来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-29

对电话报装、网上报装等低压客户，落实现场服务措施，做到现场受理业务、现场勘测线路、现场收集资料、现场接火送电，以业扩渠道的畅通彰显供电服务的优质高效和实时便捷。...针对高压专变用户，紧密结合客户用电需求，本着“能快尽快”的理念，细化服务措施，压缩办理时限，强化人员责任，严格落实“内转外不转”要求，并联程序、串联流程，制定督办单，跟踪办结，并指派客户经理开展技术对接和过程服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-29

针对济源地区特色养殖业增多的情况，济源供电公司细化服务措施，完善管理机制，为养殖业发展提供保证。公司公司以基层供电所为单位，坚持服务为先、查治并重的原则，成立服务小组，精心把脉、用心服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-29

为开拓园区配售电市场，提升园区供电服务水平，济源供电公司全面推行园区供电服务客户经理制，加快园区服务措施落地，落实“一站式”服务模式，全面提升竞争能力。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-18

今年以来，济源供电公司针对乡村振兴战略加快推进、农村用电需求不断攀升的情况，精准制定配网优化、产业对接和便民服务措施，用优质电能助推农村产业腾飞，照亮乡村振兴之路。...强化“便民、降本、提速”办电模式，指定专属客户经理包片蹲点服务，指导和帮助客户做好办电事宜，解决用电难题，提供技术支持，快速响应需求，服务产业项目蓬勃发展。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-17

接下来，该公司将对征集到的意见建议梳理汇总，认真分析、加以研究，以客户满意为导向，细化服务措施，改进方式方法，完善服务质量管控机制，不断提升服务效能，倾心打造客户满意的供电服务，在助力全市经济发展、满足群众用电需求中体现工作价值

来源：福建能源监管办2019-04-17

四、热点问题在2019年春节期间，全省天气较好，雨量偏多，但电网运行平稳、服务措施到位，投诉举报事项均能得到快速和有效的解决；春节期间未发生重大电网事故，停电数量、投诉举报数量同比均有大幅下降。...综合日常信息情况，一季度投诉、举报及咨询事项反映的问题主要集中在以下几个方面：供电服务方面。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-16

此外，济源供电结合实际，建立周会商机制，掌握工作动态，细化服务措施，协调解决用电方面的实际问题，保证电力及时到位。...济源供电公司主动对接农民创业用电需求，优化服务、细化措施，积极营造良好用电环境。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-18

向留守人员讲解日常用电注意事项，宣传电费交纳渠道及涉电安全防护等方面的基本常识，提高服务质量和工作实效。此外，该公司还建立定点服务机制，优化“网格化”服务措施，及时解决用电难题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-12

济源供电公司把助力脱贫攻坚、服务乡村振兴作为当前工作重点，优化协同保障机制，细化服务措施，明确营销、建设、运维等部门责任，要求做实做细电力供应。...“针对春节前后产业转型升级加快、用电需求增多的情况，我们组建专门服务团队，深化‘一对一’服务措施，着力提高工作质量和效能。”济源供电公司副总经理张建军告诉笔者。产业转型，电力先行。

来源：福建能源监管办2019-03-11

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月全省天气较好，雨量偏多，但电网运行平稳、服务措施到位，春节期间未发生重大电网事故，停电数量、投诉举报数量同比均有较大幅度的下降。...本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。

来源：河北新闻网2019-03-07

河北南网28项服务措施提升服务品质，到2020年小微企业将实现办电“一次都不跑”2月27日一大早，国网石家庄供电公司客户经理穆炽玮便来到石家庄高新区方大科技园办理高压增容业务。...为进一步打造良好的营商环境，近日，河北南网印发《持续优化营商环境，实施“333”供电服务提升工程两年行动计划》，细化了28项具体服务措施，分解了63条重点工作任务，加快转变服务理念、完善服务体系、提升服务品质

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-21

去年，根据电网脱贫攻坚要求和村子里的产业发展实际，再度对电力设施进行了优化补强，延伸了供电范围，细化了服务措施，为群众生活和村子发展提供了可靠的用电保障。...现在的供电服务真周到，有可靠的电能作保证，今年指定是个好年景。”2月19日，在济源市王屋山区枣疙瘩村，村民赵正军站在村西头自家规划的养殖区域内，向上门服务的济源供电公司工作人员刘斌和李自立表示谢意。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-20

该公司提前掌握重点项目节后复工动态，细化节后服务措施，高质量保证重点项目建设用电无忧。按照“一对一”和“点对点”服务的理念，针对不同用电特点的重点项目，制定相应的服务保障措施。

来源：国网黑龙江讷河市电业局有限公司2019-02-18

讷河市电业局制定了保电方案和事故应急预案，成立了保电工作领导小组，合理安排了节日期间电网运行方式与供电服务要求，供用电各项保电、服务措施有效落地。...公司积极主动与市政府、市委宣传部等承办部门联系沟通，提早谋划，统筹安排，以高度的社会责任心和服务意识承担起保障文化旅游节期间安全可靠供电的重要任务。

来源：国家电网报2019-01-17

在供电服务举措方面，公司提出四项“煤改电”便民服务措施。...供暖季开始后，公司全力做好客户用电服务，在运维保障方面发挥服务网络优势，增加“煤改电”配电设备巡检频次，强化隐患排查治理和应急抢修；实行95598与应急抢修联动机制，提高响应效率；推广“停电不停暖”技术应用

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-16

济源供电公司紧密对接济源经济转型、产城融合、全域旅游等中心工作和128个重点项目，实施电网投资3.4亿元，精准优化主配网结构，提升保障服务能力，并建立7×24小时对接机制，细化跟踪服务措施，落实定期随访

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-16

济源供电公司聚焦新能源项目报装申请情况，优化服务措施，简化办电手续，明确具体的时间节点，采取关联部门协同办公、业务流程并联推进的方式，提高效率效能，畅通“线上线下”业扩服务“双路径”，并通过上门服务做好技术指导

来源：河北省生态环境厅2019-01-08

本轮执法专项行动，严格贯彻落实高建民厅长重要批示精神，把切实为企业解决实际困难、帮助企业制定环境治理解决方案作为工作重点，创新服务方式、落实服务措施，坚决推行服务式、体检式、预防式、辅导式执法，全面实行环境违法问题隐患排查提示制度

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-02

期间，发放宣传资料2000多份，提供客户用电咨询、报装等服务165例，落实便民服务措施79户次，为元旦期间安全可靠用电提供了有力保证。...针对元旦期间外出返乡人员增多、农村用电服务增大的情况，济源公司精心谋划，提前落实服务服务措施，组织人员从供电半径、线径质量、客户需求等方面，对农村供电台区和10千伏、400伏线路细致剖析，对元旦期间用电高峰时段可能存在的重过载运行设备提前通过设备增容

来源：河北新闻网2018-12-29

同时，国网河北成安县供电公司积极利用电视台、村喇叭和发放宣传册等方式，宣传安全用电知识及电力设施保护法律法规，宣传用电服务措施及服务人员联系方式，在帮助居民企业安全用电、用好电的同时，积极提高群众参与电力设施保护的自觉性