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9.自律管理
9.1.各市场主体应合规开展零售交易,不得存在下列不良行为:
(1)售电公司未经授权替代零售用户登录交易系统开展零售交易、签订零售合同。
(2)售电公司通过虚假宣传等方式诱导、误导用户,签订的纸质合同与交易系统电子合同不一致。
(3)售电公司连续发布多个相似挂牌套餐,阻碍其他售电公司套餐展示。
(4)电力用户同时多家售电公司签订纸质合同,误导售电公司开展批发交易。
(5)电力用户签订合同后单方面恶意转移用电户号。
(6)市场主体已知晓零售无效交易情况,不配合处置以获取利益。
(7)影响零售市场公平、损害其他市场主体利益的其他情形。
(8)《广东电力市场主体不良行为处理办法》等市场规则制度明确的不良行为
9.2.由市场主体反馈、交易中心核实,以及有权机构依法认定市场主体存在不良行为的,交易中心可采取以下市场措施:
(1)下架零售套餐。
(2)关闭进行中的交易订单。
(3)取消零售合同登记。
(4)《广东电力市场主体不良行为处理办法》等市场规则制度明确的不良行为处理措施。
10.争议处理
10.1.售电公司和零售用户在交易过程中出现争议时,应积极主动沟通,寻求友好协商解决。
10.2.如协商未能解决争议,可通过交易中心热线反馈争议问题,交易中心将在3个工作日内通过电话、短信、邮件等方式沟通协调。如未能解决,争议提出方可继续向交易中心提交争议协调申请表及书面材料,交易中心将依情况召开现场或远程会议协调。
10.3.双方可根据零售合同,共同选择向广州仲裁委员会提请仲裁,或任何一方均可依法通过法律诉讼程序处理。
10.4.双方的线下纸质合同与交易系统电子合同不一致导致的争议。
10.5.市场主体应在交易过程中应及时保存交易过程信息,包括但不限于短信记录、合同文本等资料,如发生争议时可将保存信息作为证明材料。
11.其他
11.1.本细则经广东电力市场管理委员会审议通过,并报告广东省政府电力主管部门和能源监管机构同意后,由广东电力交易中心印发,自印发之日起实施。
11.2.本细则由广东电力交易中心负责解释,并结合实际情况进行修订。
11.3.若广东电力市场相关政策规则调整,则本细则相应内容按政府最新政策规则执行。
11.4.本细则印发实施后,原《广东电力市场零售合同登记及零售关系管理办法》同时废止。
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