来源：国家电网报2016-08-16

由于安装了专门的抢修app程序，它集无线4g移动通信技术、gps定位技术于一身，大幅提升了故障报修及处理的智能化水平。...在赶往谷阳一村的途中，朱爱林还通过移动终端调取报修地点附近的供电设备运行情况，辅助判断故障原因。

来源：河南省太康县电业局2016-08-15

采取走访客户、现场检查、查看资料等方式，重点检查供电所廉洁承诺、所务公开、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，并通过模拟故障报修、现场提问业务知识、客户问卷调查等方式

来源：陕西地电2016-08-10

同时开通语音服务、业务咨询、信息查询等功能，由客户选择自助查询或人工服务；投诉举报、故障报修、意见建议等功能由人工直接受理，24小时服务。...相关阅读：如何彻底解决配电网小电流接地故障的问题国网发展部处长谷毅：国家电网十三五配电网规划思路详解建立了客户经理一对一负责机制，统一了专线客户服务标准，提高了服务质量。

来源：德江供电局2016-08-07

傩乡供电所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开通了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。...装表接线，故障排查，所有的技术几乎都是工作室里进行。通过杨智超手把手的教学，一段时间过后，杨继生的业务进步非常快，在刚刚完成的遵义供电局岗位胜任力评价考试中，杨继生获得了较好的成绩。

来源：国家电网报2016-08-02

7月9日8时40分，福建莆田供电公司常太供电所接到故障报修消息，辖区内有线路跳闸，常太镇及周边区域共9个自然村供电受到影响。常太供电所抢修人员赶往事故现场，可大雨滂沱，故障点在哪？...、变电站视频和三维全景图等信息；通过集成95598报修信息，可以及时掌握客户受灾情况；通过集成调度系统，可以实时掌握电网运行状况和故障信息；通过调看抢修物资、抢修队伍、抢修车辆信息，可以优化调配抢修资源等

来源：北极星输配电网2016-07-25

监管供电企业向用户提供规范的供电服务，包括各项用电业务流程、各环节时限、停限电、故障报修、投诉举报处理、涉电业务收费、电量计量等情况。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-07-18

为保障辣椒产业发展用电，杞县供电公司设身处地为种植户着想，针对辣椒种植关实际，全县各供电所开辟绿色通道，设立电力便民服务联系点，24小时为种植户提供用电咨询、故障报修等多项贴心服务。

来源：中国电力新闻网2016-07-14

四是完善抢修应急服务机制，加强故障报修管理，提高判断故障速度。供电可靠率是配电网科学管理水平的直接体现。...要求持续提升配电自动化覆盖率，提高配电网运行监测、控制能力，实现配电网可观可控，变被动报修为主动监控，缩短故障恢复时间，提升服务水平。2020年配电通信网覆盖率达到95%，智能电表覆盖率达到90%。

来源：德江供电局2016-07-09

入夏以来，持续的高温天气让用电负荷猛增，故障报修率比平常增加了好几倍。傩乡电力服务队加强对重要线路的巡视和检查，及时与小微企业沟通，提供快捷服务，排除安全隐患，确保安全供电。...同时，该服务队实行24小时值班，备足备品备件，保证快速、高效的处理供电故障，确保高温天气服务不打折。

来源：德江供电局2016-07-06

为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，杨晓波特地为农家乐的用电开通了绿色通道，还专门成立了农家乐专项服务队，自己亲自带队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。...台、线路故障45档，灾情十分严重，让人触目惊心。

来源：国家电网报2016-06-28

此外，国网青海电力基于95598系统，抽取客户投诉、停电信息、公共气象等4大类180万余条明细数据，利用大数据挖掘技术和方法，通过配网停电、故障报修与投诉的相关性分析，发现供电服务工作中存在的短板，积极督促整改...解决新问题6月13日，西宁市城东区利源小区居民吴女士家中停电，报修后得知半个小时内即可恢复用电。20分钟后，等她从小区外的菜市场买菜回来，家中已经来电了。

来源：中国电力报2016-06-27

在此期间，崇明电网故障报修率、线路跳闸率实现双下降，坚强电网初见成效。截至2016年5月，电能质量类投诉同比减少89%，改造过的台区未发生低电压问题投诉。

来源：安徽电力2016-06-24

推进手机缴费和购电制，深化网上营业厅、手机app、微信等服务渠道的建设与应用，构建网络客服运营体系，向客户提供故障报修、用电业务咨询、预约等全业务服务。

来源：新华网2016-06-23

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务、故障报修和隐患排查等日常工作

来源：新华网2016-06-20

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务、故障报修和隐患排查等日常工作

来源：新华网2016-06-14

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务、故障报修和隐患排查等日常工作

来源：南方电网公司2016-06-08

同时，由于供电服务中心配置了齐全的技术力量，如果企业和居民申请故障报修，抢修人员和应急发电车可在接报后迅速赶到现场查明原因、排除障碍、恢复供电，响应更加及时，有效提升柳东新区的供电可靠性。

来源：河南省济源供电公司2016-06-02

6月1日，在梨林镇小官庄养殖小区，济源供电公司梨林供电所党员服务队员冯立峰，将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：亮报2016-06-01

坚持一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，严格规范窗口服务、故障报修、抢修服务、抄表收费等工作。...严格电网运行风险预控，加强跨区跨省输电通道、重要枢纽变电站和换流站巡视维护，严格控制重要输电断面和重载设施潮流水平，有效减少故障发生。落实三大直流满送措施，保障西南水电消纳和电网安全运行。

来源：新华社2016-05-30

停电断电、电压不稳、故障报修不能及时修理用电问题曾在农村地区屡见不鲜。江川县前卫镇前卫村村民黄丽芬说，前几年村里经常莫名其妙就停电了，供电所连个通知都没有，家里电费余额也查不到，缴费也不方便。...以前每天一上班，就有村民找上门，追问怎么又停电了，故障什么时候去修前卫供电所所长高政说，那时工作没规划性，谁家催得紧就先去给谁服务，一天下来头都是晕的！