来源：西北电监局2007-12-17

在市场、供电服务、电价监管等方面，我们规范跨区、跨省交易，开展调查研究，加大投诉举报处理力度，披露电网企业成本等，做了大量的工作。

来源：中国电力新闻网2007-12-14

今年９月７日，福州电监办１２３９８电力监管投诉举报电话接到群众举报，反映政和县华盛水利水电有限公司至今未申领电力监管机构颁发的承装（修、试）电力设施许可证，伪造其他公司许可证复印件，与福鼎分公司签订了分包合同

来源：中国电力新闻网2007-12-14

投诉举报电话”，进一步扩大了“12398投诉举报电话”的知名度；二是东北电监局近期在辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古自治区的一些媒体发布了“12398投诉举报电话”的公告，起到了一定宣传作用。

2006-12-04

通过广泛宣传发动，深入调查摸底，建立和完善管理制度以及采取各种有力措施，华中电力企业治理商业贿赂专项工作做到了组织领导落实、工作专班落实、工作实施方案落实和热线投诉举报落实，取得明显进展和成效。...国家电监会华中监管局局长何兆成表示，自开展治理商业贿赂专项工作以来，华中电力企业对自审、群众举报和专项检查中发现的商业贿赂案件线索，积极组织力量清理排查，查处商业贿赂案件工作做到了标本并治、边整边改，其中仅修订和完善工程建设招投标制度

2006-11-03

同时，新的投诉举报电子邮箱12398ｚｚｂ@ｓｅｒｃ．ｇｏｖ．ｃｎ　也开始启用。...居民可拨打12398对有关电力市场、电力安全、供电服务、电价执行等违反《电力监管条例》和其他电力监管规章、规定的行为进行投诉、举报，郑州电监办将直接受理。 　　

2006-10-27

年受理服务投诉举报的办结率达到99．6％。...近几年来，湖南省电力公司聘请行风监督员进行行风评议，供电营业窗口设立客户评价系统或意见簿，开展第三方满意度调查，设立95598报修服务热线电话，实行24小时抢修和投诉咨询服务，及时处理客户投诉举报，2005

2006-09-12

凡投诉举报单位或个人存在破坏供用电环境、扰乱供用电秩序的行为，经查证属实，将给予投诉举报人100元至5000元的一次性奖励。凡投诉举报单位或个人存在窃电行为，经查证属实，将给予投诉举报人一次性奖励。

2006-08-01

五、12398热线受理时限为： 　　自接受投诉举报之日7日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复是否受理意见。 　　...自受理投诉举报之日60日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复处理结果，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。 　　

2006-06-09

“９５５９８”是全国统一的电力客户服务热线电话号码，通过服务热线为广大电力客户提供电力报修、业务咨询、信息查询和投诉举报等服务，客户只需拨打“９５５９８”，即可２４小时不间断享受电力服务。

2006-05-22

柴松岳告诉记者，对投诉举报商业贿赂有功人员要给予重奖。凡线索属实的，要一查到底。

2006-04-27

五、依法查处商业贿赂案件 （一）动员群众反映和举报商业贿赂问题，鼓励企业内部人员和同类企业举报投诉；注意保护投诉举报人，对投诉

2005-05-16

但长沙市电业局相关负责人介绍，目前正在全面完善该客户服务中心，完善后的客户服务中心作为新型的电力服务窗口，将为客户提供包括咨询查询、业务报装、投诉举报、表扬建议、故障报修、停电通知、欠费提醒等方面的具体业务服务

2005-04-20

最近，西北电网调度部门认真学习贯彻《电力监管条例》和国家电网公司“三公”调度及供电优质服务的“三个十条”精神，制定了具体落实措施：设立“三公”调度服务电话和投诉举报电话，建立了问询答复制度和监督检查制度

2004-08-16

省物价局要求各地物价部门充分发挥12358价格举报电话的作用，积极受理投诉举报。省物价局检查分局将派出检查组赴重点地区进行督查。各地针对检查中发现的问题提出有效监管措施，于10月20日前报送省物价局

2003-05-19

继续履行好各项承诺，认真处理并及时反馈客户投诉举报的问题。不断完善优质服务常态机制，实现服务规范化、现代化，让政府放心，让人民满意。

来源：福州电监办2007-12-13

制订了《福州电监办投诉举报工作规则》，成立了福州电监办行政处罚委员会，设立了电力争议调解员候选人库，为启动行政处罚程序提供了依据。...为做好行政处罚工作，福州电监办稽查工作人员本着“依法、公正、便民、高效”的原则，认真对待这起投诉举报案件，多次召集有关人员开会，集思广益，广纳群言，专门请了法律专家当顾问，做到情况没摸清不放过，疑点没排解不放过

来源：金融投资报2007-12-10

从现场检查和用户投诉举报情况看，供电企业主多混同和利用垄断地位实行行业保护的问题仍然比较突出等。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-07

三是加强监督检查，设立客户投诉举报奖励资金，对社会各界投诉举报员工违反供电有关规定并提出合理化建议等行为实行奖励。

来源：山西省电力公司2007-12-03

投诉举报管理工作中有违反保密规定的，压制、迫害、打击报复投诉举报人的，承办部门在投诉举报管理工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的，投诉举报管理工作人员玩忽职守、徇私舞弊的，按有关规定严肃处理，构成犯罪的

来源：中国电力新闻网2007-11-30

所有投诉举报，处理时限及处理率达到了100,故障报修和投诉举报回访率实现了100，赢得了广大客户的赞誉和满意。...，设立了500万元奖励基金，花钱买意见、买批评、买建议；服务监督办成立以来，共收到各种建议300多条，投诉举报100余起，查实处理46起，发放奖励金额8万余元，处理办结率100，得到了社会各界的赞誉和支持