来源：比特网2012-02-10

目前，金道拥有7x24小时/多语种/100坐席it服务台，及超过600人的现场it工程师团队。...此外，基于itil和自身丰富实践，金道还自主开发有e-service desk服务管理工具及dashboard报表管理系统。

来源：国家电网2011-12-29

建设13个24小时自助售电营业厅，建立营业厅智能运维管理系统，使硬件设施更加便民、亲民。缩短客户服务应答时限，将现在响铃3声内应答缩短为响铃2声应答，提高95598电话服务满意率。...此前，天津市电力公司投资4.7亿元的191项配网度夏工程于6月全面完成，升级改造95598系统，增加坐席人员120人，同时全市投入1482个售电网点，3个24小时自动售电服务厅，与津工超市联合建立437

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

11月14日8时43分，家住浙江省宁波市海曙区阳光天地小区的徐先生致电95598，急切地说家里没电了，宁波95598坐席员吕品迅速在可视化停电管理系统中输入客户地址，1:500的地理信息系统平台显示了客户的具体位置

来源：国家电网报2011-09-19

从被动到主动从95598坐席对停电信息的被动了解，到随时主动掌握抢修情况，这一变化得益于厦门配电自动化试点项目的建设。...厦门电业局营销部主任助理、智能电网办负责人苏雪源说，通过停电管理系统，停电预安排、故障停电、现场工作、抢修车辆管理等各种系统，实现与95598系统串接流转，大大提高了故障停电抢修、恢复送电等全过程管控水平

2011-09-13

先进的知识库管理 知识库系统为联络中心系统提供各种政策、法规、业务知识等相关信息数据资源的查询、编辑、整理、审核、录入等功能，并且系统可对常用信息进行编辑排列，方便坐席操作和内部知识资源的管理...建设监督管理体系：建设95598监督管理系统，负责对95598系统的运行状况和服务质量进行实时监督管理。保证呼叫中心服务质量，给客户以更好的用户体验。

来源：中国电力新闻网2011-05-18

其中，针对黄色预警状态采取的措施主要有：利用负荷管理系统，控制部分可间断负荷;当电网出现短时紧急情况时，将启动应急限电预案，对部分高耗能、高污染企业应急限电。...供电部门加大了电网风险分析，加强电网运行监控，优化、调整电网方式；加大了对重点电网设备、节点的特别巡视和红外测温次数，做好设备防暑降温；供电服务热线95598在保持24小时畅通的情况下，增加了坐席员应对不断增加的话务量