来源：中国电力新闻网2008-08-05

95598热线7月份受理电话80多万个，日均近3万个。山东公司认真倾听客户的反映，耐心细致地做好宣传解释工作。真诚接受社会监督，积极征求客户的意见和建议，不断完善有序用电工作。

来源：河南省电力公司2008-08-05

经过严格培训的备班员有序参与95598信息服务中心座席值班，在常规服务的基础上，做好供电形势和限电解释等工作。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

记者在西宁供电公司95598热线了解到，95598电力客户服务热线成立于2001年8月，电话日平均量为六百余次、月平均量为两万余次。现有工作人员17名，实行24小时热线服务。...对于95598服务热线的工作人员来说，这一转变对他们提出了更高的工作要求。

来源：青海省电力公司2008-08-04

记者在西宁供电公司95598热线了解到，95598电力客户服务热线成立于2001年8月，电话日平均量为六百余次、月平均量为两万余次。现有工作人员17名，实行24小时热线服务。...对于95598服务热线的工作人员来说，这一转变对他们提出了更高的工作要求。

来源：安徽电力潜山供电公司2008-07-31

在日常防汛值班的基础上，坚持24小时值班，加强95598电力报修电话的值班力量，组织好抢修队伍，随时处理各种意外事故。保持通信畅通，加强信息报送工作，及时报告台风实时动态和防御工作的进展及灾情情况。

来源：国家电网报2008-07-29

7月20日至9月24日，北京地区电卡表客户在电量用尽、购电有困难的情况下，拨打95598供电服务热线可享受24小时应急送电卡服务。 作者：唐如海唐松寒

来源：北京市电力公司2008-07-28

从7月20日到9月24日，电卡表客户一旦用尽电量，购电又有困难，拨打95598热线电话，电力公司可提供24小时应急送电卡服务。　　信息来源：北京市电力公司...在用电增加的情况下，客户服务中心95598服务热线增加了值班人员，值班座席由平日的20席左右增加到55席，客户服务中心将保证保证电力报修、咨询、查询电话的畅通，受理服务。

来源：中国电力新闻网2008-07-25

此次环路改造后，当一路光纤通道出现故障，会自动切换到另外一路备用光纤通道上，避免了光纤通道故障引起的呼叫服务中断，大大提高了95598呼叫系统运行的可靠性。...本网讯通讯员王小玲王国梁报道为进一步做好2008年度迎峰度夏期间95598呼叫系统的可靠运行，避免行风投诉事件的发生，蚌埠供电公司加强了呼叫系统设备隐患的检查和硬件设施的改造。

来源：重庆市电力公司2008-07-25

此次来渝检查，将分成供电质量、供电服务、供电市场行为三个专业小组展开，重点对95598客户服务系统、电网交易中心、电力调度中心、供电营业窗口等进行检查，并通过查阅资料、抽查、暗访、走访客户等方式全面掌握真实情况

来源：北京市电力公司2008-07-25

连续三天，95598热线的值班员们都是在值班领导的带领下加班到深夜。...……深夜的95598大厅依旧灯火通明，值班员们守候在这里，守护着首都的光明。 　　信息来源:北京市电力公司

来源：华北电网公司2008-07-24

22日上午，马宗林一行在秦皇岛公司领导陪同下，先后来到两座涉奥变电站及配网调度中心、奥运定点服务营业厅、95598客户服务中心、应急指挥中心、地区调度中心进行视察。 　　...在奥运定点服务营业厅和95598客户服务中心，马宗林对营业大厅的环境、优质服务及英语座席人员水平给予高度评价，他握着国网公司优秀服务明星李永锋的手说：“星光灿烂，才能更好地树立我们电网企业的良好形象。”

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

着力加强监管，建立营销稽查月度通报、服务个案专项通报机制；监督监听95598服务热线，建立95598服务质量监督评价机制，提高监督透明度，找准督办工作的着力点。...》，优化服务调度业务流程，简化95598语音操作菜单，保证客户快捷接入。

来源：中国电力新闻网2008-07-23

22日上午，马宗林一行在秦皇岛公司领导陪同下，先后来到两座涉奥变电站及配网调度中心、奥运定点服务营业厅、95598客户服务中心、应急指挥中心、地区调度中心进行视察。 　　...在奥运定点服务营业厅和95598客户服务中心，马宗林对营业大厅的环境、优质服务及英语座席人员水平给予高度评价，他握着国网公司优秀服务明星李永锋的手说：“星光灿烂，才能更好地树立我们电网企业的良好形象。”

来源：重庆市电力公司2008-07-23

要切实规范服务行为，严格执行员工服务“十个不准”，认真履行供电服务“十项承诺”；要深入开展“金牌服务迎奥运”活动，保证95598热线畅通，努力提高服务品质；要认真排查重要客户的用电安全隐患，协助客户落实自备应急电源措施

来源：华北电网公司2008-07-23

在“光照千家、情系万户”演讲比赛中，参赛选手以个人的亲身经历或以身边的真人真事，从不同的角度、不同的侧面，尽情表达着在优质服务、故障抢修、95598文明服务等方面感人的事迹。

来源：河南省电力公司2008-07-22

此短信平台为95598信息中心提供了一种“主动服务”的新方式，既节省了大量人力资源，又为电力客户提供了一种更为方便、快捷的获取用电信息的新途径。...济源公司被河南省电力公司确定为全省唯一的电力短信平台试点单位后，该公司领导抓住这一契机，迅速组织技术人员全力配合河南公司专家和济源市移动公司，经过3个多月的系统测试、优化和试验，7月18日正式将电力短信平台交付济源公司95598

来源：国家电网报2008-07-21

当日，南昌地调、营销部、农电部、95598客户服务中心及各分公司、县（区）公司员工按预案规范操作，顺利完成了演习。整个演习分工明确、流程清晰、进程流畅，进一步增强了南昌供电公司应对电网突发事件的能力。

来源：中国电力新闻网2008-07-21

随后，分成供电质量、供电服务、供电市场行为三个小组，分别对该公司调度、生产部、客户服务中心营业大厅、95598热线现场及乡镇供电所、变电站等部门的供电可靠率统计表；电压合格率统计表；电压监测点安装点；用户工程明细

来源：山西省电力公司2008-07-21

二是严格按照“快速受理、快速转办、快速调查、快速处理、快速回访”的原则，进一步提高对投诉举报的处理效率，对与限电有关的投诉、举报，全部实行双轨制回访，即95598人工坐席电话回访和公司相关单位服务人员现场回访同步进行

来源：中国电力新闻网2008-07-18

荣成 近日，在学习重庆市供电公司编制的《95598电力客户服务中心呼叫中心运营管理手册》时，读到第四章《呼叫中心的现场管理》，书中有关于“工作之余95598员工在发泄室休息”、“在发泄室上网查询资料”的图片