来源：国家电网报2016-01-27

随后，他们又来到扬子街，当地一条线路计划停电检修，几户不了解实情的居民打来报修电话。师志勇一边搓着手，一边挨家挨户上门告知。都不是你想要的场面吧？看着相机，师志勇似乎看出了记者的心思。...师志勇要客户打通房东的电话，在对方的指引下找到了分电表。合闸、通电。刚离开现场，他们接到另一笔工单，为永清街一位欠费停电的居民客户恢复供电。

来源：河南省信阳光山县电业局2016-01-25

图为，该公司配电抢修指挥班人员正在认真接听客户报修电话。务工人员集中返乡，加上连日来的低温、雨雪、冰冻天气，促使光山电网取暖负荷激增。

来源：国家电网报2016-01-22

在承德县供电公司95598客服中心，客服代表通过可视化gps定位，快速判断定位客户报修故障点，及时通知检修人员。从接到报修电话到消除故障，抢修人员仅用了40分钟。

来源：德江供电局2015-12-25

接到报修电话后，文阳与值班人员王智猛随即携带必要的抢修工具和备件，仅09分钟，就迅速赶往吴高林家中。经检查，是因为吴高林家用电不当而导致的电表烧毁。...接到报修电话后，文阳立即办好抢修手续，带领张奇、张权、晏大进等4名抢修队员带上准备抢修所用的绝缘操作杆、绝缘靴、绝缘手套、安全带、登高板、安全帽等器具等后，火速赶往现场开展抢修工作。

来源：大众日报2015-12-14

有时客户还没来得及打报修电话,抢修人员就到达现场了。国网山东电力运检部主任任志刚介绍说。目前,山东电网已实现了17市和98个县域中心配网自动化全覆盖。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-10

12月9日上午九点，河南开封杞县公司于镇供电所接到村民的报修电话，声称自己家中突然停电了，想让电工看看咋回事。接到电话后，杞县于镇供电所立马派张艳东、李兵前去抢修。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-09

当时，晚7时50分，杞县供电公司城关一所值班室接到昌虹实业有限公司生产一线打来的报修电话。...接到报修电话后，杞县供电公司城关一所立即安排抢修人员带好器具，迅速赶故障现场。眼看着平时灯火通明的生产企业，现在漆黑一片，抢修人员们心里十分清楚，耽误生产，会给企业带来很大的经济损失。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-03

接到报修电话后，阳固镇供电所立即组织人员赶往现场，不顾严寒突击抢修。21时13分，抢修人员赶到现场。...12月1日20时53分，杞县公司阳固镇供电所的服务电话骤然响起。我们卫生院这里忽然间停电了，现在还有很多刚出生的婴儿和待产孕妇，急需用电，你们快来看看吧。好!我们马上就到!

来源：国家电网报2015-11-27

湖北迅速恢复受灾客户用电11月24日15时，湖北神农架供电公司配电运检班陈万荣接到客户故障报修电话后，第一时间赶去处理故障。

来源：河南省济源供电公司2015-11-25

客户如有用电服务需求时，在拨打网格化报装报修电话后，责任员工可通过手持终端获取服务信息，将辖区客户电话内容上传值班室后随即赶赴现场，实行点对点服务。...以前，对网格化责任员工所处位置、行走路线、到达现场时间及服务过程无法做到实时跟踪，电话沟通容易出现偏差，对客户的报装、报修需求很大程度依赖员工的行为自觉和对客户的电话回访，难以根本上保证服务质量和效率。

来源：国家电网报2015-11-16

就在王女士拨打报修电话后，该公司配电运检室抢修二班班员杜师傅的手机客户端上就显示出故障地址。杜师傅点击客户端上链接的地图，确认抢修地址后，接受工单，前往故障所在地开展抢修工作。...就在10分钟前，她家突然停电，她拨通了95598客服热线报修。不是抢修师傅有飞毛腿，而是他们有一套抢修利器杭州供电公司研发的一款手机应用程序（app）。

来源：华东电力报2015-11-05

抢修人员收到信息，即可知晓报修人电话、报修地点、故障情况，还可以在去现场的途中，调取报修地点附近的供电设备运行情况，辅助判断故障原因。...于先生说：以前打完报修电话，起码要半小时才会来人，今天速度这么快，莫非用了什么新技术?你猜对了!抢修人员向他展示了一个工具配网抢修移动终端。

来源：国家电网报2015-10-28

10月15日，山阳供电所员工周长青接到报修电话，立即组织抢修人员赶到现场。周长青也是该村工业集中区供电客户经理。他带领着抢修人员仅用35分钟就恢复了厂供电。...春光村类似这样的故障报修，供电公司今年已接到10起以上。毛纺织加工业是春光村工业集中区最早入驻的行业之一，现有3家企业。纺织品加工需要电加热水锅炉，供电可靠性要求很高。

来源：国家电网报2015-10-28

通过分析客户表计，准确判断台区停电、表计停电等6类故障，在客户拨打报修电话前就可派发工单，实现配电网主动服务。10月22日，北京亦庄供电公司向前来学习交流的单位展示了配网建设改造带来的管理提升效果。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-10-20

，10月18日下午5点20分杞县泥沟供电所值班员邱林鹏接到客户报修电话，这里是供电所，我们所里有值班人员，您把具体地址给我们说下，我们马上组织抢修人员过去。...据悉，杞县公司供电所全年无休值班，受理本辖区内所有用户的电力报修、咨询、投诉等，并及时通知抢修人员进行处理，对处理结果全程跟踪，紧急情况立即上报供电所所长。

来源：河南省信阳光山县电业局2015-10-10

10月9日上午8点40分，有市民发现距离县行政中心以北100米处的电杆上不停地出现打火放电现象，并立即拨打了供电部门公布的故障报修电话。

来源：千山晚报2015-09-29

节日期间，燃气总公司客户服务中心24小时报修电话“2255777”，燃气总公司网站，全天候接受全市用户的报修、咨询、投诉。...各银行交费、电话交费、网上交费系统与公司同步。供电：服务热线24小时开通为了确保“十一”期间市民用电，目前鞍山供电公司已提前开展供电设施隐患排查。

来源：河南尉氏县供电局2015-09-14

人民路东段金沙湾东门面房没电，请抓紧时间来维修9月14日8时30分，国网尉氏县供电公司城关供电所值班员接到报修电话，抢修班人员立即带上工具赶往事故现场。...到达现场后，抢修人员再次拨打客户的电话，却见公司检查组的人员走了过来，检查组负责人看了一下表微笑着说：这次检查主要是抽查你们的优质服务和到达现场的时间，你们接到报修电话后十分钟内到达了现场，速度很快，说明我们的队伍整体服务水平得到了一定的提高

来源：河北新闻网2015-09-01

演练过程中，参演人员根据分工，迅速进入工作岗位，接听故障报修电话、汇报故障情况、现场故障勘察并隔离故障点、联系专业抢修队、准备抢修物资、现场对故障线路进行倒闸操作专业抢修队伍开展抢修作业。

来源：河南尉氏县供电局2015-09-01

在王卫星的手机里，密密麻麻的电话号码足有200多个，他笑笑说：这些都是辖区群众的电话号码，平均一天要接十几个报修电话，有的是要求接电的，有要去家里维修家电的，还有浇地时查故障的，有的甚至换个灯泡也来找，