来源：国网新疆电力有限公司伊宁县供电公司2020-03-10

3月9日下午18时32分国网伊宁县供电公司愉群翁供电所接到了报修电话。准备好安全工器具后，所长路华杰带领抢修队来到买买亚村委会。一到现场就立刻对故障进行排查，检查用户电表箱和下户线并没有发现故障。

来源：国网新疆电力有限公司伊宁县供电公司2020-03-10

梁跃武接到报修电话后，迅速组织队员做好安全防护措施，一同前往用户家中。原来，这位用户是因为年前购电较少，导致家里欠费停电，梁跃武赶到用户家中进行了上门充值，确保用户用电正常。...“梁所，巴依托海村有用户报修。”“好，我们马上出发。”迅速整理好安全工器具，停不下来的梁跃武一行又向下一位用户家驶去。窗外一闪而过的风景，见证着飞奔在保供电道路上梁跃武坚定的身影。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司黄龙县供电分公司2020-03-09

此外，该公司合理配置窗口服务人员，暂停政务大厅营业窗口，并建立线上办电缴费微信群，及时提供用电咨询、电费指导、报装办电及故障报修服务，通过微信询问沟通响应并满足客户的用电需求，得到客户一致称赞。

来源：国网新疆电力有限公司伊宁县供电公司2020-03-09

马文善来不及休息，又驱车赶往下一个报修现场。...“我们接到报修电话，是这里停电了吗?”3月4日，来到伊宁县胡地亚于孜乡中学的国网伊宁县供电公司党员服务队马文善问道。

来源：国网信通产业集团2020-03-05

“在先进物联感知和分布式边缘计算技术加持下，配电物联网示范区变被动故障抢修为精准主动抢修，无需用户来电报修主动定位故障、派发工单，用户停电时间大幅缩减，抢修效率提升了25%。”

来源：河南省济源供电公司2020-03-02

，对春小麦种植面积和农户春灌用电需求进行全面摸底，提前预测用电负荷，并采取“线上监控”与“线下联动”相结合的方式，对春灌设备实时采集用电信息，及时发现高负荷运转设备，做好负荷调配和服务，减少人员接触及报修时间

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-03-02

为了更加快捷完成客户报修任务，在此基础上，该公司又打造了一支“电力报修轻骑兵”，发挥和利用自行车的轻便出行优势，以适应各种复杂路况的报修需要，畅通服务通道。...3月2日，济源供电公司“电力突击队”采取“报修+巡线”的工作模式，为抗击新冠肺炎疫情和迎接春耕备战争取时间。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-03-02

同时，各供电所积极为农户春耕用电开辟“绿色通道”，加快春耕用电报装、增容手续的办理速度；提供24小时电话咨询与用电技术支持，倡导通过用户微信群、热线电话等方式，进行用电服务方面的报修及交流，用户申请用电

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-02-28

并开通24小时人工服务，为农业户答疑解难，报修故障，定期线上推送安全用电常识和最新电价电力政策，让农户足不出户办完事，线上学习长知识，安全意识记心间。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-02-28

二是做好复工人员防疫知识宣传，入岗正确佩戴口罩，勤洗手，少聚集，分餐制；三是每日定时消毒通风，保持室内空气流通；四是做好线上、电话服务宣传，鼓励用电户使用app缴费，使用电话故障报修等，避免人员聚集。

来源：电网头条2020-02-26

对于个人用户，提升手机客户端、微信公众号等线上平台的使用效率，同时开通了多户缴费、一键报修、电子发票、找桩充电等功能，为用户提供全方位的电力服务，在规避客户外出办电的传染风险的同时，提高了供电服务信息处理效率

来源：新疆新闻在线2020-02-25

与此同时，国网新疆电力有限公司还积极推广网上办理业务，电费交纳、账单查询、故障报修、办电申请等79项用电业务均实现无接触网上办理。

来源：河南省济源供电公司2020-02-25

此外，济源供电公司坚持隐患治理与优质服务并重的理念，在每个供电台区张贴客户经理的联系方式，利用手机短信和微信推送供电服务电话，时刻做好服务准备，及时满足客户报装、报修等实际需要，着实解决群众用电问题，用贴心服务和优质电能助力春耕备耕工作有序开展

来源：春城晚报2020-02-25

南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号、南方电网app、南方电网网上营业厅、“一部手机办事通”等互联网渠道和95598远程服务渠道优势，实现客户线上用电全业务办理、电费查缴、故障报修等

来源：寿光市政府2020-02-24

推行最小化办公模式，利用“学习强国”“钉 ”等视频在线模式，及时传达上级抗疫保电精神，编制下发 7 大类 48 项疫情防控期间新型工作模式清单；推广应用“网上国网”，“不见面”即可实现电费缴纳、余额查询、故障报修等

来源：国家能源局2020-02-24

“我们加大对民生领域用电保障，备足抢修人员、车辆和物资，加大居民网上办电、用电咨询和故障报修服务力度，不因居民暂时的欠缴电费而停电。”

来源：昆明日报2020-02-24

南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号、南方电网app、南方电网网上营业厅、“一部手机办事通”等互联网渠道和95598远程服务渠道优势，实现客户线上用电全业务办理、电费查缴、故障报修等

来源：粤海水务2020-02-21

梧州粤海水务员工（左一）在梧州市疫情定点防治医院检测漏水情况儋州粤海水务迅速成立“党员先锋服务队”及时解决群众自来水报修问题。先锋队员们每天巡查供水管网，同时24小时电话待命，确保漏水能及时抢修。...儋州粤海水务成立“党员先锋服务队”及时解决群众报修问题粤海水务仪征水司成立党员和退役军人志愿者服务队，发挥党员先锋模范作用和退役不褪色的军人作风，逆向前行，有力担当起拆迁区域供水管网巡查检漏及抢修维修工作

来源：安徽省涡阳供电公司2020-02-19

唐磊和同事们一起多途径宣传“国网安徽电力” 微信公众号、“网上国网”手机app等线上办电系统，引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-02-19

还为春耕抗旱排灌用户开通绿色通道，简化其业扩报装手续，实行报装、架线、验收、通电、报修“一条龙”服务。