来源：中国电力新闻网2008-06-05

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　

来源：国家电网报2008-06-05

深入开展“金牌服务迎奥运”活动，认真落实“三个十条”，保证“95598”热线畅通，做好奥运供电特色服务。加强沟通协调，做好新闻宣传，树立公司诚信、负责的社会形象。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-04

因此，上述事实所引发的深刻反省是，多年来电力营销部门呕心沥血、辛苦经营的优质服务、营销技术支持系统、95598呼叫系统、营销流程再造等等，在冰灾中因主网的瓦解、线路的坍塌而一筹莫展，脆弱的可靠性指标体系也随着系统的崩溃而崩溃了

来源：山西电力公司2008-06-04

二是建立用户“特别”沟通机制，公布联系电话、联系人、保证“95598”客服电话24小时畅通，及时解决用户用电过程中出现的问题。

来源：山西省电力公司2008-06-03

二是建立用户“特别”沟通机制，公布联系电话、联系人、保证“95598”客服电话24小时畅通，及时解决用户用电过程中出现的问题。

来源：安徽省电力公司2008-06-03

、电力设施保护、95598电力热线宣传进校园活动。 　　...镜头二：“老师”授课，寓教于乐 　　城西小学大阶级教室里座无虚席，人头攒动，240余名师生正在认真地听供电公司95598的客服代表讲解安全节约用电常识和95598热线的服务功能。

来源：国家电网报2008-06-02

同时，四川公司95598热线的姐妹们24小时坚守岗位，接听客户电话，安抚惊恐未定、盼望光明的广大客户。

来源：中国电力新闻网2008-05-30

把电力调度改在第一备用中心——城区供电局调度中心办公，在办公大楼门卫处架设临时通讯线路，恢复开通了“95598”热线，方便了联络。

来源：四川省电力公司眉山电力公司2008-05-30

小婧冉是东坡供电局抄收班吴蜀明和95598服务热线李燕梅两位员工的女儿。去年5月，小婧冉刚满2岁，被确诊为畸形淋巴白血病。据主治医生介绍，整个治疗过程将持续2至3年，保守估计所有费用将在30万元以上。

来源：河南省电力公司2008-05-30

当天下午，李同智首先来到河南开封供电公司供电服务营业大厅、95598客户服务中心、开封电网调度中心等处检查了解情况。 　　

来源：河南省电力公司2008-05-29

该公司95598呼叫中心及供电所实行24小时不间断服务，确保信息传递迅速，故障处理及时。...七是确保95598热线电话24小时畅通，增开座席，提高热线的接通率，开展“微笑服务”活动，切实维护企业优质服务良好形象。 　　淇县供电公司及时制定“三夏”保电方案，提出以“三电”保“三夏”。

来源：山东电力集团公司2008-05-29

与会人员听取了北京中电咨询公司的专家作的农电标准体系建设专题讲座，参观了高青县供电公司的95598客服热线、供电所、变电站等标准体系建设现场。（范希鹏任建华） 　　信息来源：山东电力集团公司

来源：河南省电力公司2008-05-29

随后，史济春来到95598电力客服中心，了解客户故障报修等业务处理流程，并通过大屏幕观看了电力负荷管理系统演示，对电力优质服务工作给予高度评价。 　　...　　5月27日至28日，河南省副省长史济春在河南省电力公司总经理李同智，商丘市委书记王保存、市长陶明伦等陪同下，先后到河南商丘供电公司调度通信中心和95598客户服务中心、庄周550千伏变电站视察工作

来源：中国电力新闻网2008-05-27

在指挥部这个“心脏”中，电力调度、95598客户服务系统、局长工作部、科技信息中心、宣传新闻中心等重要部门还有很多人一直在坚守岗位。

来源：中国电力新闻网2008-05-26

原在二楼工作的大客户经理部，以及在三楼办公的工作人员均迁至一楼办公,95598员工也只能在工作间临近出口处的座席上工作。...本网讯通讯员张丽红报道在防震棚临时工作间工作长达10天后，5月23日，国家电网成都电业局95598正式迁回大楼工作间，所有客户服务功能全部恢复。

来源：国家电网报2008-05-23

95598在一辆车上办公。 　　到德阳已是16时，阳光很好。路上见到了来自湖南郴州的救灾车，路边有大幅标语“全国各地救灾的同胞们，你们辛苦啦”。这里的帐篷更密集一些，标语也更多。

来源：国家电网报2008-05-22

5月16日，南充电业局得到指令后，将投入使用不久的95598服务中心改造为备用调度中心值班室，将原95598大屏幕作为调度显示屏幕。该局于5月17日1时接通了备用调度专用电路和电话，并进行系统调试。

来源：安徽省电力公司2008-05-22

，是95598热线的一个有效补充，同时也满足了不同层次用户的需求。...　　5月20日，安徽马鞍山供电公司在市政府网站“百姓生活”栏目上发帖“供电公司又多服务新平台-95598咨询邮箱开通啦！”，受到了网民的关注和好评。

来源：南方电监局2008-05-20

通报指出，2007年电力投诉反映的问题表明，电力企业在电力工程施工、电力建设市场、电力安全、供电服务工作流程及95598服务方面仍存在一些问题，主要表现在：部分供电部门营业厅对有关程序及资料没有清晰指引...银行划扣电费失败或供电企业系统故障导致无法及时缴交电费从而产生滞纳金；营业厅现金缴费窗口过少；个别电力施工企业虚报资料骗取资质、无证施工或超许可级别施工；个别电力企业在发生安全事故后不及时上报，隐瞒事故真相；少数95598

来源：中国电力新闻网2008-05-13

要求调度中心加强值班，密切关注负荷变化情况，强化应急机制和应对能力，力争做到迎峰度夏期间不停电、少停电；四是加强安全用电宣传力度，提高居民的安全用电水平；五是结合“满意工程-2008和谐行动”，认真做好优质服务工作，“95598