来源：中国共青团2023-07-05

五研究所可靠性与仿真研究室南京航空航天大学无人机青年创新团队新昌制药厂生物药物实验中心杭州传化精细化工有限公司桥南三车间浙江万丰摩轮有限公司技术部浙江山山网络科技股份有限公司合肥京东方光电科技有限公司品质保证部山东省信息技术产业发展研究院工业互联网与人工智能创新发展服务团队中国电信股份有限公司青岛分公司城阳明阳路营业厅中国电信股份有限公司河南分公司客户服务部客服中心广西机电职业技术学院电子科技协会中国电信股份有限公司重庆分公司新牌坊营业厅四川省工业环境监测研究院环境评价所中国联合网络通信有限公司铜仁市分公司大庆路自有营业厅中国电信股份有限公司富平分公司车站大街营业厅宁夏英力特化工股份有限公司电石运行部一装置中控操作岗中国联合网络通信有限公司石嘴山市分公司贺兰山南路营业厅公安系统北京市公安局西城分局牛街派出所北京市公安局公安交通管理局中心区交通支队五中队北京市公安局海淀分局刑事侦查支队十四中队北京市公安局通州分局潞源派出所北京市公安局房山分局京港澳高速窦

来源：电网头条2023-07-05

本次演练由国网数字化部牵头，国网信通公司负责组织，各省级电力公司、国网客服中心参与。演练设置“演”与“练”两个环节，“演”环节有国网上海、江苏、湖北、辽宁、陕西电力及国网信通公司等单位参与。

来源：电网头条2023-07-03

“省特色服务产品建设流程”由国网客服中心网上国网运营中心建立，支撑各省级电力公司建设特色服务，目前已收到10项各省特色服务需求。

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网公司2023-05-10

国网客服中心北方分中心与国网江西电力联动，及时了解受灾地区电力设施受损程度，实时监测天气变化和预警情况，每日安排班组和人员做好应急准备，动态调整95598话务权限配置，优先接听江西客户电话，及时响应客户诉求

来源：亮报2023-04-07

国网客服中心完成了电力交易平台、客服业务支持系统、热线呼叫平台的功能改造与集成，实现了热线工单全流程线上流转、全过程监督管控。...在国家电网有限公司统一部署下，北京电力交易中心会同国网客服中心快速响应、统筹建设，完成了服务体系搭建、技术系统部署、业务流程设计、专业服务队伍及知识库专区建设，实现了国家电网经营区内电力交易服务热线统一运营

来源：国家电网报2023-02-23

河津市禹门口电力有限公司于2022年9月27日在线上提出1×40兆瓦干熄焦余热发电项目报装申请，运城供电公司客服中心第一时间开辟绿色通道，提供全程专项服务，最大限度缩短客户办电时间。

来源：亮报2023-02-15

在电力营销领域，chatgpt可用于创建能与客户进行对话的聊天机器人，将其用于客服智能问答应用，实现全天候不间断服务，解决客服中心运营资源短缺的难题。

来源：国家电网公司2023-02-09

国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：北极星电池网2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：阳光电源2023-01-19

阳光家庭光伏不仅从勘测、设计、安装、并网、售后全程提供一站式无忧服务，更自主研发出isolarroof户用智能设计软件，效率提升最高可达400%，加速经销商业务周转和市场拓展进度；“400”客服中心24

来源：国家电网报2022-12-28

国网客服中心积极顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，坚持服务产品化、产品市场化，将持续建设运营好客户服务业务中台和“网上国网”app，服务公司“一体四翼”高质量发展；持续创新服务举措、拓展服务场景、提升服务效能

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：南方电网报2022-11-16

刘磊说，较之以前，营销、财务两侧共开展81项功能改造，实现对账全过程自动化和差异数据的“秒级”定位、“分钟级”处置，实收对账时间从以天计到以小时计，对账层级从99家区县集中到该公司客服中心和10个地市，