来源：国家电网公司2020-01-31

在客户服务方面，公司确保95598供电服务热线及在线渠道畅通运营。...95598客户服务中心提前做好春节期间话务预测及排班工作，95598排班7300人次，备班1000人次，其中除夕当天安排1500人次，较平常日高30%；建立跨渠道应急响应机制，以应对春节期间可能出现的话务及在线服务高峰

来源：北极星电力网综合2020-01-31

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。

来源：中国青年网2020-01-31

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-27

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，95598远程工作站增强值班力量，24小时为客户提供服务，让客户足不出户即可办理业务。

来源：中国电力新闻网2020-01-14

该平台充分整合电e宝、95598网站、车联网及分布式光伏等在线服务资源，客户只需下载一个app就能享受“一网通办”的电力服务，用电信息一目了然，线上缴费、线上办电方便快捷。...河南电力借助“互联网+”，推行移动互联网业务应用，推广政务服务网、95598网站、本地服务电话、微信等8种预约办电渠道，并开通“掌上电力”、电e宝、微信、支付宝等移动支付，让客户足不出户，随时随地享受便利的办电

来源：国家电网报2020-01-14

为了进一步提升优质服务水平，国网四川电力持续推进优质服务便民举措，推广“掌上电力”app、95598网站等线上业务受理渠道，累计线上受理客户用电申请24.85万件；持续拓展多样化交电费渠道，线上交电费客户数达到

来源：国网河北电力2020-01-10

如供电电源有问题，建议您拨打95598进行处理。08政府开展煤改电工程中，统一派发的电采暖设备故障或质量不合格，怎么处理？

来源：中国电力新闻网2020-01-10

2019年12月3日，国网河南客服中心95598客户服务室王俊诉记者。借助国网河南电力公司大数据中心应用发布系统中的客户投诉综合分析场景，自身工作效率实现显著提升。

来源：河南省济源供电公司2020-01-08

打破职能壁垒，实行安监、电力调度、生产运维管理等部门“一体化”运作，构建公司领导、业务部门、生产服务一线人员高效协同机制，确保全局一盘棋、上下一条线；畅通信息通道，做到应急指挥中心、95598热线、基层班组信息共享

来源：中国电力新闻网2020-01-08

2019年12月3日，国网河南客服中心95598客户服务室王俊诉记者。借助国网河南电力公司大数据中心应用发布系统中的客户投诉综合分析场景，自身工作效率实现显著提升。

来源：江苏能源监管办2020-01-06

我办联系供电企业确定用户在保持半年以上正常缴纳电费后，可联系95598进行缴费方式的变更。同时要求供电企业做好告知及预付费宣传工作，以取得用户的理解。

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2019-12-30

试点应用自2019年9月上线运行至今，“户-相-变”关系识别准确率达99.9%，大幅提升共零台区“户-变”关系识别准确率；低压户表故障发现时间小于5分钟，大幅降低了停电故障95598投诉与咨询量；从源头上找到台区三相负荷不平衡问题的症结点

来源：安徽省涡阳供电公司2019-12-27

要备足备齐抢修车辆和应急保障物资，做好冰冻雨雪等恶劣天气事故预想，调度控制中心和95598远程工作站要增加人员力量，确保电网调度有序，报修抢修电话畅通。会议期间，公司电网要做到全接线、全保护运行。

来源：江苏省盐城供电公司2019-12-25

月通报机制；采取督导检查、重点约谈等方式，全过程管控项目立项、物资招标等17个关键节点，确保里程碑计划刚性执行；在运维保障方面发挥服务网络优势，增加“煤改电”配电设备巡检频次，强化隐患排查治理和应急抢修；实行95598

来源：亚太能源2019-12-23

通报显示， 西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电项目，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。...2、国网河南省电力有限公司安阳供电公司安阳市龙安区群众反映，2019年6月其个人光伏发电项目并网，合同约定按月结算费用，但电费、补贴一直未收到，联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决。

来源：国家电网公司2019-12-16

“网上国网”平台实现了统一服务入口，整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、光伏云网等各类线上渠道的业务入口，聚焦客户痛点，创新服务产品，全面精简线上办电流程；上线跨省多户交费

来源：国家电网报2019-12-13

“网上国网”建设成效主要体现在：统一服务入口，整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、光伏云网等公司各类线上渠道的业务入口，汇聚各渠道客户信息近7000万条；聚焦客户痛点...，支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598

来源：国家电网报2019-12-13

“网上国网”建设成效主要体现在：统一服务入口，整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、光伏云网等公司各类线上渠道的业务入口，汇聚各渠道客户信息近7000万条；聚焦客户痛点...，支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598

来源：国家电网公司2019-11-27

煤改电”区域抢修力量，提高全天候响应和快速组织处置各类故障的能力，全力做好清洁取暖区域、重要客户、特殊天气、重要时段的保供电工作，对可能造成电力负荷激增的情况，建立预警机制，主动增强供电服务保障；加强电力95598

来源：包头供电局昆区供电分局2019-11-22

为了表达谢意，杨先生特意拨打95598说明事情经过，表扬了这两位师傅。...11月20日8：30分昆区分局急修班收到95598表扬工作票，赞扬急修班张卯军和张晓军快速抢修优质服务。