来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-06

12月2日，在河南省济源市西城区红叶花园居民小区，供电服务人员对客户内部的变压器、配电箱和电缆竖井等设施精心排查，针对发现的问题及时向物业管理人员反馈，认真督导整改，为居民安全用电、温暖度冬提供保证。

来源：河南省济源供电公司2019-12-04

加强抗旱、浇灌台区负荷监测，结合负荷预测，对可能出现重载、满载的配变及线路提前进行升级改造，全力解决冬灌期间供电“卡脖子”问题。...12月4日，在梨林镇南庄村，济源供电公司组织服务人员深入田间地头，对跨越基本农田和涉及农业用电的供电设施精心排查，消除安全隐患，全力服务冬灌用电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-03

11月27日，在河南省济源市邵原镇杨柳沟村小辣椒加工厂，村党支部书记段高文向供电服务人员说道。 济源山区丘陵面积占88%，农村人口较多。

来源：国家电网报2019-11-28

拓展新业态，特色服务更便民“我通过手机小程序‘下单’，供电服务人员接没接单，离我家还有多远，一目了然。”11月22日，长沙芙蓉区五里牌社区居民张阳春通过“快快来电”小程序，享受到了便捷的供电服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-22

今年10月21日，他拨打供电服务热线不到1个小时，供电服务人员就赶过来，现场受理申请、收集资料，及时发起办电流程，同时指定客户经理蹲点服务，不仅让常先生“一次不用跑”，还解决客户内部分接箱布点、地埋导线走径等

来源：电联新媒2019-11-19

例如，当客户在电力营业厅接受服务时，其产生的感受不仅仅取决于其所接受的服务，还要包括伴随服务过程而发生的各种事件和活动，包括服务环境：如现场秩序、排队情况、环境舒适度、文化氛围等；服务人员：如业务熟悉度...产品体验是用电客户体验的最基础的层次，保证良好的供电质量和供电可靠性是用户一切体验的基础。

来源：电网头条2019-11-18

在山景路上的云栖客栈接待中心，前台服务人员为客人办理入住手续时，总会推荐他们扫描前台的“低碳入住计划”二维码。该公司通过智能电表改造实现对酒店客房独立能耗的监测。...作为供电公司的“个性定制”产品，现场安全作业行为智能管控平台和“帕奇”一样，既是企业数字化转型的探索，也契合城市的发展趋势。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-15

日前，岐山县供电分公司市场营销部根据“网络视频监控系统”实时监控到的营业厅工作人员服务言行不规范、着装不统一等现象，及时进行曝光、通报，不断提升窗口人员服务水平。...据了解，该公司在各供电所营业厅安装“网络视频监控系统”运行一年来，窗口人员服务水平得到一定提升，服务人员言行更加规范，让窗口人员一言一行晒在阳光下，减少了与客户之间的不和谐行为，从而更加有力的促进了公司供电服务水平的提升

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-08

平时，加强对窗口服务人员的业务培训，不断提高其业务理论水平，规范其一言一行、礼节礼貌和行为举止，让客户走进营业窗口就感受到岐山电力人的热情、好客。...如今，走进凤鸣供电所，你的眼前一亮，宽阔的院落，崭新的楼房，整齐划一的供电设备，还有那四季如春的花草树木，让人留恋往返这是岐山县供电分公司星级供电所创建以来凤鸣供电所发生的巨大变化。

来源：河南省济源供电公司2019-11-08

一是对内开展专题培训，以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，组织服务人员采取集中学习和个人分享的方式，对投诉中的典型案例展开学习和反思，倒追案例存在的问题，深挖问题根源，有针对性地制定整改措施，从源头上降低投诉

来源：河南省济源供电公司2019-11-08

今年10月21日，他拨打供电服务热线不到1个小时，供电服务人员就了过来，根据常先生的用电实际，现场受理申请、收集资料，及时发起办电流程。同时，济源供电公司还指定客户经理实时进行业务对接，不仅让常先

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司眉县供电分公司2019-11-01

10月28日，在眉县槐西村，眉县分公司槐芽供电所供电服务人员为留守老人王寿明家里检查电力线路，宣传安全用电知识。近年来，随着外出工作的年轻人越来越多，留守老人也日益增多。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-01

、方法，看服务人员服务行为是否规范、是否耐心解答客户疑问。...，督察问题整改情况，特别是对影响客户利益的行为做到“问清楚”；对供电质量方面的问题现场进行查看，看整改落实情况，终端客户用电“两率”是否达标；对窗口服务人员服务行为进行暗访，通过现场抢修模仿、业务咨询等方式

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-01

10月28日，河南省济源市坡头镇槐树岭村党支部书记周志鹏向上门沟通产业用电方案的供电服务人员说道。 乡村振兴，电力先行。济源是河南省城乡一体化建设示范区，在国家惠农政策拉动下，乡村经济发展强劲。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-31

10月27日，河南省济源市新明电子科技公司经理孟新明看到在自家厂房里忙碌的供电服务人员，言辞中充满赞许。...“打电话不到1个小时，供电师傅就上门了解情况，向我提供资料清单，帮忙办理用电业务，现在的电力营商环境真好！”

来源：河南省济源供电公司2019-10-31

10月31日，济源供电公司克井供电所的供电服务人员闫文平一边对蔬菜大棚内的用电线路进行排查，一边向种植户讲解日常安全用电注意事项。随着气温不断下降，现代农业用电进入高峰期。...济源供电公司针对大棚蔬菜、食用菌、花卉种植、养殖等对电力依赖性强的特点，细化措施、延伸渠道，积极做好供电服务工作。

来源：国家电网报2019-10-31

一位服务人员说，“这些终端对于各年龄层的客户来说都很好上手。客户办理业务方便，满意度也提高了。”另一位服务人员站在综合柜员区柜台前等待客户。...溧水电网既有城市电网的供电特性，又直接面向广大农村用电客户。在示范建设过程中，南京供电公司始终坚持标准先行，注重试点经验总结。

来源：河南省济源供电公司2019-10-28

10月27日，在济源大峪镇偏看村，济源供电公司供电服务人员正在对农村的临时用电情况仔细核查，对发现的隐患及时告知，督导和帮助客户现场整改，确保用电安全。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司眉县供电分公司2019-10-25

10月24日，眉县供电公司槐芽供电所组织供电服务人员，对供电辖区范围内的果库提供营销和安全服务。

来源：河南省济源供电公司2019-10-24

本着贴心、优质、安全的理念，以基层供电所为单位，组织人员对农村用电台区和配电线路细致把脉，及时消除各类安全隐患，确保电力安全畅通。...10月24日，济源供电公司按照属地化原则，组织服务人员对留守老人的用电情况排查消缺，以优质服务保障安全用电。济源供电公司以“关注留守家庭、关爱留守老人”为主题，积极实施供电服务专项行动。