来源：江苏省盐城供电公司2024-03-04

最近，盐城供电公司国家电网公司客服中心、国网江苏省电力公司、江苏公司“营销2.0”培训创新基地感谢信，感谢公司对营销数字化转型工作的大力支持，充分肯定了营销部多名员工的工作成绩，高质量、高标准、高效率地完成了系统上线

来源：国家电网报2024-02-29

在国网客服中心北方园区，辛保安调研网上国网运营中心、客服部现场，听取网上国网规模化应用及助力营销业务转型升级等情况汇报，详细了解电话客服及人工智能技术应用等工作，并主持召开座谈会。

来源：秦源招标电子招投标平台2024-01-18

4.3未注册秦源招标电子招投标平台的用户，登录秦源招标电子招投标平台，点击“投标人注册”完善注册信息，具体操作参见秦源招标电子招投标平台—客服中心—常用文件—手册及开标注意事项。

来源：苏电牛思2024-01-15

月12日傍晚一辆大货车失控撞断沭阳县马厂镇大司庄村供电线路电线杆导致大司庄村全村断电国网沭阳县供电公司马厂供电所全员投入紧急抢修状态当日18时20分左右村民杜兴勤焦急的报修电话打进了国家电网95598客服中心

来源：国家电网报2024-01-03

元旦假期，国网车网技术公司组织设施运行监控、客服、平台技术支持、有序充电桩运维等不同岗位的保障人员24小时集中在岗值班，并与国网客服中心、各省级电力公司所属电动汽车公司协同处理客服工单；开展重点保障站点故障工单实时监控和闭环督办

来源：南方电网报2024-01-02

为统计云南省每日营销业务运营情况，云南电网公司客服中心以往需要每天手动汇总6个模块运营数据，费时费力，通过开发运用数字化平台，定时生成日报，全年节省近百个工时。以集约化减负，促进员工核心技能提升。...该中心负责人说，一线客户经理放下了心理负担，提高了工作效率，与客户关系处得更融洽，为客户提供了更暖心的优质服务。减负不“装样子”。言出必行，掷地有声。

来源：国家电网报2023-12-13

2022年起，国网福建电力组织营销服务中心与国网客服中心等单位联合，贯通营销2.0系统、财务管控系统数据传输通道，拓展“网上国网”app应用范围，优化分布式光伏电费结算流程、压减结算环节，实现分布式光伏电费结算服务全面线上化

来源：中国石油化工集团2023-11-23

此外，该公司在河北、河南、山东、陕西、山西等地成立涵盖二级单位及其区域公司、基层站在内的供暖客服中心52个，通过24小时客服热线，第一时间解决客户需求。

来源：国网山西省电力公司2023-10-24

为期三个月的设计、评审、测试、研发工作中，国网山西电力多次与政务共享交换平台、国网客服中心，就业务应用场景、回传字段、调取日志、营销附件查阅等关键环节进行会议沟通，明确上线需求，经过测试环境、业务验证环境

来源：成都市住房和城乡建设局2023-10-17

在小区客服中心张贴或通过业主qq群、业主微信群推送收运企业联系方式或“二维码”，方便群众预约收运，并做好收运企业上门收运时的相关配合工作。

来源：北极星风力发电网2023-09-14

2010年7月，进入风电事业部从事售后服务工作，现任风电事业部客服中心华北大区区域经理，2018年被评为风电事业部优秀服务经理；2019年被评为风电事业部优秀党员；2014年、2019年两次获评风电事业部先进个人...尝尽风霜雨雪的“追风铁汉”——记风电事业部客户服务中心工程项目部服务经理胡进荣【人物档案】胡进荣，男，出生于1986年11月，2010年毕业于湖南农业大学，农机化专业。

来源：南方电网报2023-08-11

同时，该公司将新能源并网服务、购电电费集中核算、购电电费结算、购电报表统计等13项业务全面集约至省级客服中心，整合分散的购电业务力量，推动购电核心资源全链条式统一管理，优化购电流程，确保关键业务专业化运营和增值业务市场化拓展

来源：国家电网报2023-08-03

国网客服中心加快转型升级，以现代数字技术为业务赋能赋智，在全业务支撑、多平台运营、大数据应用、智能化提升中打造核心竞争力，推进高质量发展。...该公司深入实施配电网供电提升“123”工程，深化技术中心实体化运作，从规划设计、立项评审、设备选型、施工质量、专业支撑等方面综合发力，利用数字技术升级传统电网，实现配电网供电能力、供电质量和供电可靠性“

来源：电网头条2023-07-18

为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务水平及运营管理质效。...截至7月14日，国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件，文本机器人独立解决的服务量占比达65%，有效缓解话务高峰期人力资源压力。

来源：中国共青团2023-07-05

〇五研究所可靠性与仿真研究室南京航空航天大学无人机青年创新团队新昌制药厂生物药物实验中心杭州传化精细化工有限公司桥南三车间浙江万丰摩轮有限公司技术部浙江山山网络科技股份有限公司合肥京东方光电科技有限公司品质保证部山东省信息技术产业发展研究院工业互联网与人工智能创新发展服务团队中国电信股份有限公司青岛分公司城阳明阳路营业厅中国电信股份有限公司河南分公司客户服务部客服中心广西机电职业技术学院电子科技协会中国电信股份有限公司重庆分公司新牌坊营业厅四川省工业环境监测研究院环境评价所中国联合网络通信有限公司铜仁市分公司大庆路自有营业厅中国电信股份有限公司富平分公司车站大街营业厅宁夏英力特化工股份有限公司电石运行部一装置中控操作岗中国联合网络通信有限公司石嘴山市分公司贺兰山南路营业厅公安系统北京市公安局西城分局牛街派出所北京市公安局公安交通管理局中心区交通支队五中队北京市公安局海淀分局刑事侦查支队十四中队北京市公安局通州分局潞源派出所北京市公安局房山分局京港澳高速窦

来源：电网头条2023-07-05

本次演练由国网数字化部牵头，国网信通公司负责组织，各省级电力公司、国网客服中心参与。演练设置“演”与“练”两个环节，“演”环节有国网上海、江苏、湖北、辽宁、陕西电力及国网信通公司等单位参与。

来源：电网头条2023-07-03

“省特色服务产品建设流程”由国网客服中心网上国网运营中心建立，支撑各省级电力公司建设特色服务，目前已收到10项各省特色服务需求。...国网四川电力营销服务中心姚岱州说道。

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，...确保尖峰时段及时补足人员缺口；强化负荷管理，全面承接总部侧负荷管理支撑工作，开展负荷管理运营监测7×24小时值班，建成启用负荷管理协调指挥室，支撑构建服务政府及公司总部、省级电力公司、客户的负荷资源管理业务体系；深化智能客服系统应用

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，...确保尖峰时段及时补足人员缺口；强化负荷管理，全面承接总部侧负荷管理支撑工作，开展负荷管理运营监测7×24小时值班，建成启用负荷管理协调指挥室，支撑构建服务政府及公司总部、省级电力公司、客户的负荷资源管理业务体系；深化智能客服系统应用

来源：国家电网公司2023-05-10

国网客服中心北方分中心与国网江西电力联动，及时了解受灾地区电力设施受损程度，实时监测天气变化和预警情况，每日安排班组和人员做好应急准备，动态调整95598话务权限配置，优先接听江西客户电话，及时响应客户诉求