来源：中国南方电网2017-07-10

公司还通过官方微博、短信、95598等媒介向社会不间断发出抢修信息，化解民众疑虑，做好客户服务。经过2小时30分的处置，广东、广西、云南电网公司，深圳供电局与主网恢复正常，大部分用户恢复供电。...本次演练模拟西电东送多条线路发生故障停运及深圳、东莞、南宁等城市发生大面积停电进行，以此检验公司系统各部门、各单位对大面积停电事件的快速响应和应急管理水平。

来源：国家电网报2017-06-30

中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控，故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理，业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务，客户服务线上业务办理，配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等

来源：国家电网报2017-06-30

中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控，故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理，业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务，客户服务线上业务办理，配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等

来源：中电新闻网2017-06-14

座谈会中，工作人员向前来开会的用户推广了微信公众号，手把手向客户解释了微信公众号，讲解微信公众号南方电网95598的便民强大功能。...2017年6月8日下午14:30分建水公司组织50余位客户参加电力市场交易工作座谈会，会议上红河供电局领导、红能售电公司将市场化交易政策向客户宣贯到位，积极引导客户在电力交易系统进行注册，规范电力市场主体准入

来源：中新网2017-05-26

同时，由19位专家组成的责任南网行调研团还分别到深圳供电局95598客户服务中心体验了互联网+客服，到深圳湾科技生态园体验了智能电网在客户端的应用。...南方电网深圳供电局24日发布的《深圳供电局2016年社会责任实践》显示，该局已建成了全国最大的城市级电能质量监测系统、全国首个电能质量综合技术与服务平台，研制了能够有效解决区域电压暂降等问题的全国最大容量

来源：国家电网报2017-05-11

在指挥中心大厅，青岛供电公司调控中心主任于立涛说：过去，我们要等客户拨打95598服务热线，才能知道哪里停电。...精确划分供电网格结构青岛供电公司配网抢修指挥中心应用了自主研发的具有国际先进水平的配网抢修指挥系统，将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动模式。

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。...面对系统繁杂的改革任务，广西电网公司高举国家政策大旗、科学发展大旗、安全生产大旗，坚定改革的基本原则和正确方向，找准出发点，分层分项落实南方电网公司行政1号文及公司实施方案的重点任务，持续深入推进电力体制改革

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。...面对系统繁杂的改革任务，广西电网公司高举国家政策大旗、科学发展大旗、安全生产大旗，坚定改革的基本原则和正确方向，找准出发点，分层分项落实南方电网公司行政1号文及公司实施方案的重点任务，持续深入推进电力体制改革

来源：云南电网公司2017-04-28

在优质服务方面，组建了公司电力客户服务中心，实现了昆明、大理、丽江供电局95598全业务集中和投诉、举报业务的省级集中。三是加快推进电网建设。...制定了《生产安全系统建设方案》和《强化客户全方位服务五项举措》，明确了安全生产、市场化营销等专业领域精益管理提升的实现路径。开展一流指标测算分析工作，明确目标，提出了36项指标提升措施。

来源：国家电网杂志2017-04-28

早在2011年，国家电网公司便启动云计算技术的研究，经过sg-186和sg-erp建设，国家电网公司已建成集中数据中心、一体化信息集成平台和软硬件以及公共数据、应用服务资源池，有效支撑企业一体化信息系统建设和应用...04 国网云用在哪里企业管理云重点应用于智能运检、同期线损、网路大学、班组一体化等领域公共服务云重点应用于95598客服业务、电商业务（电e宝、国网商城、国网电商金融）、企信（2015年11月，能力君曾推送过

来源：国家电网报2017-04-28

在智能交电费业务推广工作中，国网黑龙江电力依托智能电表全覆盖和互联网+营销服务，应用现代化手段及营销大数据分析，以用电信息采集系统、远程实时费控系统等作为支撑，全面运用掌上电力app、电e宝app、95598

来源：中国能源报2017-04-27

该公司持续加强预付电费管理，推广应用高压预付费装置，全面应用低压远程费控系统。深化完善一户一策体系，编制35千伏及以上用户的一户一策电费回收风险防范预案。...该公司按照客户报装容量、紧急程度及不同年龄人群实现报装手段多样化，深化线上业务办理应用，大力推进掌上电力手机app、95598网站电子渠道应用，一季度累计受理申请容量280191千伏安，同比增加59.66%

来源：国家电网报2017-04-27

低压业扩报装平台整合电话报装、计量资产管理、采集系统等业务系统，全面推进业扩信息电子化录入，全程公示相关信息，将业扩关键环节纳入流程管控，变现有完全依赖人工事后管理为通过系统融合，从源头上杜绝体外流转、

来源：国家电网报2017-04-19

2016年10月，杭州供电公司在调研中发现，桃李春风小区803套精装修别墅采暖系统正在招标，随后以空气源热泵系统替代传统燃气壁挂炉的设计方案，成功拿下该标段，此项目预计每年替代电量约6.8亿千瓦时。

来源：云南电网公司2017-04-18

凡95598受理的网格员工作质量、服务态度等方面的投诉，将投诉单转派至该网格员的上级管理人员督办，并答复95598。对客户反应网格员履职不到位的，局按月通报考核。...新系统应用近一年的时间，各业务模块仅限于简单应用，系统对于营销基础数据的全面性准确性高于以前的系统，今年的营业普查要结合系统数据要求来开展，进一步完善和规范各项基础管理工作，依靠全面的营业普查发现以前在档案

来源：南方电网报2017-04-18

二是要做好星级标杆班组建设与原有管理评价标准的有效衔接，既要让措施发挥实效，又要合理安排班组工作量、注重减轻基层员工负担；三是在电力体制改革的新形势下，要积极适应市场竞争，以客户为中心不断优化服务质量，并着力提升95598

来源：南网50Hz2017-04-10

三年投资60亿元，推动城中村新增配变2874台经过公改专、自筹资金建设台区、加大投资等方式的三年系统治理与改造，广州城中村用电环境相比以往已明显改善，2016年夏天八成城中村告别用电难。...95598供电服务热线和其他客服渠道统计，2016年度夏期间全市城中村频繁停电抱怨量同比2015年下降6.5%，同比2014年（整治工作起始年）下降27.6%，整治工作开展以来，频繁停电类抱怨量逐年持续下降

来源：亮报2017-04-07

除传统营业厅交费外，人们还可以通过95598网站、掌上电力、电力微信、支付宝、充值卡、电e宝、pos机有线电视等20余种渠道交费，城市十分钟交费圈和农村交费村村设点建设目标均已实现，老百姓明显感觉到交电费越来越省心

来源：亮报2017-04-06

除传统营业厅交费外，人们还可以通过95598网站、掌上电力、电力微信、支付宝、充值卡、电e宝、pos机有线电视等20余种渠道交费，城市十分钟交费圈和农村交费村村设点建设目标均已实现，老百姓明显感觉到交电费越来越省心

来源：亮报2017-04-06

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