来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-24

此外，该公司健全服务质量督导机制，通过电话随访、实地走访和入户暗访等途径，加大监督检查力度，认真征集客户的意见和建议，结合供电服务实际和客户需求完善工作机制，补强管理短板，提高服务效能，为“电采暖”客户温暖过冬提供安全可靠的电力保障

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-22

12月19日从济源供电公司获悉，针对当前用电需求多、办电业务多的情况，围该公司坚持检查查治并重、确保实效的理念，精心开展服务质量问诊活动，立足找短板、改不足、提效能，持续提高便民服务效能。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-11

济源供电公司坚持边查、边改、边治理的理念，针对发现的漠视侵害群众利益问题和行业作风方面的短板，制定立行立改措施，强化监督管理，形成“除积弊、转作风”的齐抓共管格局，确保高质量治理薄弱环节，持续提高便民服务效能...，促进作风再好转、服务再升级。

来源：大庆市人民政府2020-12-11

五是加强行业监管方面的建议：通过垃圾处理企业内部挖潜，让垃圾处理产生经济效益;加强垃圾处理收费管理，确保资金发挥最大效益;建议推行网上交费;提高服务效能，监督物业畅通垃...对实行垃圾分类的居民用户，拟采取收费标准降低20%的优惠措施，对实行垃圾分类的工业公建类和经营服务类用户，拟采取收费标准降低10%的优惠措施。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-09

同时，坚持问题导向，深化供电服务窗口明察暗访和走访客户工作，对服务态度和工作质量等情况加强监督检查，及时整改发现的问题，并认真开展客户意见梳理和需求分析，不断完善机制，改进措施，提高精准化服务效能，全力满足客户需要

来源：河南省济源供电公司2020-12-04

随着当前用电负荷的逐步增长，济源供电公司为保障度冬期间客户的安全可靠用电，构建“三道防线”，强化服务效能和设备管控，全力保障度冬期间安全可靠供电。

来源：河南省济源供电公司2020-11-23

优化办电业务流程，对新增、扩容等企业客户，严格落实项目经理制、限时办结制和跟踪督办制，主动加强沟通，及时提供“一对一”技术服务，最大限度提高服务效能，全力为企业高速、高质量发展赋能。...济源供电公司坚持“安全可靠、优质高效”的原则，不断优化服务举措，延伸服务平台，助力企业温暖度冬。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-15

深入推进营销领域突出问题治理，充分利用“线上+线下”稽查手段，强化全过程闭环管控，促进服务效能不断提升和电力营商环境持续优化。...11月14日，济源供电公司组织人员深入12家重点企业，了解生产经营用电需求，沟通日常用电事宜，更好地提高服务质量和效能，助力地方经济发展。服务大局是电网企业的价值体现。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-14

今年以来，济源供电公司践行人民电业为人民企业宗旨，始终以客户为中心，着力提高服务效能，持续优化电力营商环境。...积极落实国家电网公司和省公司支持5g发展供电服务保障措施，配合开展271个5g基站直供电改造，倾心服务地方经济社会高质量发展。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-11

围绕提高便民服务效能，该公司完善亲情化服务措施，优化供电服务“网格化”站点布局，让党员带头示范，坚持常态检查与定点服务相结合，加大居民用电设施检查力度，重点对表后线、室内线和刀闸、开关、漏电保护器等精心排查

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-02

建立定期检查服务制度，并通过发放爱心服务卡、增加电话频度随访等措施，畅通服务通道，提高服务效能，确保用电安全可靠。（李建国）...，形成精准化的留守家庭供电服务网络。

来源：河南省济源供电公司2020-10-27

济源供电公司立足规范服务行为、提高服务效能，以供电营业厅、农村供电所和配电抢修班组等服务窗口为重点，扎实开展一线“问诊”活动。...10月26日，济源供电公司效能监察人员对照业务流程和日常记录，对天坛路供电营业厅服务情况把脉问诊，疏通症结、消缺补差，促进窗口服务持续优化。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-22

此外，济源供电公司完善服务质量督导机制，依照规定服务台账，加强对业扩报装和日常服务的监督检查力度，通过集体会商、现场办公等方式，及时解决客户需求和影响服务效能的实际问题，对人为因素导致的办电周期长等问题

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-21

，及时改进不足、补强短板、堵塞漏洞，提高便民服务效能。...10月19日，济源供电公司组织人员对济源北部区域大棚蔬菜种植基地用电设施精心排查，并主动同客户沟通，认真把脉供电服务，细致征集意见建议，旨在进一步细化服务措施，优化服务手段，提高便民服务效能。

来源：南方电网报2020-10-20

推进客户服务数字化转型 打造数字化用户旅程“数字电网的大数据和人工智能不仅能对客户需求进行精准分析，还可以通过互联网客户服务平台让客户随时随地足不出户办理业务，通过让数据多跑路，提升服务效能。”

来源：河南省济源供电公司2020-10-16

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...10月15日，济源供电公司组织工作人员走进虎岭、玉川和高新技术三大产业集聚区，向管委会负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升

来源：凤翔县供电分公司2020-09-30

，进一步提升窗口单位服务效能。...一是通过假扮客户通过电话向供电所营业厅工作人员咨询业扩办理流程、时限及电价执行情况，了解相关用电业务办理政策；二是不打招呼深入供电所从服务态度、语言、行为、效能、设施和纪律六个方面全面排查供电服务的发热点

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-21

同时，该公司还对配电运检、电力调控等窗口班组开展服务质量专项督查，实现便民服务领域全覆盖，认真查找和改进服务短板，并从制度机制层面优化常态管理，完善保障措施，促进供电服务效能不断提升，为经济社会发展提供优质电能

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-16

济源供电公司坚持问题导向，通过营业窗口“问诊”、深入企业“问需”和走进居民“问策”，梳理意见和建议，做好换位思考，集中解决报装手续多、流程推进慢、工作作风浮、服务效能低等症结，进一步精简资料、并联程序，...济源供电公司聚焦提质增效行动，优化服务、完善措施，着力提高办电效能，保障客户用电需求。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-03

近年来，济源供电公司以提质增效为主线，优化服务举措，提高服务效能，助力地方经济发展。...完善供电服务稽查监督体系，建立服务质量督导督查长效机制，促进惠企惠民要求落实落细，努力提高群众电力获得感。