来源：中国电力新闻网2008-03-24

实行农电专业化管理之前，农电员工“管一片”，抄表、收费、抢修、施工样样干，对承包的台区客户用电情况了解甚少，对线损偏高的台区无从下手，也没有时间下手查找原因，及时整改；对客户的报修，只能按照“先来后到”

来源：国家电网报2008-03-21

同样是为客户服务，过去很难控制每一个人的行为，现在凭工作单工作，整个服务在95598监督之下，形成了闭环管理，保证了故障报修、业务受理的快捷、优质，堵住了管理上漏洞。（作者：刘玉树 王晗）

来源：中国电力新闻网2008-03-19

该公司线路运行报修中心在接到事故报修后，立即组织抢修人员，火速赶往事故现场。五分钟后，到达了抢修现场。事发现场人山人海，交警也很快赶到现场疏导交通、疏散人群。...本网讯通讯员胡坚报道近日，怀远供电公司线路报修中心不顾春检消缺连日工作，又连续奋战，成功处理了一起因“马路杀手逞凶”引起的线路故障。

来源：中国电力新闻网2008-03-18

该公司线路运行报修中心在接到事故报修后，立即组织抢修人员，火速赶往事故现场。五分钟后，到达了抢修现场。事发现场人山人海，交警也很快赶到现场疏导交通、疏散人群。...本网讯通讯员胡坚报道近日，怀远供电公司线路报修中心不顾春检消缺连日工作，又连续奋战，成功处理了一起因“马路杀手逞凶”引起的线路故障。

来源：中国大唐集团公司2008-03-18

本网讯“315”前夕，大唐长春热力公司在其所管辖的15个换热站外安装了承诺保证供热质量、公布服务与报修电话的安民“告示板”。此举彰显了以实际行动诠释“消费与责任”的企业风范。

来源：国家电网报2008-03-12

在这么多报修和询问的电话里，有一个客户对我说，听你嗓子也哑了，你们也辛苦了，让我请你们喝茶吧。这种来自客户的理解让我非常感动。 　　...我们对每个报修电话都要进行回访，获得客户反馈。当我在路上听到人说，用电有事情找95598去，我觉得我们的服务得到了百姓的认可，他们给了我们很高评价。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-11

——记宁都县供电公司客户中心优质服务纪实 魏惠江彭建英 江西省宁都县供电公司客户中心地处梅江河畔，担负着宁都县城区、城郊用电业务报装、故障抢修、报修、3.2万余户电费回收和全县用电咨询、查询等工作的对外服务窗口

来源：中国电力新闻网2008-03-07

春节期间，全体员工严阵以待，轮班值守，随时应对可能发生的故障报修。

来源：中国电力新闻网2008-03-07

推行“诚信”工程，建立规范化营业厅，完善95598优质服务机制，对电力客户实行报装、报修、咨询、投诉“一条龙”服务；全面推行“内转外不转”的工作程序，兑现各项承诺内容；建立健全了约束机制，该公司主要领导在区电视台公布了优质服务承诺

来源：中国电力新闻网2008-03-06

一是利用当前新农村建设农户接户线改造、春检消缺以及报修服务的时间及时与各农户沟通，大力做好护电宣传工作，使辖区内各电压等级线路保护区内禁植的通告深入人心，家喻户晓；二是按照属地化管理要求，落实设备分工管理责任

来源：中国电力新闻网2008-03-05

期间停止安排设备计划检修以及影响正常供电的临时检修工作；三是加强电网的供电安全隐患排查和整治活动，对发现的缺陷及时下达结果通知书及整改措施，并督促落实整改情况；四是认真做好“两会”期间电网事故的应急处理预案，为广大客户提供24小时电力故障报修服务

来源：安徽省电力公司2008-02-27

1月28日下午5点左右，俺家没电了，打完报修电话时，天已黑，天上还在下着大雪，供电所离俺家还有6公里路。台区电工郭广文中踏着50多厘米厚的雪，赶过来了。

来源：中国电力新闻网2008-02-25

当日中午12点，客户服务中心青年抢修突击队的队员们正准备下班时，突然接到95598服务热线传来的报修电话：“白云商场公用配变事故停电，请速派人抢修……”。

来源：中国电力新闻网2008-02-20

重庆电力公司长寿供电局负责人表示，将采取各项保障电力供应的措施最大程度确保居民生活用电：广泛宣传，该局利用电视台、报纸等新闻煤体将缺电形势向全区人民作了真实说明，请求全区广大客户的理解，并再次公布了报装、报修电话和

来源：国际电力网2008-02-20

重庆电力公司长寿供电局负责人表示，将采取各项保障电力供应的措施最大程度确保居民生活用电：广泛宣传，该局利用电视台、报纸等新闻煤体将缺电形势向全区人民作了真实说明，请求全区广大客户的理解，并再次公布了报装、报修电话和

来源：中国电力新闻网2008-02-15

这主要得益于新农网改造、农村电气化建设；节前农电工又花去大量的时间进行了认真的排查，把故障消灭在萌芽状态之中；加之50年一遇的暴风雨雪的考验，因电故障而电力报修的情况自然就少多了，可以说，今年春节电力故障报修静悄悄

来源：中国电力新闻网2008-02-15

2月3日下午14时36分，泰宁电力公司95598系统管理员向三明电业局呼叫中心汇报，该公司95598系统瘫痪，无法接受用户报修，三明电业局呼叫中心再次启动应急预案，代行受理泰宁片区电力用户的全部报修求助电话

来源：中国电力新闻网2008-02-14

春节期间，该公司共接到10千伏及以下报修63次，全部在服务承诺时间内到达现场，其中，10千伏故障抢修平均到达时间为35分，400伏故障抢修平均到达时间为21分。

来源：辽宁省电力有限公司2008-02-14

春节期间，14个供电公司共接到故障报修2149起，完成率达100，比去年同期减少22．36。共受理95598客户咨询、查询等服务电话12472个，全部予以答复。

来源：中国电力新闻网2008-02-04

15点15分，林业局老宿舍区一居民打来报修电话：一棵树被雪压断，砸断了电线，8户居民家停电。