北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

扎兰屯供电局助力“95598”优质服务

2011-03-01 13:45来源:国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局作者:王庆文关键词:扎兰屯供电局优质服务收藏点赞

投稿

我要投稿

在国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2月28日上午9点召开的早间生产调度会上,笔者获悉,该局优质服务又有新举措:设备临时检修时该局地调所将在第一时间把情况详实的通知“95598”客户服务热线,以便于工作人员在第一时间向咨询客户进行解答。此举旨在提高“95598”热线的工作效率,提高客户对供电服务的满意率。

计划检修停电时,如果有客户询问停电原因,热线工作人员可以通过生产自动化系统查询到停电位置、停电原因、停电范围以及送电时间,然后回复客户,并为此给客户带来的不便向客户表示歉意。

但是在突发故障需要临时检修的情况下,如果有客户询问,“95598”工作人员不知情,只好先向客户确认停电地点、停电时间、停电范围,然后向辖区供电局调度所工作人员进行询问,再回复客户。

扎兰屯供电局的这种做法,不但省去了热线工作人员的询问、确认时间,迅即回复客户,而且省却了客户等待时间,让客户在第一时间得到满意的答复。

作者: 王庆文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

扎兰屯供电局查看更多>优质服务查看更多>