来源：美国商业资讯2008-08-07

expand networks公司（www.expand.com）总部位于新泽西州罗斯兰，在全球设有多个办事机构，为100多个国家的3000多家企业和公共部门客户服务，其中包括：美国运通、美国百加得酒业...它所提供的服务提高了用户的生产率和it管理的成本效益。expand提供了集多种服务于一身的平台，可确保任何应用程序在任何网络上都能发挥出一流的性能。

来源：希赛2008-08-04

中国网通集团公司内蒙古分公司就是电信行业的典型应用案例之一，它已选用了iona提供的artix为其综合客户服务系统平台搭建esb总线。...选用ionaartix为我们的综合客户服务系统平台搭建esb总线，可让我们重新利用现有的it资产，整合异构的中间件平台，并降低it操作的复杂性和成本。　　

来源：希赛2008-08-04

企业soa（此术语在本文所述的上下文中使用）指代具有数十或数百服务的组织。这包括内部服务（供企业内的客户使用）、合作伙伴服务（供企业客户使用）和客户服务（供b2b客户以及最终客户或使用者使用）。

来源：希赛2008-08-04

　　昨日，本土最大管理软件供应商用友软件正式宣布成立“用友soa创新中心”，并与ibm公司共同签署合作意向书，全面深入双方在soa相关人才、技术、方法、解决方案、客户服务等多个领域的深层次合作。　　...据悉,该中心计划全面采用用友与ibm基于soa相关的产品与技术并加以推广，同时为客户构建一个完整的soa体系架构，推广相关产品技术与应用体验。ibm中国开发中心将为该中心提供多方面支持。　　

来源：希赛2008-08-04

然而，真正面对不断变化的客户服务需求时，因为业务流程间缺乏统一的规划，致使服务于不同业务的流程彼此相互分割。...而在每一个分支下面又包含若干个应用系统，比如支撑网就是由计费系统、数据仓库系统和客户服务系统等应用系统构成的复杂体系。

来源：希赛2008-08-04

其二，crm(customerrelationshipmanagement)，客户关系管理。以客户服务的角度出发来重新组织企业的人、业务、流程、信息。...而对应wpf的soa显然也不需要，毕竟soa考虑的是业务接口服务层面，而非这个服务以什么样的图形界面规范来让客户存取，没有必要。但中国普元补上了这一环节。中国普元也是osoa顶级成员之一。

来源：北京市电力公司2008-07-29

在成立了以大客户服务班为班底的沙滩排球场馆负荷管理小组的基础上，团队细化了工作职责。...为了充分体现供电企业优质服务的工作作风，负荷管理小组制定了《场馆各业务口安全用电告知书》，对赛时的用电要求做了七点友情提示，并分发到场馆各业务口，以提高各业务口的规范用电水平。

来源：中国电力新闻网2008-07-25

在局党委书记、局长周凯的陪同下，供电服务检查小组首先来到江北客户服务中心营业大厅对供电服务情况进行检查。...小组成员在认真的听取了营业厅各服务区域的功能介绍后详细的询问了业扩报装、客户服务、智能表售电等方面的情况，并对供电服务相关资料逐一的进行了检查。 　　

来源：重庆市电力公司2008-07-25

此次来渝检查，将分成供电质量、供电服务、供电市场行为三个专业小组展开，重点对95598客户服务系统、电网交易中心、电力调度中心、供电营业窗口等进行检查，并通过查阅资料、抽查、暗访、走访客户等方式全面掌握真实情况

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

深入开展优质服务“百问百查”活动，制定《vip客户服务办法》，组织营销专业技术培训和岗位服务规范培训，为高端客户定制差异化服务。规范营业窗口建设，实施《营业窗口建设导则》，着力提升营业窗口服务品质。

来源：中国电力新闻网2008-07-18

不断加强电力需求侧管理，使客户需求尽快转化为新的电量增长点，确保增供扩销。 该公司努力培育服务亮点，以客户服务大厅为基点，在供农电系统全面普及蒙汉双语服务。

来源：湖南省电力公司2008-07-17

启动仪式结束后，志愿者将由各地州市电业局团委分别安排到供电所、营业厅直接为客户服务，活动时间为半个月。...他们通过深入供电营业厅、供电所、工作现场为基层服务、为电力客户服务；深入机关、企业、社区、学校、乡村发放安全、科学用电宣传资料，宣传公司“诚信、负责、开放、进取”的良好形象，以调查问卷方式向电力客户收集

来源：中国电力新闻网2008-07-16

李刚江苏省大丰市供电公司 最近，某供电公司开展了“与客户需求‘赛跑’”优质服务主题活动，要求员工多观察客户需求的变化，凡事想在客户前头，主动为客户提供个性化的服务。

来源：中国电力新闻网2008-07-16

调度人员实时监控电网的运行情况，精心调度，定时向指挥中心汇报电网运行情况；变电运行人员加强值班和巡视力度，送电抢修人员蓄势待发，随时做好抢修准备；95598呼叫中心加强人员力量，10余条客户服务专线全部开通...，及时保证话务的接通率，坐席人员不厌其烦地向用户解释雷暴雨天气引起的用电异常现象，并细心的引导客户注意用电安全；城区、清濛、洛江、泉港等4个供电分局快速调集维护班、电缆班等人员加入到抢修工作中，针对泉州市区受灾较严重

来源：中国电力新闻网2008-06-30

、举报、简单报装申请，并开设了客户服务网站实现用户自助服务。...2007年，福建公司建成了省、地、县三级联网的集约化客户服务系统，实现由省公司统一受理全省投诉业务，便于在管理层发现服务“短板”和客户最关注的问题，并将有限的服务资源最大化地使用在突出服务问题的解决上；

来源：中国电力新闻网2008-06-23

他们强化以“９５５９８”为核心，以营业厅、急修、抄收、装表接电、用电检查五个专业体系为主的客户服务体系建设，全力服务奥运。 　　...９５５９８客户服务、故障信息处理、对外信息发布“九项应急系统”，举全公司之力，加强时间节点、关键环节及工作质量控制，确保了各项工作早部署、早落实、早见效。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-10

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-06

树立服务形象是保证。服务就是效益，树立全心全意为客户服务的指导思想，真正使“用户”成为“客户”，虽然是一字之差，但这是质的改变，还要我们转变观念，付诸努力。

来源：中国电力新闻网2008-06-05

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　

来源：福建三明电业局2008-06-02

在竞赛现场，只见参加营销窗口竞赛的女队员统一穿着窗口形象服，佩戴领巾、工号牌，按照平时窗口为客户服务的步骤进行演示，姑娘们个个仪态自然大方，汇报工作语言流畅，吐字清楚，声音洪亮、清晰，一日三问对答如流，...营销窗口人员观看了营业员如何优质、快捷地办理客户报装的服务全过程；变电运行人员观摩了倒闸操作、开操作票等实战演练。