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截止4月1日,曲靖供电局售电量累计完成51.57亿千瓦时,较去年同期增加6.87亿千瓦时,增幅为15.38%,完成年计划指标204.5亿千瓦时的25.22%,实现了开门红。今年1-3月,曲靖市参与市场化交易申报客户1653户次,申报电量335886.48万千瓦时,申报电价0.2243元/千瓦时;成功交易1653户次,交易电量327570万千千瓦时,交易电价0.2152元/千瓦时;1-2月交易退费前三位分别为:泽鑫铝业退费12825.85万元,东源退费8606.73万元,会泽冶炼厂退费2075.65万元。从整体来看,凡参与市场交易的企业,都不同程度从中受益。
靠打造特色赢客户
截至4月1日,曲靖电网网上营业厅绑定人数7848个,微信公众号关注人数11155个、绑定人数10280个。这是曲靖供电局新推出的一项服务功能,交费、查询均可在微信中完成,让客户带来实实在在的方便。
同时,为了进一步加强与客户的联系,及时为客户排忧解难。曲靖供电局一方面开展了动态管理客户档案。认真做好用电检查及客户档案更新维护工作,确保资料信息的准确性和实时性,并对资料信息通过系统更新实现共享。确保实现大工业客户档案完整准确率100%,居民客户档案完整准确率90%。
另一方面加强一户一册信息的应用。将客户档案与电费催收、安全风险控制紧密结合,将用电检查现场安全风险点辨识、客户侧中低压侧负荷情况核实作为一户一册的重点工作,将现场图片做为现场工作风险辨识的依据,确保安全控制措施切实有效不空泛。
第三方面与营销管理系统结合开展营业普查。新系统应用近一年的时间,各业务模块仅限于简单应用,系统对于营销基础数据的全面性准确性高于以前的系统,今年的营业普查要结合系统数据要求来开展,进一步完善和规范各项基础管理工作,依靠全面的营业普查发现以前在档案、电价执行、政策性清算、计量信息、线损管理等方面的问题,从而针对问题进行改进提升。
第四方面建立网格化服务体系。以“台区”为最小单元、以单元网格内的客户为服务对象,在明显位置公告台区经理姓名、服务项目、业务联系方式等信息。网格员履行首问负责制,根据客户反映问题给予合理答复和处理;对不能当场答复处理的应告知客户下次答复时间;对不属于本业务范畴的,应将客户诉求传递本辖区客户工程师或95598进行转派单,对问题处理情况进行跟踪闭环。凡95598受理的网格员工作质量、服务态度等方面的投诉,将投诉单转派至该网格员的上级管理人员督办,并答复95598。对客户反应网格员履职不到位的,局按月通报考核。通过种种灵活的方法和措施,打造、创新服务特色稳住了客户,赢得了客户的赞誉。
靠提升服务赢市场
去年以来,电力市场化改革给曲靖电网带来了不小冲击,部分客户与售电公司或电厂签约,电力市场面临实质性的竞争,在此情况下,曲靖供电局积极发挥自身网架结构强、服务质量优等优势,不断提升服务质量,拓展服务渠道,想客户所想,靠质量、靠服务留住客户、赢取市场。
随着电力改革、分布式电源迅速发展的新形势,客户对于电能质量、服务水平、响应速度等方面的要求越来越高,客户服务工作的压力越来越大,迫切需要进一步转变观念,创新机制,以客户需求为导向,强化跨专业协作,为最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。
为此,曲靖供电局一是加强业务模式创新。按照网省公司缩短业扩报装时限的要求,制定了《业扩报装属地化管理实施方案》,将客户服务中心10千伏业扩报装业务,调整到归属管辖供电单位,35千伏电压等级的供电方案报局客服中心组织审批,因地制宜缩短管理链条,通过“业务、人员、管控”的扁平化管理,减少业扩报装管理层级,缩短业扩办理过程横、纵向沟通时间。
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北极星售电网获悉,近日,黑龙江电力交易中心发布2024年1月-3月退市市场经营主体名单,包括4家售电公司。详情如下:
5月13日,重庆电力交易中心发布2024年第六批售电公司注册公示,重庆电力交易中心有限公司受理四川绿电能源有限公司1家的注册申请,并对提交的申请材料进行了完整性核验,现将企业基本情况予以公示。详情如下:售电公司注册公示(2024年第六批)各市场主体:按照《国家发展改革委国家能源局关于印发售电
5月13日,四川电力交易中心发布《关于第2024-11批售电公司注册信息的公示》。详情如下:
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北极星售电网获悉,5月11日,广西壮族自治区能源局发布关于对部分售电公司售电业务开展情况进行调查的通知,广西电力交易中心对截至2024年3月31日广西电力市场在册的售电公司连续开展售电业务情况进行了梳理核验。核验结果显示,广西桂学售电有限公司等10家售电公司在广西电力市场注册已满3年但连续3年
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北极星售电网获悉,近日,山东电力交易中心发布次日电网企业代理非市场用户每个交易时段的购、售电量预测,2024年4月份预测非市场化售电量196.39亿千瓦时。详情如下:次日电网企业代理非市场用户每个交易时段的购、售电量预测目前非市场化客户以月度为周期进行结算,2024年4月份预测非市场化售电量196.
北极星售电网获悉,山东电力交易中心发布电网企业代理非市场用户每个交易时段的购、售电量,2024年3月份非市场化售电量227.01亿千瓦时。详情如下:电网企业代理非市场用户每个交易时段的购、售电量目前非市场化客户以月度为周期进行结算,2024年3月份非市场化售电量227.01亿千瓦时(表1)。表1.3月份非
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