来源：中国产经新闻2016-06-03

科学地调配人力资源和服务资源，着力解决基层服务人员不足、培训缺乏针对性、服务局限在营销等问题，切实为服务文化建设提供保障。...为此，一要严格落实规章制度，细化岗位职业道德规范，加大职业礼仪规范等培训力度。二要结合自身实际，本着勇于承担社会责任和全力为客户提供优质、便利服务的目的，积极探索，勇于实践，努力实现服务的个性化。

来源：中电新闻网2016-05-30

宝清县推出了培训签约电工的做法。...在市、县、乡三级供电服务格局基础之上，2016年黑龙江电力公司将省级电网调度纳入其中，通过先布局后监控、先避峰后错峰、先调整后对冲三项实招，优先排灌负荷用电、合理指导灌区自备电厂上网对冲高峰负荷。

来源：河南省鄢陵县电业局2016-05-04

该公司还注重学习指导，采取请进来、走出去模式，对班组长及qc骨干进行培训，着力提高qc管理整体素质和水平。此次获得2个一等奖，3个二等奖，是该公司历史上qc管理方面获得又一可喜成绩。...该公司完善奖励激励机制，修订qc成果考核办法，将qc成果获奖纳入职称、人才通道、星级农电工评定，有效提高了基层班组人员参与qc活动的积极性，qc活动小组结合安全生产、营销管理及供电服务各项重点工作中存在的问题积极展开活动

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-03

此次培训围绕分别从窗口服务规范，服务礼仪、标准化服务流程、窗口服务技巧等多个方面对窗口服务人员进行全面的系统化培训。...同时，着重对供电服务中涉及到的供电质量、承诺兑现、业扩报装等日常服务工作开展了深入分析、讲解，并要求窗口服务人员认清自身价值，分析客户需要，从服务行为、服务细节做起，不断提升窗口服务质量，有效提高客户满意度

来源：河南省开封市杞县供电局2016-04-29

4月25日至4月28日，杞县公司为深入实践优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，在公司六楼开展供电服务窗口优质服务提升培训，此次参培对象为23个供电所营业厅窗口服务人员及95598全部工作人员。

来源：河南省济源供电公司2016-04-20

工作量本来就大，班里2名员工又外出培训。他们精心设计施工方案，将人员分为3组，天一亮到达现场，勘测施工环境，开好班前会，做好安措，登杆作业，并尽量压缩午餐和休息时间，直到天黑才收工。...你用电，我用心，是供电服务的承诺。是承诺，就需要用心践行，就需要5+2、白+黑的付出，就需要风里来、雨里去的奔波。作为基层线路班组，他们还承担着输电线路突发故障的抢修任务。哪里有需要，就往哪里冲。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-02-22

六是组建供电所供电服务小分队，定期开展走村访户活动，扩大客户经理在辖区客户中的知晓度，畅通客户用电需求解决渠道。...四是针对所有的被投诉举报责任人，须经服务培训，并考试合格后方可继续上岗。五是狠抓一线员工红线教育，与乡镇供电所专职电工全员签订《廉洁规范服务承诺书》。

来源：新华网2016-01-18

该公司副总经理在培训中强调，全体员工要用积极的心态面对改革所带来的变化、勇于接受挑战，要调整供电服务思路和模式，要从简化业扩报装手续、缩短报装接电时间、提供增值服务等方面提升客户对优质服务的感知和认可；

来源：贵州省铜仁供电局2016-01-11

为此，该局明确工会主席、大龙供电分局局长杨明勇进一步加强对大龙经济开发区的供电服务和管理工作。同时，该局加速了位于大龙开发区大龙北部园区的110千伏龙新变电站的建设步伐。...带电作业让供电更可靠为提升供电可靠性，玉屏供电局于2014年派出5人外出学习和培训取证，并购置带电作业车等设备，组建了一支专业带电作业队伍，并于2015年正式开展了带电作业工作。

来源：西藏商报2015-12-29

公司召开此次客户座谈会，就是要广开言路，与大家共同探讨确保电力供应、提升和改进供电服务的方式方法。龚东昌介绍，如果重要客户需要对电工进行培训，他们每年会开展一次电工培训，长期做技术指导。

来源：西藏商报2015-12-29

公司召开此次客户座谈会，就是要广开言路，与大家共同探讨确保电力供应、提升和改进供电服务的方式方法。龚东昌介绍，如果重要客户需要对电工进行培训，他们每年会开展一次电工培训，长期做技术指导。

来源：国网福建省电力有限公司2015-12-09

五要进一步塑造好国家电网优质服务形象，当前要突出抓好业扩工程管理和规范供电服务。据悉，近期福建公司将举办专题培训班，在公司系统内宣贯培训电力体制改革政策。延伸阅读：【政策】售电侧改革迎来起点!

来源：中电新闻网2015-11-23

延伸阅读：掌上电力服务让交电费更便捷 供电服务得到提升...该公司积极响应，有针对性地开展了相应业务工作的培训，要求基层首先带头使用，并通过微信、发信息、口头宣传等方式，向亲戚、朋友周围人宣传推广，确保每位员工能够熟练掌握掌上电力手机客户端的操作方法，通过现场演示了解客户端具有服务

来源：国家电网杂志2015-11-12

二是提高员工培训成效，借助语音分析系统，可以准确定位影响服务质量的服务专员和问题，实现了培训课程与培训对象之间最经济和精准的匹配，缩减了不必要的培训项目和不需要参加的员工。...国网客服中心有国家电网公司集中的语音数据资源，利用语音识别可实时掌握客户诉求、服务质量、业务流程和企业员工的表现，为95598业务运营和公司供电服务分析评价提供了及时全面的依据。

来源：人民邮电报2015-10-21

此外，双方还建立了技术交流联合机制，进行产品及业务的技术交流、培训、研发和推广，并组织各自相关部门共同组成联合工作机构，建立不定期沟通交流机制，共同协商、推进完成各项具体工作。...根据协议，双方充分发挥在各自领域的优势资源，在应急保障、供电服务、信息化运用及技术交流等方面开展全面、深入、务实的战略合作，切实保障信息通信基础设施电力供应，切实保障电网企业的信息化建设，构建和谐的供用电关系

来源：英大网2015-09-21

充分发挥在线监测、视频监控、95598等平台作用，进一步提升电能质量，改善供电服务。三是强化电网设备质量与安全管理。...一是强化培训宣传。对内加强质量知识技能培训，促使人人树立质量管理理念、人人参与质量监督管理，对外结合五进活动大力宣传质量知识，为群众提供供电服务质量咨询服务。二是强化电能、服务质量的监测督查。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-09-20

此次培训内容包括：安徽省电力公司供电服务手册、供电营业窗口优质服务劳动竞赛业务与技能案例、当前供电服务形势、营业窗口服务的有关管理规定、考核办法等。...来自该公司所属供电所及城市供电营业厅所有收费、业扩办理人员，共计142人参加此次培训。此举旨在规范窗口人员服务行为、提升服务技能水平，以适应当前供电服务新形势。

来源：国网江西省电力公司2015-09-18

重点检查各单位对规章制度的宣贯培训及员工奖惩规定、工资福利保障和用工管理等制度执行情况;公务用车管理是否存在公车私用、违规购车和租车等突出问题;供电服务是否存在三指定行为，有无估抄、漏抄和乱收费等问题，

来源：中电新闻网2015-09-16

据了解，该局其他部门在提升客户满意度工作上也有不少努力，例如市场营销部每季度组织一次专项大检查，针对检查发现存在的共性问题进行专项整改，开展业扩针对性培训，提高业务办理水平，降低投诉次数等等。...活动地点设立在此，一方面是希望更多的人参与到活动中，了解到相关的电力知识与供电服务;另一方面也希望能以这种接地气的路演宣传方式，将优质供电服务走进市民日常生活，拉近彼此距离。

来源：国网浙江省电力公司2015-09-14

浙江公司提出，活动期间要强化培训，积极宣贯《国家电网公司质量监督工作规定》、《质量事件调查处理暂行办法》等文件要求，加强电能质量、电网建设、电网运行维护和供电服务等全过程质量监督管理。...要开展供电服务及可靠性管理、建设工程质量及物资质量等专项督查抽检工作，促进各单位严格执行各项供电服务质量管理标准、规定，强化工程质量过程管控，督促供应商加强产品质量管理，从源头上保证设备质量和安全。