来源：中国电力报2013-01-05

据了解，2012年以来，国家电网公司积极构建新型服务体系，在全网范围内统一集中建设客户服务中心，将原先分散在各省、市的95598呼叫中心，变革为以总部为核心的一体化运营模式。...国家电网公司客户服务中心本部设在天津市，下设北方（天津市）、南方（南京市）两个分中心。中心业务范围包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务、重要客户服务等。

来源：电力爱科网2013-01-04

此外，响应国家电网公司提出的建立供电营销客户服务系统的要求，各地供电部门积极进行客户服务中心的建设，一批供电客户服务呼叫中心初步建立起来。...7、企业管理革新滞后于信息化发展进程电力行业长期作为国家垄断行业存在与运营，作为国家的基础性产业，电力企业曾一度在计划性指令下进行生产，以安全生产为中心。

来源：河南唐河县电业局2013-01-01

在95598呼叫中心，杨钟敏详细询问了客户来电咨询投诉情况。据工作人员介绍，元旦前夕，呼叫中心共受理客户来电57起，均为咨询电话，实现了节日零投诉。在调度运行中心，杨钟敏查看了电网运行记录。

来源：米尔自动化网2012-12-27

信息技术在电力系统的应用得到了前所未用的发展，各级电力企业纷纷建立各种各样的信息系统，如：办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心

来源：远光软件股份有限公司2012-12-21

另一方面，远光软件以全面服务、满意服务为理念，以远光呼叫中心、专属服务顾问、以及遍布全国的31个分支机构打造360度客户服务运营体系，满足集团企业客户对于庞大、复杂的信息系统的安全、稳定运行的运维保障需求...丰富的专业实践经验以及锐意进取的创新精神，深刻把握电力企业行业发展脉搏，以技术进步驱动管理变革：一方面，远光软件逐年加大对云计算、大数据、物联网等新兴it技术的研发投入，凭借博士后科研工作站、珠海、武汉两大研发中心搭建起技术创新平台

来源：远光软件股份有限公司2012-12-19

远光软件稳居国内企业管理软件第一品牌阵营，在全国设立了31个分支机构，开设了呼叫中心服务热线，24小时为客户提供及时、快捷、优质的服务。

来源：河南省辉县市电业局2012-12-07

95598呼叫中心，通过短信平台，将全市直供用户每月的用电量、电费总额、缴费截止日期等内容，以发送短信的方式通知到企业客户，让客户以更快、更便捷的方式了解到企业的用电信息。

来源：河南唐河县电业局2012-12-06

呼叫中心班长曾娜高兴地说出了大家的心声。...95598呼叫中心是唐河县电业局市场营销部下属部室，现有员工4名，其中高级工1名，中级工3名。该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-02

在过去的一周内，贵阳供电局95598呼叫中心电话呼入总量为30427次，较上周增长了83.6%。其中，自动呼叫量7946次，人工呼叫量22481次。...该局95598呼叫中心工作人员介绍，遇到此种情况时，可先关掉家里总电闸自己更换保险丝，不会操作的请及时拨打95598报修。此外，咨询电费及其他用电信息的电话量也占有相当大的比例。

来源：北极星电力软件网2012-11-26

重点在金融、政府、航空、旅游、机场、酒店、商业、物流等行业积累了丰富的项目实施经验，形成了智能信息化建设以及电子商务、电子支付运营服务及旅游信息化、航空信息化、绿色数据中心、数字化呼叫中心等多项成熟解决方案

来源：比特网2012-11-20

八百客应用商店是saas云服务的应用库，里面的产品都已和800app产品做了集成，包括经纬名片通、社交企业、呼叫中心、企业套件、百度商桥、考勤机、在线客服等，目前，这样的产品集成趋势还在进一步扩大。

来源：贵州省贵阳供电局2012-11-18

11月8日至14日，贵阳电网最高供电负荷为363.38万千瓦，出现在11月12日，平均负荷为295.27万千瓦，平均负荷率为83.44%；95598呼叫中心电话呼入总量为12760次，其中自动呼叫量6494

来源：CCW2012-11-13

国家电网山东公司的呼叫中心给辜体仁留下了深刻印象。在山东公司的erp电力营销模块中，包含呼叫中心功能。整个具有170人工坐席的呼叫中心设有巨型屏幕，动态显示5分钟以内的全省各地用电情况。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

您好，这里是唐河县电业局95598呼叫中心在唐河县，当你拨打95598时，首先就能听到这句亲切、平实的话语，这就是唐河县电业局营销部95598呼叫中心班长曾娜的工作情况。...，从一名坐席员做起，在不断的学习和实践中，很快胜任本职工作，并成为了呼叫中心的领头雁。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-11-07

与此同时，十八大期间，眉县分公司一是切实做好保电工作，公司经理吕江波和主管生产副经理王西鹏亲自带班，办公室和生技部做好公司值班室24小时值守工作，对外广泛公布值班抢修和96789客服电话，各供电所、呼叫中心...、客服中心严守值班纪律，全力做好保供电工作；二是做好综治维稳工作，把维护稳定作为一项政治任务抓紧抓好，坚决落实信访维稳工作责任治，切实排查化解各类矛盾纠纷；三是严禁员工在各类网站、论坛、qq群发表或谈论敏感话题

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-06

进一步优化95598呼叫中心服务手段，拓宽服务渠道，延伸服务链条，为农民群众排灌用电特事特办，开通绿色通道切实为全县秋粮丰收提供坚强的保障。...尉氏县供电局按照县委指示精神，以决战一个月，保障夏粮丰收为中心，成立了20支抗旱服务队深入到田间地头为农民提供零距离服务。

来源：浙江省电力公司供电服务中心2012-10-23

认证标准、智能互动、国际领先的卓越公共服务型呼叫中心为目标，以最短的时间分别从环境建设、系统改造、运营准备等方面开展工作，用仅仅145天的时间，创造了国网公司呼叫中心建设的浙江速度。...建成以后，全省95598话务人员从集中前的753人下降至250人，成功实现减员增效，完成了现代化话务中心的升级转型。

来源：CBINEWS2012-10-22

1.设备安装部署1）由mcs与该企业原有的大型传统pbx进行对接，mcs主要处理语音交换，具备ip-pbx和voip网关的功能，还具有ivr（交互式语音应答）和acd（自动呼叫分配）等呼叫中心功能，并为

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-10-10

据了解，从9日30日晚8时至10月8日12时，奈曼局95598呼叫中心仅接到11起报修电话，同期相比大大少于往年，且这11起保修事故全部得到及时处理。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-10-05

10月3日，在林西局95598呼叫中心，座席员石红云正口耳手并用，亲切回答客户的咨询。