来源：国家能源局2019-12-12

重点针对各地区投诉举报集中的电压不稳及低电压、频繁停电、用户受电工程“三指定”、停电抢修不及时、信息披露不规范、用户报装受限等共性问题。...重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障

来源：国家能源局2019-12-11

重点针对各地区投诉举报集中的电压不稳及低电压、频繁停电、用户受电工程“三指定”、停电抢修不及时、信息披露不规范、用户报装受限等共性问题。...重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障

来源：亮报2019-12-06

受电端电压不达标、频繁停电、故障抢修不及时等问题，极大影响了客户的用电体验，也是人民群众关心的问题。...国家电网有限公司迅速行动，印发了《关于进一步加强漠视侵害客户利益问题专项整治工作的通知》，开展了营销领域违规违纪突出问题专项整治活动，进一步加大对农村地区抄表收费、业扩报装、用电检查等领域漠视侵害客户利益问题的整治力度

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-03

“我们要案例做好日常营业厅窗口报装接电、故障抢修等服务，保持随时接受检查的工作状态。”12月2日，济源供电公司轵城供电所长李五福在每日晨会上，安排供电所下阶段服务工作。

来源：国家电网报2019-11-28

手机入口背后，是供电服务指挥平台强大的数据支撑，实现了抢修轨迹可视化、故障停电自动研判、抢修工单自动接派、全渠道工单集中处理、业扩报装统一预约等特色服务。

来源：凤翔县供电分公司2019-11-27

公司经理刘少平要求一是按照集团公司新的《供电服务十项承诺》，以群众诉求为工作出发点，以用户满意程度为落脚点，谨遵抢修服务时限要求，快速及时地为群众解决用电方面存在的问题和疑惑，避免因服务不及时导致的群众投诉事件发生

来源：国家电网报2019-11-26

借助“互联网+”平台，该公司大力拓展线上服务渠道，通过业扩辅助智能平台全面融合数据信息，辅助客户经理提前编制方案，跟踪报装至送电全流程。现在，客户新装、过户、分时等基础业务均可一网通办。...截至11月上旬，合肥滨湖新区到达抢修现场的平均时间由32分钟降至15分钟，客户年平均停电时间由96分钟降至51分钟，报修工单量同比降低三成以上。

来源：国家能源局2019-11-25

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题，一是部分地区供电企业基层人员服务意识不强，存在电表接线错误、报装用电办理超时限等问题；二是个别地方停电抢修不及时，造成停电时间过长且未及时告知用户，对居民正常生活造成一定影响

来源：国家电网公司2019-11-19

今年上半年，国网河南电力已建成配网大馈线停电识别、项目建设进度、市县经营评价、业扩报装监测分析等8类应用场景，为政府提供政策决策依据。...在上海浦东供电公司供电服务指挥中心内，大屏幕上实时显示着来自95598供电服务热线和社会渠道的全工单监测等数据，当日最高用电负荷、抢修资源配备、配网运行情况一目了然。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-12

深化业扩报装改革，采取线上数据跑、邮寄代办跑和客户经理主动跑等管理和技术手段，加快实现办电业务“一次都不跑”的目标。...以建设全能型供电所为契机，规范供电所用工管理，深化供电服务员工的绩效考核和营销、抢修等专业考核，奖勤罚懒、多劳多得，提升福利保障水平；加强供电服务员工技能培训和素质教育，不断提升业务能力，加强作风建设。

来源：中国电力新闻网2019-11-12

“以前有报装申请，因为不知道要接到哪个点，需要到派人到现场去核实，回来再派单子，起码用2到3天，现在实时就可以解决。”梅山供电所副所长张立告诉记者。...依托高速载波停电事件主动上报技术，结合配电网模型实现站、线、变、户停电自动研判和状态智能感知，支撑停电事件主动上报和故障抢修可视化业务应用，辅助运检专业开展故障主动抢修服务。同时，深化配电自动化应用。

来源：陕西省(集团)有限公司眉县供电分公司2019-11-11

此次活动主要针对三个方面突出问题：一是抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限的问题，严格遵守“三零”服务，认真对待和处理每一个咨询和投诉，确保回复满意率达100%；二是电力设施运行管理不规范

来源：南方电网公司2019-11-11

●将智能配电房建设经验向用户侧延伸推广深圳供电局建成智慧运维系统，为用户配电房提供线下运维、抢修、应急保供等增值服务，以及报停报装、节能优化、能源利用等服务。

来源：椰网2019-11-08

据悉，依托数字电网平台建设，海南电网公司还开发配网故障抢修指挥系统，实现配网故障处理“客户服务-抢修指挥-现场作业”高效协同、“省-县（市）-班组”多级抢修联动的快速复电。

来源：河南省济源供电公司2019-11-08

供电公司的‘红马甲’连夜抢修，保证了我们及时恢复生产，让人很感动。”济源市鑫鑫肉制品公司经理周海云说道。...此外，济源供电公司以“优化营商环境提升供电服务水平工作”为主线，紧盯客户用电需求，让党员在急难险重任务中挑大梁、当骨干，两个月来完成各类抢修、抢险和故障消缺任务119例，用明亮的电光照亮产业发展路，以实际行动诠释

来源：国家能源局2019-11-04

；三是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修解决停电故障，导致部分地区用户停电时间较长；四是个别电力设施日常维护保养不足，存在一定安全隐患等。...有效信息主要集中于咨询天然气报装收费，反映天然气设施故障问题等为主。其他有效信息合计509件，占全部有效信息的6.07%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤矿名单和煤矿产量信息等为主。

来源：国家能源局2019-10-29

部分地区供电企业对台区设备、线路维护不及时，对设备运行情况掌握不到位，在日常维护工作中未能及时发现潜在问题，抢修过程中故障诊断能力不足，导致抢修时间较长或仅做简单处理，造成后续设备故障问题重复出现等。

来源：国家能源局2019-10-29

部分地区供电企业对台区设备、线路维护不及时，对设备运行情况掌握不到位，在日常维护工作中未能及时发现潜在问题，抢修过程中故障诊断能力不足，导致抢修时间较长或仅做简单处理，造成后续设备故障问题重复出现等。

来源：河南省济源供电公司2019-10-28

15分钟后，翟亚州带领3名抢修人员赶到现场，边组织人员拆除旧设备，边做好安装新设备的准备工作。因用户联系的新设备不能及时到位，翟亚州临时协调了一台旧变压器，迅速组织安装。...电表报装也就成了居民入住前的第一件大事。“合并后，寨河苑村共有960户，报装量大，时间紧，耽误一天，群众就推迟入住一天。”克井供电所所长翟亚州说。

来源：河南省太康县电业局2019-10-18

10月17日，国网太康县供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况进行督察，这是太康县供电公司发挥纪检监督作用，力促供电服务水平提升的一个缩影。