来源：河北省定州市供电有限责任公司2014-02-13

春节前夕，该公司提前编制春节保电方案并安排好各级人员值班，一线生产专业和班组积极落实措施，认真排查95598远程工作站硬件设备和安全隐患情况，确保95598热线畅通无阻。

来源：云南省宣威供电公司2014-02-13

公司在所有营业厅、营业点摆放调查表，抄表人员抄表过程中发放调查表，95598热线收集等渠道收集客户意见。...营业员根据收集到的客户意见进行分类，梳理问题并认真剖析产生问题的根本原因，按专业和部门职能进行分析、整改，并将整改情况告知客户，由95598统一进行回访，争取达到客户满意率100%。

来源：河南省济源供电公司2014-02-12

启动95598备用值班制度,95598客服人员要积极与政府12345热线紧密配合，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：贵州遵义务川供电局2014-02-07

另外，该局向在春节期间向社会公示了95598热线为24小时服务电话，确保了春节期间为用户提供方便快捷的服务。(邹飞)

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

，保障95598热线、市长热线以及服务监督热线的各项业务顺畅运行。...该公司要求严格执行首问负责制，针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理，做好95598业务工单的处理工作，确保及时处理客户诉求，保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案

来源：云南省宣威供电公司2014-01-20

宣威公司营销部组织对各供电所所辖用户开展了第三方客户满意度电话及问卷调查，问卷调查内容涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个维度的情况。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2014-01-05

日最大电力负荷86491千瓦，95598热线受理故障报修5起，处理率100%，回访满意率100%，圆满地完成了节日期间的保供电任务。

来源：国家能源局2013-12-09

国家能源局各派出机构应畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全12398热线等投诉举报工作制度，密切跟踪了解用户受电...（二）信息公开方式供电企业的信息应通过省级电网企业门户网站、95598客户服务热线、营业厅公开栏等多种便于公众知晓的方式公开，通过门户网站公开的信息要与国家能源局派出机构的官方网站链接。

来源：中电新闻网2013-12-09

11月反映问题集中表现在：部分地区故障停电较多，影响居民正常生活;用户不知道电力抢修电话或95598打不通，无法报修。...华北能监局按照12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道的要求，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

8月10日晚上，小北岗社区变压器出现故障，客户的电话一个接一个，95598热线忙得不可开交。您好队员张梦热情地问候客户，却听到一连串的谩骂。原来是一个客户喝醉了酒，看到停电就打电话骂人。...每天18时至22时用电高峰时段，热线全线开通。现任队长李海英已经连续9年在岗位上迎接新年了。李海英的想法很朴实：服务好客户是我应尽的职责。工作繁忙，她只能把幼小的孩子和家务托付给父母。

来源：河南省济源供电公司2013-11-25

11月20日，济源供电公司针对近日不少客户反映接到冒牌95598热线095598催收电费的情况，及时在官方微博发布题为警惕假冒95598热线催收电费诈骗的信息，并@平安济源、济源发布、济源日报、济源晨报等本地主流政务微博

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-11-10

95598热线心系百姓，95598热线就在您身边 11月10日世界青年节，为庆祝这个特殊的节日，郸城县电业局团委组织开展争当一天95598客服员活动，通过本次活动的开展，不仅使95598呼叫中心的员工们更加珍惜自己的工作

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-11-05

这是个火爆的团体队伍，因为人数的限制，很多希望成为服务队员的供电员工只得加入公司的95598光明志愿服务行列公司宣传干事刘喆说道。...在了解情况后，该公司党员服务队把夏东宣家作为重点帮扶对象之一，对老人家中随时进行各种救济，家中最醒目位置张贴着的爱心热线：队员们随叫随到。

来源：河南省济源供电公司2013-10-23

热线服务电话进行查询。...李楠说，为确保客户及时了解用电信息，我们专门提供了三种方式：一是登陆河南电力95598，通过网上营业厅查询每月电量电费和每天的用电量;二是通过智能手机电费咨询应用，及时获取电费信息、用电信息;三是拨打95598

来源：浙江省萧山供电局2013-10-07

菲特来了，亲们赶紧避避风，发现电线断落等故障，不要靠近，请立即拨打95598热线，也可以随时微我10月7日，家住杭州萧山四季花城小区的王欢收到了微信公众平台电小二的一则语音提醒。...10月6日起，强台风菲特影响萧山电网，为缓解95598热线压力，提升供电服务在台风期间的响应速度，国网杭州市萧山区供电公司在电小二上开设抗台保电专栏，提供用电咨询、故障报修等在线服务，并供市民在微信上与电小二实时互动

来源：贵州省江口供电局2013-09-07

正值用电高峰，突然停电，广大的用电客户接受不了， 95598客户热线快被打爆了，当班坐席忙到连喝口水的时间都抽不出来。...如果您有什么意见及建议，请您提出，我们一定会虚心接受加以改进一次又一次的诚恳礼貌话语，平息了客户对停电的不满，让95598服务热线的良好形象，通过一根电话线传递到每一个用户心中，让每一个拨打95598电力热线的客户真正体会到当上帝的感觉

来源：河南尉氏县供电局2013-08-22

截至7月31日，该局95598客服中心热线回访客户达3328户，每天平均回访达15次，回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现零投诉，实现了企业和用户的双赢。...为更好服务电力客户，电力部门依托 95598短信平台，开通了方便灵活、内容丰富的免费电力短信服务。

来源：中国消费者报2013-08-21

天津市供电局解释称，国家电网天津分公司95598热线反馈给用户的情况，依据的就是该阶梯明细信息模块。经核实，该模块所显示的核算周期并非实际核算周期，系软件系统计算设定存在缺陷所致。

来源：河南省永城市供电局2013-08-13

热线畅通，抢修及时。通过95598电力热线建立信息传输渠道，全面掌握辖区内客户的用电需要，认真细致做好供电优质服务工作。

来源：千家综合布线网2013-07-24

95598热线是中心的主营业务之一，全市800多万用户通过这根热线与上海市电力公司保持着密切的联系，服务热线由原来的230门进线增设至480门，可最多支持300个坐席，极端情况下最高可应对6000次/小时的呼入量