来源：国网北京电力2020-02-10

150个供电营业厅全部正常营业，供电服务中心提供24小时故障报修服务，抢修人员到达现场时间“城区范围不超过45分钟、农村地区不超过90分钟”。6.全力服务小微企业。...对报装用电容量在160千瓦及以下的小微企业，以及疫情防控物资生产类新办企业、需扩大产能企业的用电需求，全面实施零上门、零审批、零投资“三零”服务。7.全力保障复工复产企业用电。

来源：国网上海电力2020-02-10

推行网上办理，推出“网上国网”app、微信、支付宝等线上服务渠道，实现客户线上办理业扩报装、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电服务，保障客户“足不出户、尽享服务”。...3.供电抢修服务快速响应。确保95598热线、网上国网7×24小时不间断服务。实行24小时抢修值班制度，推行抢修移动作业，应用不停电作业方式开展故障抢修，确保抢修工作及时高效。

来源：浙江新闻2020-02-04

通过大力推广网上国网7*24小时不间断服务，让客户足不出户办理用电业务、交纳电费，从除夕至目前，累计受理用电报装申请2741笔、交费3.08万笔，生成电子账单2200万张，提供电子发票1502笔，有效免去客户出门烦恼

来源：华龙网2020-01-31

1月29日下午，国网重庆市电力公司立马对接企业了解扩产电力需求、查勘确定电力增容保障方案，开辟绿色报装通道并连夜组织施工，不到1小时，作业人员便抵达南岸区茶园新区，进行箱式变压器土建工程。...目前国网重庆市电力公司已建立起联防联控机制，确保对救治定点医院、发热门诊医院、医疗物资生产企业等重点医疗相关单位提供24小时不间断供电保障服务，并增调人员对定点医院、医疗物资生产企业的公用和专用供电设施加强安全巡视及检查，做好应急抢修准备

来源：国网秦皇岛供电公司2020-01-22

开通“绿色通道”，做好重点工程项目配套电力建设和业扩报装接电服务。...春节放假期间，所有应急抢修人员、物资、车辆等随时待命，积极应对紧急故障抢修，供电服务指挥中心将24小时为居民提供故障报修服务，构建出一张牢固保电“安全网”，确保全市人民过一个欢乐、祥和的春节。

来源：国家电网报2020-01-20

该公司聚焦客户用电满意度，组建优质服务“问诊团队”，针对在某专业领域较为突出、某一区域频发，以及制约服务客户水平的瓶颈问题，制订整改措施，从严督查督办，对跨红线问题坚决做到“零容忍”；常态开展业扩报装、...针对冬季供暖问题，国网河北电力开展“煤改电”配套电网设备运维保障，打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈，并统筹发挥“线上线下”服务渠道作用，确保做到线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-14

、故障抢修、复电交费及管片电工兰溪方式，方便返乡的外出务工人员联系；登门检查外出务工人员用电设施安全情况，消除隐患缺陷；掌握村民保暖用电和春节期间添加大功率用电设备情况，发放用电宣传资料；强化供电所值班纪律...及时为外出务工人员返乡提供供电服务；组建了14支共产党员服务队，常态深入社区、乡村，提前联系外出务工人员，掌握返乡时间，第一时间为外出务工人员提供复电以及新增用电业务等服务；在社区、村务公开栏张贴供电服务信息，内容包括用电报装

来源：电网头条2020-01-13

客户还可24小时办理电子发票打印、报装用电、更名过户、增容申请等10余项业务。温馨提示：只需跑一次，证件要备齐！客户在自助办理业务申请时，需要根据办理的业务种类，携带二代居民身份证、产权证等相关证件。...（来源：电网头条 id：sgcctop 感谢：朱斐白、求力、黄蕾、蒋逸 等 撰稿&责编：陆旻 宋伟杰 ）带电抢修，人工智能配网带电作业机器人应用了多传感器融合的定位系统、深度学习算法、人工智能技术……多种技术加持下

来源：《国家电网》杂志2020-01-10

近年来，国网甘肃电力建成供电服务指挥系统，实现全口径停供电信息、故障报修抢修进程信息、业扩报装办电进程信息的主动发布，实时向工作人员和用电客户“一对一”发送精准供电服务短信，提高客户用电获得感和认同感，

来源：中国电力新闻网2020-01-10

同时，全面深化“互联网+供电服务”，通过微信公众号、“掌上电力”app等提供用电报装“不见面”服务，线上服务用户数破1500万户，超用户总数50%，日均受理业务1100余人次。...“双11”前后，安徽电力在全省不安排计划性停电，同时，加强线路抢修应急准备，确保突发事件第一时间妥善处置。特别是面对“三只松鼠”这样的大客户，组织属地供电公司专业技术人员上门服务，确保可靠供电。

来源：兰州新区综合信息平台2020-01-09

目前，公司基本完成存量资产移交、用电客户划转等工作，届时园区内1000余客户及新增客户的电力报装、计量、抄表、收费、结算、抢修、安全供电等业务将由兰州新区职教园区配售电公司全面负责。

来源：北极星售电网2020-01-09

目前，公司基本完成存量资产移交、用电客户划转等工作，届时园区内1000余客户及新增客户的电力报装、计量、抄表、收费、结算、抢修、安全供电等业务将由兰州新区职教园区配售电公司全面负责。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-07

会议要求，营销服务专业部门牵头，做好春节保供电服务方案的梳理工作，确保春节期间表计供应、低压抢修等服务工作顺利开展；春节前完成用户侧用电安全隐患排查，确保广大用户春节期间的安全可靠用电；客户经理要做好外出务工人员返乡复电工作

来源：江苏省盐城供电公司2020-01-07

国网江西电力立足于抗长旱、抗大旱、抗连旱，简化抗旱用电报装流程，持续做好抗旱用电保障服务，在实行抗旱用电报装特事特办的同时，确保安全用电“不打折”;采取缩短巡查周期、增加特巡及常规巡视次数等方式，对辖区水库

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

、报装接电、有偿服务和落实供电服务十项承诺等方面存在的突出问题，全面启动“供电服务走基层”活动，进一步规范各班所在电价执行、抄表行为、抢修服务、业扩报装和停限电等方面的行为，真正让客户用上安心电、放心电

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-27

十一月份以来，该公司重点对金银铜牌客户进行集中走访，倾听客户的意见和心声，了解客户用电需求，帮助客户解决用电中的困难和问题；市场部及客户服务中心进一步简化业扩报装流程和用电审批程序，各供电所不断提高服务抢修能力和时效

来源：河南省济源供电公司2019-12-27

，以市场为导向”，增强广大电力员工的责任意识；加强用电报装工作管理，简化办电流程，提高办电效率，压缩报装时间，优化营商环境，为用户及早用上电，提供可靠保障；要求营销部、发建部、物资供应中心等相关部门，要统一思想

来源：凤翔县供电分公司2019-12-20

三是进一步加大优化营商环境政策宣传力度，特别是网上业扩报装、手机缴费app、低压“三零”服务等方面内容的宣传。...五是供电所、运维班必须按规定配齐备品备件，抢修人员熟悉应急抢修工作流程，应急抢修做到有预案、有演练，抢修车辆、驾驶员、应急物资有保障，抢修时限满足《供电服务十项承诺》要求，并做到故障抢修结束后及时送电。

来源：国家能源局2019-12-12

重点针对各地区投诉举报集中的电压不稳及低电压、频繁停电、用户受电工程“三指定”、停电抢修不及时、信息披露不规范、用户报装受限等共性问题。...重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障

来源：国家能源局2019-12-12

重点针对各地区投诉举报集中的电压不稳及低电压、频繁停电、用户受电工程“三指定”、停电抢修不及时、信息披露不规范、用户报装受限等共性问题。...重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障