来源：中国电力新闻网2019-03-25

客户服务能力。配售电公司需要为用户提供优质的供电服务，大力开拓市场，积极争取大用户，加强客户关系管理能力，建立稳定的供需关系，提高客户满意度。通过先进技术提质增效，降低配电成本。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-22

同时，整合内部资源，加强协同协作，严格落实“一口对外”和“专业协办”，保证“一办到底、办必办好”，切实将便民、提速各项要求落实落细，用优质高效的办电服务提高客户满意度。...跟踪满足产业发展用电需求“建设用电提前到位，后续用电超前布局，客户经理跟踪服务，供电公司快速响应客户需求的做法让我们很满意。”

来源：鱼眼看电改2019-03-22

（来源：鱼眼看电改 作者：俞庆）一、战略目标差异对内业务，主要是电网的生产运营和经营管理，其管理的目标有二，其一是提升智能化水平，保障电网的坚强；其二是在利润受到挤压，以及未来严格的成本监管下，实现客户满意度提升和运营精益化管理

来源：鱼眼看电改2019-03-22

（来源：鱼眼看电改 作者：俞庆）一、战略目标差异对内业务，主要是电网的生产运营和经营管理，其管理的目标有二，其一是提升智能化水平，保障电网的坚强；其二是在利润受到挤压，以及未来严格的成本监管下，实现客户满意度提升和运营精益化管理

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-22

近日，国家电网有限公司召开一季度新闻发布会，自今年起，公司将系统全面开展业扩报装接电提质提效行动，创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感，成就一番伟业，造福和谐社会。...国家电网有限公司始终铭记“人民电业为人民”这一服务宗旨，全力打造以客户为中心的现代服务体系，推动了客户办电更省力、推动了客户办电更省时、推动了客户办电更省钱、推动了客户用电更可靠、推动了客户办电服务更优质

来源：中国能源报2019-03-20

，可以提升客户满意度；通过对营销数据的采集与分析，可以在市场上真正做到知己知彼，更好地服务客户。...通过对采购、生产、库存、资金、质量、能耗、设备状态等业务数据的及时洞察，可以帮助企业对运营管理中的各类复杂问题能够不仅知其然，也知其所以然；通过对员工工作实绩的采集与分析，可以进一步激发员工的潜能；通过根据客户需求实现个性化定制

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-18

此外，济源供电公司严格落实项目经理制、限时办结制和跟踪督办制，主动加强沟通，及时提供技术服务，最大限度提高服务效能，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价，改进不足、完善提高，为养殖业发展提供优质可靠的用电需求

来源：电力大数据2019-03-01

另外，2018年电网公司系统全面开展业扩报装接电提质提效行动,创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-27

强化执行力建设，结合供电所营配末端融合，优化客户经理队伍整合，从源头上降低投诉的发生，提升客户满意度。...在此次会议上，该公司强调，要加强服务投诉管控，强化为民服务水平，提升客户“获得电力”感，提高客户满意率。该公司指出，要切实提升服务品质，拓宽服务渠道，深化微信公众号等线上服务平台应用。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-22

以提高供电能力、供电可靠性、电压合格率和客户满意度为目标，持续提升配电网建设水平。

来源：国家电网报2019-02-21

立足客户视角和服务诉求，坚持前端融合、后台支撑原则，因地制宜优化设置网格化服务站点，推广客户经理、设备主人二合一模式，大力推进营配现场作业融合，完善供电服务指挥中心运作机制，快速、精准响应客户需求，不断提升客户满意度和获得感

来源：国家电网报2019-02-19

“数海罗盘”还可通过分析与客户满意度相关的指标，评估当前各部门表现，一方面提供针对性解决建议，协助相关部门改善举措，另一方面通过关联指标表现，提升部门间服务协同。利用项目对客户满意...这一处理过程往往因为协同部门多、周期长、响应不及时，从而降低客户满意度。”苏州供电公司运监中心主任马晓东向记者描述了工作中遇到的困难。

来源：明阳智能2019-02-02

职位7高级区域运营岗【工作地点】全国【岗位职责】1、负责政府关系、客户关系维护及管理；2、负责订单、资源、交付、回款、吊装、预验收等指标达成；3、负责交付项目管理及客户满意度；4、负责销售团队建设。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-30

围绕提高供电能力、供电可靠性、电压合格率和客户满意度目标，紧密对接济源市产城融合、乡村振兴、全域旅游等发展动向，积极跟进重点项目建设和产业发展用电需求，科学做好电网规划，优化城乡电网结构，增强电力保障水平

来源：南网50Hz2019-01-24

客户平均停电时间（低压）13.11小时，下降6.97小时/户；中心城区客户平均停电时间1.12小时/户；第三方客户满意度测评82分，提升1分，广东、广西电网公司及广州、深圳供电局连续多年在地方公共服务评价中名列第一

来源：深圳特区报2019-01-24

连续第8年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一名，第三方客户满意度85分，达国际一流水平，为深圳打造粤港澳大湾区核心引擎注入不竭的高品质电力。...据南方电网深圳供电局最新统计：2018年深圳全口径客户平均停电时间（按国际通行的ieee-1366标准统计至低压客户）为0.68小时，与巴黎、伦敦等城市相当，达世界一流水平。

来源：南网50Hz2019-01-23

客户平均停电时间（低压）13.11小时，下降6.97小时/户；中心城区客户平均停电时间1.12小时/户；第三方客户满意度测评82分，提升1分，广东、广西电网公司及广州、深圳供电局连续多年在地方公共服务评价中名列第一

来源：南方电网报2019-01-22

广东电网公司全力打造世界先进的可靠性管理标杆，2018年全口径客户平均停电时间7.9小时，下降60%，第三方客户满意度85分。在珠海、佛山、中山等珠三角主要城市，“感觉不到停电”正成为常态。

来源：上海电气2019-01-18

，以最大程度地提升客户满意度。...在陆上风电市场竞争白热化的背景下，上海电气也在积极探索，通过技术平台创新、供应链上下游协同联合开发等方式为客户持续提供更具性价比的优质产品，并持续探索致力于降低度电成本、提升发电效率、提供更快更好的服务响应

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

，用以有效避免提升客户满意度时出现“水中按汽球”的问题现象，解决一个问题，另一个问题又冒起来的现象之时。...由此，我们要像中国国家电网有限公司那样，侧重客户感知的指标导向，提升客户忠诚度，让客户价值成为企业创造竞争优势的重要因素，形成企业核心竞争力的动力，让企业核心竞争力为客户价值提供了可靠的保证，帮助企业打通客户服务全流程