来源：国家电网报2020-09-03

国网（北京）新能源汽车服务有限公司充分利用商业开发经营权，多渠道、多形式对接客户，充分了解客户需求，积极拓展专用车市场，开展优质集团客户业务。...国网江苏电力优化运营策略 大力降本增效周瑾8月18日14时16分，江苏苏州供电公司供电服务指挥中心值班员杜佳燕接到一份来自车联网平台的充电桩报修工单，立即向运维站发出抢修工单。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-28

另外，该公司把提高服务质量和办电效能作为惠企惠民的重要举措，构建“便民、降本、提速”业扩报装模式，开设市民之家供电服务窗口，畅通本地服务电话、微信、“网上国网”等办电渠道。...同时，加强应急车辆和人员的调配与管理，确保一旦出现突发情况，最短时间内到达现场，完成抢险抢修任务。

来源：国家电网报2020-08-04

人，派出427部抢险车辆，投入应急抢修工作，确保供电抢修服务及时到位；针对用电高峰期的客户需求，在供电营业厅弹性增加服务人员，增开服务窗口，引导客户安装网上国网app，拓宽服务渠道，为客户提供便捷舒心用电服务

来源：国家能源局2020-07-31

从监管情况看，各电网公司及各级供电企业基本能够落实重点专项监管工作要求，注重拓展服务渠道、创新服务方式，努力提高供电质量和供电服务水平，积极解决人民群众反映的各类用电问题，取得了较好成效。...（四）配电网网架结构薄弱，低电压频繁停电问题较为突出部分农村地区配电网架构薄弱，供电能力不足，低电压、频繁停电等问题多发频发；部分供电企业电网运行方式安排不合理、计划检修统筹不科学、停电抢修不及时，供电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-07-28

优化应急抢修“网格化”布局，实现抢修站点实时响应，高效处置突发故障，最大限度减少电量流失。...今年以来，面对极具挑战的生产经营形势，济源供电公司把拉动售电市场、增强经营效益作为深化提质增效行动的关键举措，细化措施、提升服务，积极拓展售电渠道。

来源：国家能源局2020-07-27

按反映渠道分类，12398电话8206件，电子邮件93件，留言243件，其他11件。...受强对流等极端天气影响，南方部分地区降雨过多引发水灾，部分供电设施受灾严重，造成大面积停电，且抢修条件受限，复电时间较长；个别供电企业计划停电安排不合理，停电告知不到位，重复停电现象依然存在。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-07-20

积极利用微博、微信、广播、电视等渠道以及客户经理入户宣传等形式向群众讲解雨天安全用电注意事项，全力保障汛期居民客户用电安全。...主动增加95598远程工作站客服坐席，提高接通率，强化信息收集和报送，为全面做好电网受灾抢修复电工作做足准备。

来源：广东大唐国际肇庆热电有限责任公司2020-07-10

多渠道宣传并传达防控信息，确保职工队伍稳定，安全生产有序，为疫情防控构筑坚强堡垒。...多年以来，设备维护部党支部在公司党委的正确领导下，精诚团结，砥砺奋进，无论是深夜抢修、文明生产标准化建设，还是设备治理攻关、疫情防控复工复产等各个方面，关键时刻总能看到他们的身影。

来源：电网头条2020-07-02

数据赋能业务的共享中心该中心基于“中台+应用”架构，建设供电服务指挥平台，实现了客户诉求全渠道受理、工单处理全流程闭环和抢修活动全过程可视。...、市、县、所四级的共享型、平台型微应用群，通过配电网数字共享应用中心全面提升主动抢修效率。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-06-22

据了解，以前在国网宁海县供电公司日常运维物资属于分布式储备，分散在各个供电所，便于随时用于日常抢修运维，却难以统筹平衡利用；另外，各供电所实物存储信息渠道未贯通，物资冗余度高，闲置物资比较多。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-06-12

积极利用微博、微信、广播、电视等渠道以及客户经理入户宣传等形式向群众讲解雨天安全用电注意事项，全力保障汛期居民客户用电安全。...主动增加95598远程工作站客服坐席，提高接通率，强化信息收集和报送，为全面做好电网受灾抢修复电工作做足准备。

来源：浙江新闻网2020-06-10

扩大长三角城市“朋友圈”，湖州与宣城电力、广德电力、长兴电力、长广配售电公司签署长三角一体化五方调度协议，实现区域线路调度平行跨越，在抢修人员、备品物资等方面推进应急联动，顺利完成浙皖地区首次跨省协作带电作业...在畅通信息渠道方面，湖州借“智”大数据，成立长三角生态能源联合研究中心，扩展特高压廊道运维、电动汽车充电、电力设施外破、乡村电气化等“大数据库”，联合开展数据关联分析，持续完善车联网服务，强化重要电力设施联防联控

来源：中国电力新闻网2020-06-05

加强对商用店铺、路边市场、流动摊点等用电设施、线路的日常巡查力度，及时对故障设备和线路进行抢修，保障路灯等公共用电设施正常供电，确保马路市场、路边摊点的用电需求及用电安全。...开通多种缴费渠道 实现便捷缴费积极推广应用atm机、微信、支付宝、超市银联代收、pos机等多种缴费渠道，方便用户及时快捷缴纳电费，进一步提升电力优质服务形象，提高用户电力获得感。

来源：扬州发布2020-06-05

据介绍，国网扬州供电公司率先实施配网停电预算式管理，推广智能缴费，推动低压客户经理网格化服务，创新运用供电服务ai指挥官等技术提升故障快速抢修能力，让电力服务融入到现代化的社会治理体系中，全力保障供电可靠性...据介绍，今年扬州将进一步提高“特快电力”服务标准，全面实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，“推动政电联办，让数据‘跑路’替代客户‘跑腿’，实现客户办电不见面审批，全面拓展线上办电渠道，推行客户经理一站式服务

来源：国家能源局2020-06-01

一是部分地区频繁停电、抢修不及时现象较为突出。...按反映渠道分类，12398电话8631件，电子邮件63件，留言127件，其他2件。

来源：西北能监局2020-06-01

总体来看，目前陕西、宁夏、青海三省（区）电力用户复工复产态势向好，各供电企业通过门户网站、微信公众号、手机app、供电营业厅等多渠道积极宣贯疫情期间电价调整等政策，并积极做好便民服务，减轻用电成本，助力复工复产...针对疫情防控期间企业复工复产供电情况，建立形势研判、定期报告、数据分析和视频会商机制，压实电力供应主体责任，督促各供电企业进一步强化复工复产阶段的保供电措施和国家惠民让利政策的落实，做好供电服务、投诉办理、应急抢修等工作

来源：安徽省涡阳供电公司2020-05-21

该公司同时要求供电所负责人，主动做好客户安抚工作，及时通过上门宣传、微信群宣传、流动广播宣传等方式，多渠道宣传、告知客户事故停电原因及抢险进度，消除客户疑虑，努力降低和减少客户投诉事件发生。...为及时恢复下游客户供电，第二天一大早，该公司就及时组织人员开展抢修排障工作。

来源：深圳特区报2020-05-19

，目前银行代扣率超过95%，非现金缴费率已达到100%；智慧运维方面，打造以客户为中心配网运维及服务模式，提升抢修复电效率和全过程服务体验；智慧用电方面，自主研发具备电能计量、支持多通信模式和边缘计算的智慧能源网关

来源：国家能源局山西监办2020-05-08

按反映渠道分类，12398电话307件，留言4件。...（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是个别供电企业未及时改造电力设施的安装位置

来源：西北能监局2020-04-26

总体来看，目前陕西、宁夏、青海三省（区）电力用户复工复产态势向好，各供电企业通过门户网站、微信公众号、手机app、供电营业厅等多渠道积极宣贯疫情期间电价调整等政策，并积极做好便民服务，减轻用电成本，助力复工复产...针对疫情防控期间企业复工复产供电情况，建立形势研判、定期报告、数据分析和视频会商机制，压实电力供应主体责任，督促各供电企业进一步强化复工复产阶段的保供电措施和国家惠民让利政策的落实，做好供电服务、投诉办理、应急抢修等工作