来源：中电新闻网2012-03-13

据介绍，该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机（掌上）营业厅、营业厅服务管理系统等内容。自助营业厅占地面积不足20平方米，却样样俱全。

来源：国家电网2012-02-15

天津公司信息运行呼叫中心为该公司信息运维服务提供了统一的业务受理接口和规范的事件处理流程，第一期包括erp坐席及人工服务坐席，后期还会陆续加入营销系统、协同办公和生产管理系统(pms)等其他项目组。

来源：比特网2012-02-10

此外，基于itil和自身丰富实践，金道还自主开发有e-service desk服务管理工具及dashboard报表管理系统。...据悉，作为国内领先的it运维管理外包服务企业，金道自1998年开始已服务百余家世界500强企业驻华机构。目前，金道拥有7x24小时/多语种/100坐席it服务台，及超过600人的现场it工程师团队。

来源：国家电网2011-12-29

建设13个24小时自助售电营业厅，建立营业厅智能运维管理系统，使硬件设施更加便民、亲民。缩短客户服务应答时限，将现在响铃3声内应答缩短为响铃2声应答，提高95598电话服务满意率。...此前，天津市电力公司投资4.7亿元的191项配网度夏工程于6月全面完成，升级改造95598系统，增加坐席人员120人，同时全市投入1482个售电网点，3个24小时自动售电服务厅，与津工超市联合建立437

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

11月14日8时43分，家住浙江省宁波市海曙区阳光天地小区的徐先生致电95598，急切地说家里没电了，宁波95598坐席员吕品迅速在可视化停电管理系统中输入客户地址，1:500的地理信息系统平台显示了客户的具体位置

来源：国家电网报2011-09-19

厦门电业局营销部主任助理、智能电网办负责人苏雪源说，通过停电管理系统，停电预安排、故障停电、现场工作、抢修车辆管理等各种系统，实现与95598系统串接流转，大大提高了故障停电抢修、恢复送电等全过程管控水平

2011-09-13

建设监督管理体系：建设95598监督管理系统，负责对95598系统的运行状况和服务质量进行实时监督管理。保证呼叫中心服务质量，给客户以更好的用户体验。

来源：中国电力新闻网2011-05-18

其中，针对黄色预警状态采取的措施主要有：利用负荷管理系统，控制部分可间断负荷;当电网出现短时紧急情况时，将启动应急限电预案，对部分高耗能、高污染企业应急限电。...供电部门加大了电网风险分析，加强电网运行监控，优化、调整电网方式；加大了对重点电网设备、节点的特别巡视和红外测温次数，做好设备防暑降温；供电服务热线95598在保持24小时畅通的情况下，增加了坐席员应对不断增加的话务量