来源：中国电力报2017-03-28

抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：中国电力报2017-03-28

抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：太行日报2017-03-22

同时，该公司将继续加强红外诊断等技术应用，开展配网设备带电检测普查，推进电缆沟道整治，推广应用自动报警线路故障选址仪，通过加装支线开关减少客户侧故障引发的公用线路跳闸，力争城市配网故障停运次数、故障报修条数同比下降

来源：国家电网杂志2017-03-16

应充分利用网络平台和手机app，推动业扩报装、故障报修等业务实时在线受理，全面实施抄核收一体化全自动作业模式。

来源：河南省获嘉县供电公司2017-03-15

一是采取网格化抢修式作业，组织主业、集体企业和社会力量三级抢修梯队人员共470人，保春节期间故障报修高峰时段故障工单接得住、派得出。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-03-14

三是备齐备足抢修物品，安排抢修人员、车辆24小时待命，随时受理客户咨询和故障报修，解决春灌中遇到的各种困难，全力保障农民春灌生产可靠供电。...一是该公司重点对辖区内供电线路和用电设备进行全面巡视检查维护，防止因设备故障影响农民春灌用电，做到发现问题及时消除整改。

来源：国网商水县供电公司2017-03-08

容易出现安全隐患，特成立22支春灌保电服务小分队，及时解决用电难题，对各乡镇灌溉专用变压器及线路进行全面巡视，发现隐患及时消缺处理;各基层站所开辟春灌用电双优先政策，优先办理春灌临时用电申请、优先办理春灌用电故障报修

来源：国家电网报2017-03-02

同时，该公司深入开展带电作业、零点检修和一体化集中检修，全面实施与客户同步联合检修，减少计划停电带来的电量损失；强化故障报修管理，进一步规范应急值班，优化抢修流程，严控客户断电时间；对停产或减容的大客户...实施业扩服务全过程协调管理，进一步压缩客户平均接电时间；开展在建业扩项目走访活动，实时跟进业务办理和项目建设进展情况，努力促成在建业扩工程早建成、早用电；创新客户安全管理，帮助工业客户提高设备运维水平，减少故障停电造成的损失

来源：国家电网报2017-02-13

据了解，2017年春节期间，公司安排应急抢险队伍3万支、抢险人员27万人、抢险车辆3.5万辆24小时待命，在近2万个供电营业厅安排近6万名窗口营业人员值班值守，确保满足客户配变故障报修等服务需求。...同时，公司全面梳理历年故障和投诉高发区域和设备，逐条核实整改，实现由被动抢修到主动运维的转变。

来源：河南省太康县电业局2017-02-13

，及时消除安全隐患;成立23支春灌用电服务小分队，主动深入田间地头对农排电力设施进行摸底检查，帮助农户搞好抽水设备和供电线路的维护，指导农户安全用电;各供电所开通春灌保电绿色通道，全天候受理客户咨询和故障报修

来源：中电新闻网2017-01-12

该公司提出，要提高思想认识，抓好组织保障，做到目标清、情况明，全面部署、重点突出，确保配电网春节保供电两零两降目标春节期间配变零烧毁，除夕夜台区零停电；春节期间配网故障报修次数和服务投诉同比下降。...该公司将明晰天气、负荷、政府大型活动安排、配网薄弱环节等情况，根据各类情况，科学安排故障巡检和抢修，加强对重要用户供电开闭所、配电室及配电线路的巡视检查，有针对性的完善线路互联建设或采取局部割接等方式调整线路负荷

来源：国家电网报2017-01-11

预约恢复供电等事宜，确保回来一家服务一家；提前做好自助购电设备的运行维护工作，强化网上营业厅运行管理，保持供电服务网站、掌上电力手机客户端、电力微信等电子服务渠道畅通，方便返乡人员随时随地办理购电充值、电卡修复、故障报修等业务

来源：河南省济源供电公司2017-01-09

同时，完善一对一服务机制，公开联系电话、业务范围和服务承诺，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，精心助力菜农丰收。(杨战营)

来源：南方电网公司2017-01-06

规范和加强停电检修管理，减少故障报修处理时间，加快故障抢修进度，缩短客户平均停电时间;加强客户侧安全用电管理，减少安全事故隐患，保证客户安全稳定用电。...四是加强计划检修和故障抢修，堵塞电量的跑冒滴漏。合理调整电网运行方式，积极推进集中检修、状态检修、零点检修和带电作业，向检修要电量，向运行要电量。

来源：国家电网报2017-01-05

接到抢修指令后，我们通过平台系统通知离故障点最近的抢修队伍实现就近、快速抢修，有效缩短客户故障报修停电时间。该公司调控中心有关负责人说。...2016年，山东济南供电公司加强一流配电网建设管理，创新技术手段，提高抢修速度，实施精益运维，减少故障停电时间，取得了很好的效果，受到了客户的欢迎。

来源：贵州电网公司2016-12-30

另外，定期召开会议，落实客户全方位服务管理工作，关注故障报修抢修时限，及时处理95598诉求，制定便民服务卡和片区服务牌，注重客户走访质量及客户信息收集，解决难点、热点问题，规范业扩报装管理，确保扶贫用电新增项目需求及时传递

来源：江苏省东海县供电公司2016-12-26

结合冬季安全生产管理工作实际，采取针对性保障措施，确保电网设备平稳有序运行；利用互联网+、微信群等现代化管理手段，提高故障处理与设备维护的高效快捷能力；建立健全客户用电故障报修处置一体化运行操作体系，着力加大安全隐患排查与综合治理工作力度

来源：国家电网杂志2016-12-21

五角星显示的位置是城区的11个抢修点，这是我们应用gps卫星定位系统建立的抢修快速反应平台，通过平台系统可通知离故障点最近的抢修队伍就近、快速抢修，有效缩短客户故障报修停电时间。...同时，鼓励引导客户通过手机app报修，供电企业将报修信息直接接入指挥平台甚至片区抢修人员，大大缩短了故障抢修时间。提升供电服务指挥能力大云物移服务协同体系建设离不开强有力的组织保障。

来源：南方电网报2016-12-06

届时，配网抢修指挥中心将成为故障报修处置主力军。...业务调整后，地市供电单位在电力调度控制中心设立配网抢修指挥中心，负责快速传递故障停电信息、录入故障停复电信息，分析统计故障停电信息、快速调配抢修资源、指挥快速复电、开展故障抢修监控、接派并回复反馈故障抢修工单等

来源：国家电网报2016-11-30

该公司还积极创新服务手段，建立互联网+服务模式，加快手机app、95598网站、微信等网上营业厅应用，推广供电服务移动作业，逐步实现业扩现场勘查、故障报修、应急抢修等可视化、信息化应用，以方便快捷、完善周到的服务吸引客户