来源：中国电力新闻网2008-08-26

诚然，在开展优质服务工作时，我们的绝大多数员工，在绝大多数时候都能按照国网公司十项承诺和相关服务规定严格兑现，特别是对于属于供电方责任的时候，我们能做到礼貌相待、真诚面对、快速处理，给广大电力客户留下了深刻的印象...游绍斌 态度决定一切，作为电力企业的员工，在加强优质服务的同时，一定要重视服务态度，千万不能因为忽视了服务态度而影响了优质服务，动摇了我们好不容易建立起来的服务基础，将电力企业的良好社会形象毁之一旦

来源：中国电力新闻网2008-08-25

又闻，近段时间国家发改委下发电价调整规定，不少客户询问新电价如何调整，遗憾的是不少电力员工由于对调整后的价格拿捏不准，回答起来模棱两可或干脆大相径庭，无形中误导了客户并埋下不良隐患…… 　　客观地讲，电力客户对供电企业法规和制度知之甚少

来源：中国电力新闻网2008-08-22

“始于客户需求，终于客户满意”，这一服务承诺是针对所有电力客户而来的，并没有说谁用电量大、谁是大客户就多为谁服务，谁用电量少、谁是小客户就可以少为谁服务，以此区分主次，厚此薄彼，是极不恰当的。

来源：中国电力新闻网2008-08-22

加大舆论宣传，维护供用电秩序 　　青海公司针对电煤供应紧张的形势，千方百计做好宣传、解释工作，及时将公司乃至全国电力企业面临的电煤供应紧张、随时有可能造成大面积停电的严峻形势，向广大电力客户宣传到位，取得广大用电客户的支持和理解

来源：中国电力新闻网2008-08-14

同时，省公司还主动向省政府汇报，督促直调电厂抓紧电煤采购和保证全开机方式稳发满发，保证了全省广大电力客户的正常生产和收听收看奥运会赛况。...本网讯通讯员侯俊报道8月13日，笔者从河南电力调度通信中心了解到，连日来，受持续高温的影响，河南省电力公司系统已有16家供电公司的用电负荷创下新高。

来源：西藏电力公司2008-08-11

，与区内电力客户代表们齐聚一堂，针对今年下半年藏中电网电力供需形势、应对措施等有关问题进行了充分的交流与沟通。 　　...今年上半年，藏中电网电力供应形势由于受到枯水期水电出力过低、电网结构单一以及“3.14”事件等因素的影响，致使藏中电网电力供需矛盾十分突出，工矿企业等大工业电力客户用电量出现了不同程度的下降。

来源：南方电网2008-08-11

本网讯 7月30日，全国首家24小时供电自助服务营业厅在广州开张，从此，广州400万的电力客户交费将更加省心。广州供电局营销服务人员对记者说：“你的工作会打烊，我们的服务不打烊。” 　　...加强停电管理 提高供电可靠率 　　“作为一个大型的炼化企业，电力的可靠安全供应是最重要的，如果供电中断，在处理环节上将很容易发生火灾，爆炸的危险。”

来源：陕西省电力公司2008-08-06

陕西省电力公司站在服务地方经济发展、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的政治角度，迎奥运保供电、金牌服务树新风，创建“两转营销、二保服务”新机制，站在构建榆林坚强电网的战略高度，决定成立榆阳区供电分公司

来源：中国电力新闻网2008-08-05

下面向全省广大电力客户汇报山东电力集团公司各项工作，就大家普遍关心的电力供应紧张和奥运保电问题进行交流沟通……”节目一开始，吕春泉就直奔大家关心的主题，向听众介绍了当前全省的电力供应紧张形势。 　　

来源：中国电力新闻网2008-08-05

8月4日，山东公司负责人走进山东人民广播电台阳光政务热线直播间，主动向广大电力客户解释当前电力供应紧张原因，表示要全力确保人民群众生活用电，呼吁在全社会节约用电，有序用电，赢得了广大电力客户的理解和支持

来源：中国电力新闻网2008-08-04

--**/本网讯通讯员刘宝峰报道海联讯工程管理信息系统，在设计上参考了很多优秀的国内外工程项目管理软件，特别注意设计了其他项目管理软件无法实现的、电力客户在管理上又很需要的功能。　　...海联讯工程管理信息系统致力于帮助电力企业实现管理思想的现代化、管理组织的现代化，管理方法和手段的现代化，为电网的发展提供新的理念，注入新的思想。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。...记者在西宁供电公司95598热线了解到，95598电力客户服务热线成立于2001年8月，电话日平均量为六百余次、月平均量为两万余次。现有工作人员17名，实行24小时热线服务。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

，西北电网公司认真贯彻陕西省委、省政府和国家电网公司各项部署，紧紧围绕年初确定的目标任务，努力克服雨雪冰冻、地震灾害、黄河凌情、电煤供应紧张等不利因素，积极履行“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务电力客户

来源：青海省电力公司2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。 　　...记者在西宁供电公司95598热线了解到，95598电力客户服务热线成立于2001年8月，电话日平均量为六百余次、月平均量为两万余次。现有工作人员17名，实行24小时热线服务。

来源：中国电力新闻网2008-07-31

加强与当地气象水文部门沟通联系；加强对所辖输变电设备区域的汛期巡视检查工作，发现险情时，在确保人身安全的前提下及时采取预防措施，防止险情扩大酿成事故；根据情况，及时启动本单位防汛应急预案并汇报汛情，做好与政府相关部门和电力客户的沟通工作

来源：中国电力新闻网2008-07-29

刘定友 履行社会责任，建设和谐社会，确保电力客户用电安全，电力部门理应在兑现服务承诺，理应竭尽全力、想方设法保证电力客户的用电可靠性。...在全国安全生产月活动中，万州供电局根据重庆市电力公司《关于开展煤矿及高危客户专项安全用电检查的通知》精神，组织3个专业技术组，对辖区63户煤矿及高危客户安全用电进行了检查，检查结果显示：未按要求自备应急电源客户

来源：中国电力新闻网2008-07-25

修订《业扩报装管理工作制度》，制定《电力客户受电工程技术规范及概（预）算取费标准》，规范报装行为。为保证重点客户“特事特办”，制定《业扩报装“绿色通道”管理办法》。...　　“阳光业扩”倾吐芬芳 　　——甘肃省电力公司积极整治“三指定” 　　本网通讯员王世录王倩 　　甘肃省电力公司积极推行“阳光业扩”，以坚决杜绝“三指定”为重点，推动报装提速，规范报装服务，深化报装整治

来源：重庆市电力公司2008-07-25

这次供电服务大检查，华中电监局将对华中区域各级供电企业贯彻落实国家电监会《供电服务监管办法》情况进行深入调查，以更好地维护供电企业、电力客户双方的合法利益。...此次来渝检查，将分成供电质量、供电服务、供电市场行为三个专业小组展开，重点对95598客户服务系统、电网交易中心、电力调度中心、供电营业窗口等进行检查，并通过查阅资料、抽查、暗访、走访客户等方式全面掌握真实情况

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

积极主动委托第三方介入优质服务评价，深入服务窗口明察暗访，跟踪服务主体（服务人员）的行为、体验服务客体（电力客户）的感受。倾听社会评议，征询社会监督员、高级督察员的意见和建议。 　　...信息来源：甘肃省电力公司

来源：河南省电力公司2008-07-22

此短信平台为95598信息中心提供了一种“主动服务”的新方式，既节省了大量人力资源，又为电力客户提供了一种更为方便、快捷的获取用电信息的新途径。...电力短信平台具有电费通知、停送电通知等多项功能，可以自动定时地从电力营销数据库中提取客户用电的相关信息，并通过短信群发的方式发送到千家万户。