

“网格”连群众,“服务”聚民心。为深入推进“枫桥经验”,打通电力网格服务“最后一公里”,济源供电公司围绕提高服务精准度和便捷性,利用手机微信群功能,全省首创“用电请找我”小程序,一键帮客户解决“找电工”烦恼,让“找电工”尽在客户手中。

操作中,客户通过扫专用二维码或直接打开微信小程序,搜索“用电请找我”,即可进入操作界面。该小程序根据客户当前所在位置,自动推送所在区域供电服务人员的姓名、联系方式等信息;客户也可以自主在小程序搜索栏中输入小区、村委、企业等名称,精准找到该服务区域供电服务人员的姓名、联系方式等信息,让客户与供电服务人员第一时间“结上对子”,成功打破客户跨区域“用电不知道找谁”的难题,真正做到办电“不出格”、客户诉求“立即办”。

“自小程序推广以来,点击率已超过2万次,获得了广大客户的认可和赞扬,同时公司的供电服务也实现了‘三下降’‘三提升’,客户投诉率、客户意见率、设备故障报修率‘降下去’,客户诉求响应速度、客户服务体验、客户满意度‘提上来’,真正为客户营造了便捷的电力营商环境。”供电公司营销部负责人李晓说。

下一步,济源供电公司以政府满意、企业合意、群众顺意为目标,持续深化网格化服务、加强政企合作,拓展服务渠道,推行“一次办结”服务模式,打造“更便捷、更省钱、更可靠、更透明、更智能”的电力营商环境服务新品牌。


作者: 杨战营
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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