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杞县供电公司:营业厅人员培训提升服务质量

2016-05-03 08:57来源:河南省开封市杞县供电局作者:霍其贤关键词:国网杞县供电公司供电服务供电质量收藏点赞

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为进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量,规范服务行为,促进行风建设,提升客户满意度。4月25日至28日,杞县供电公司对供电所窗口人员开展了为期3天的培训工作。

此次培训围绕分别从窗口服务规范,服务礼仪、标准化服务流程、窗口服务技巧等多个方面对窗口服务人员进行全面的系统化培训。先学习了《营销服务行为规范手册》、《供电职工文明服务行为规范》,观看《中国礼仪示范大全》教育光碟。然后,培训老师讲解标准礼仪举止的行为规范;并采用理论与实际相结合的方式,列举了日常行为中存在的不雅举止,认真对照自己。同时,着重对供电服务中涉及到的供电质量、承诺兑现、业扩报装等日常服务工作开展了深入分析、讲解,并要求窗口服务人员认清自身价值,分析客户需要,从服务行为、服务细节做起,不断提升窗口服务质量,有效提高客户满意度。

作者: 霍其贤
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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