来源：中国电力新闻网2007-12-24

坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，将客户满意作为我们服务的出发点和立足点，把“95598”建设成为客户信赖的服务热线，“零距离”服务客户，不断创新服务内容、完善服务手段、提高服务质量，实现“优质服务细小化

来源：云电新闻网2007-12-20

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89;接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达

来源：河北省电力公司2007-12-20

为切实发挥95598供电服务主渠道的作用，河北公司要求各单位落实好值班人员，所有供电服务业务必须由人工受理。加强节日期间95598优质服务的监督、检查和考核。 　　

来源：福建省电力公司2007-12-20

郭晨东、吕克勤分别为省公司95598运管及投诉受理中心，福州95598呼叫中心、厦门95598呼叫中心颁发了cccs标准体系五星级认证证书。 　　...　　12月19日上午，福建省电力公司95598运管及投诉受理中心、福州95598呼叫中心、厦门95598呼叫中心通过cccs（全国呼叫中心运营绩效认证标准）标准体系五星级认证授牌仪式在福建公司举行。

来源：中国电力新闻网2007-12-20

深入德化供电公司调度室、95598呼叫中心、110抢修队等处，以及德化县公安局、陶瓷企业等地进行现场采访、对“德化系列盗窃破坏电力设施案”现场盗窃进行模拟、对抓捕现场进行情景再现。

来源：中国电力新闻网2007-12-20

95598也做好事故预想和抢修保电方案，备足各类抢修材料，24小时待命，确保在发生故障时能够迅速投入抢修工作之中。

来源：中国电力新闻网2007-12-20

四是加强95598客户服务中心和营业窗口管理，从12月10日至30日，由分管领导牵头，营销部配合，组织开展服务窗口服务质量、服务态度、故障报修、客户报装、停电信息发布等优质服务情况进行抽查和暗访，同时组织对客户进行服务质量回访

来源：中国电力新闻网2007-12-20

危机面前，中山局迅速行动，召开发布会通报情况，做好９５５９８热线接听，甚至逐户派发《致全市工商业用电户的一封信》，耐心解释并提出调整生产计划建议；同时，启用《系统故障计划用电应急方案》，实施优化调度，重新梳理限电序位表

来源：福建省电力公司2007-12-18

　　12月14日，福建公司电力交易中心与客户服务中心95598运管及投诉受理中心两个创建省级青年文明号集体，组成了“真情助困献爱心活动”联合小组，赴福建松溪县渭田镇潘墩电力希望小学，与师生们开展联谊活动

来源：中国电力新闻网2007-12-17

12月10日晚上20：20，龙岩电业局保卫部接到95598转来的群众举报电话，说有一部大货车满载电力物质要运往闽南方向，保卫部迅速与“三电”办联系，并与公安一起赶往龙岩的两个高速路口设伏抓捕。

来源：中国电力新闻网2007-12-17

接到命令的电网中心调度员按照应急预案，迅速转移负荷；电力抢修车、移动发电车紧急出动直奔现场；95598立即启动短信群发系统，向广大客户发送停电提示信息． 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-17

提前做好电网负荷预测，合理安排电网运行方式，制定事故应急预案；加强对重要设备、重点线路的巡视力度和实时监控，以确保电网运行正常；加快电网建设和改造力度，扩大输变电设备的输送能力，提高供电可靠性；加强调度与95598

来源：河北省电力公司2007-12-17

“我想咨询一下执行峰谷电价的时段”……12月14日上午，在河北公司95598服务人员技能大比武决赛现场，一段段参赛选手的日常工作录音回放，让人看到了95598客服人员的工作“原生态”。...为深入开展“优质服务年”和“迎奥运、塑形象、添光彩”活动，进一步提高95598服务人员综合素质，带动全员工作技能和服务意识进一步提高，河北公司系统开展了95598服务人员技能大比武活动。

来源：天津电力公司2007-12-14

除客户满意度、客户期望、企业形象、客户的质量感知、价值感知、客户抱怨、客户忠诚等模型要素外，基本覆盖了抄收、业扩、报抢修、营业厅、95598、投诉处理等专项服务内容。 　　

2006-11-21

电网公司内部发布了公司员工“十个不准”、三公调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”等自律要求，还设有行风监督热线95598，聘请了行风监督员。

2006-11-17

为了社会调查活动顺利开展，沈阳电业局开通了信息征集电话，市民如有意见，可拨打电话95598与电业部门取得联系。...电业局在开展的“供电服务社会调查活动”有八项内容：您在办电过程中遇到什么难处，对哪个部门和环节有意见；您对由于用电紧张而采取的限电方式是否清楚；您对通过电力服务热线“95598”进行报修是否感到方便，报修后电业部门抢修是否及时

2006-10-27

近几年来，湖南省电力公司聘请行风监督员进行行风评议，供电营业窗口设立客户评价系统或意见簿，开展第三方满意度调查，设立95598报修服务热线电话，实行24小时抢修和投诉咨询服务，及时处理客户投诉举报，2005

2006-10-26

福鼎市95598电力呼叫中心里，值班人员林益光也陷入了一片黑暗之中，正在报修通话中的用户在这一瞬间也似乎失去了联络，在地球上蒸发了一样，只有不时传来的街道上车辆防护栏被掀翻在地和广告牌跌落撞击地面的声音

2006-10-09

围绕“三新”战略目标，必须农村供电服务规范化窗口建设、加快推进农电营销信息化，到“十一五”期末，县供电企业95598客户服务系统建设率达到100％，农村供电服务窗口规范化服务达标率实现100％。 　　

2006-09-14

95598电力热线更畅通 　　一直以来，95598是杭州电力沟通广大客户的神经中枢，广大电力客户的大部分业务和服务需求都统一在这里接入，杭州电力内部各部门间的联系、故障报修和抢修调度也是通过95598系统进行全地区统一协调指挥