来源：中国电力报2018-02-27

客户服务工作正常开展，95598呼叫中心、用电抢修班组24小时值班。...国网客服中心各项业务运营平稳有序，电话呼入量共81万通，较2017年春节期间增长0.71%。95598共受理8项业务55.17万件，同比增长8.75%，未发生8级以上信息安全事件。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

，成为全国第一个连跨两级直接通过cc-cmm(l2)专业级认证的呼叫中心，国网客服中心走出了具有电网特色的呼叫中心创新发展之路。...五年时间，从一片荒芜的芦苇荡到公司系统首家三星级绿色建筑设计和运营双认证园区;从寥寥几十人到4000多名专业化客服专员，破解了呼叫人才快速成长难题;从边集中、边运营、边建设到荣获全国质量奖管理特色奖、中国最佳呼叫中心奖

来源：广州亦云信息技术股份有限公司2017-12-18

cc-cmm通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。

来源：广州亦云信息技术股份有限公司2017-12-18

广东电网有限责任公司信息中心2017年信息化技术管理体系项目获得客户世界、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及cc-cmm国际标准组织的一致认可，这和亦云信息始终践行以客户成功为己任，始终保持对产品和服务的敬畏密不可分

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-11-28

在服务上，坚持全方位的服务，推出了呼叫中心、微信、官网等多种渠道服务。实现了“机器人交互+在线客服+坐席人工”闭环服务模式，为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。...张利霞表示，古瑞瓦特始终秉持“以客户为中心”的核心理念，不断挖掘客户诉求，致力于提供高品质的产品和优质的售后服务，成就了古瑞瓦特在当前分布式光伏领域的品牌地位，特别是户用光伏细分市场的领先地位。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-11-16

利器一：多渠道客服系统【渠道1】呼叫中心服务热线：400-931-3122古瑞瓦特客户呼叫中心，拥有9个坐席服务，可同时接入多人咨询，有效避免占线、等候等问题，覆盖呼入、呼出语音类服务，电子邮件等非语言类服务

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-10-10

服务培训一.以互联网大数据为基础呼叫中心升级变革服务升级中，首先是呼叫中心的升级转型。...通过实施全媒体客户互动、大数据挖掘，为客户提供优质服务，最大化开发客户价值，将呼叫中心从服务中心、成本中心，转向价值中心。首先，呼叫渠道，从单一的电话形式向多渠道交互方式发展。

来源：北极星储能网2017-08-01

分店自顶向下授权，实现车辆资源、客户信息共享与监管3.人性、智能化操作最小化信息录入、多级智能提醒4.专业完整，可扩展性强订单、车辆、监控、客户、财务四部分无缝结合，可方便扩展手机拍照验收车、身份证信息读入、呼叫中心业务受理

来源：国家电网报2017-07-18

据悉，国网客服中心北方园区于2015年6月投运，总建筑面积达14.28万平方米，包括运行监控中心、呼叫中心、生产区服务中心、生活区服务中心等10栋楼宇，日常可以容纳2600余人办公和生活。

来源：水业圈2017-06-23

《人民日报》曾报道北京市二次供水存在的问题，北京市民王女士曾拨打自来水公司客户呼叫中心反映水锈问题，接线员表示，市民家里的自来水问题该向谁反映，取决于水费交给谁。

来源：国家电网报2017-05-24

公司与中国移动具有长期的合作关系，公司的终端通信、呼叫中心、短信平台、互联网出口、数据和语音专线等业务大量采用了中国移动的通信网络。...国网信通部、运检部、营销部、国调中心，国网电动汽车公司、国网信通公司、中国电科院相关负责人参加了现场签约仪式，各省公司分管副总经理，科信部、运检部、营销部、调控中心、信通公司负责人远程视频参会。

来源：晶见2017-05-22

服务应用：微信公众号（宣传）、手机app（在线电量申报、在线签约、账单查询、在线缴费、信息查询等）、呼叫中心普通版：基础数据管理模块、计划管理、交易申报管理、结算管理专业版：以上功能、全景业务分析、负荷预测...，及深谙电力市场规则、具备市场撮合实操经验的人才团队，共同进行数据分析，并利用系统进行分析固化，可实现交易中心智能化运营；ai技术：利用人工智能、深度学习等技术对交易模型进行持续自学习优化和性能进化，不断提升交易精度

来源：南方电网报2017-04-18

，并着力提升95598呼叫中心解决问题的能力；四是积极探索推进营销服务体系创新，在末端融合方面，要厘清末端、做好选点，提升服务响应效率；五是要依法合规积极稳妥推进职工持股企业改革；六是贯彻落实好党中央关于推进两学一做学习教育常态化制度化的决策部署

来源：华为2017-03-09

企业通信云服务是专门为企业和开发者提供im、视频、voip、呼叫中心等通信能力的云服务。

来源：中国能源报2017-01-25

另据国家能源局华北监管局李德刚处长表示，北京市充电桩投诉热线010-63706601将与公共管理平台400呼叫中心实现联动，统一北京市充电车主信息反馈渠道，不断提升充电设施综合服务水平，为广大电动车主提供更优质的服务

来源：能见Eknower2016-12-23

opower的加盟，可以让opower充分利用自己的呼叫中心，计费管理和数字订阅软件，同时加强opower的销售渠道，销售渠道在电力行业中是非常关键的一个环节，因为公共事业中，销售周期是非常非常非常非常耗时的一个过程

来源：南方电网报2016-12-06

地市供电单位客户服务中心撤销95598呼叫中心，服务调度班增加知识库维护、承接转办工单职责。...据悉，95598省级集中后，95598呼叫业务从地市供电单位客户服务中心剥离，统一由云南电网公司电力客服中心负责。

来源：北极星输配电网2016-12-02

根据协议，双方将在新能源汽车设备、充电设施、充电运营等领域深化合作，同时还将进一步在有线数据传输、弱环境下无线数据传输、vpdn专网传输、大数据流量、短信通道、呼叫中心、号角呼叫等领域形成共同研究课题。

来源：华为技术有限公司2016-11-23

而且，由于华为每个虚拟呼叫中心皆具备独立的呼叫中心全部功能，这一套平台就可以满足中国石化各个业务板块不同的业务要求。...以中国石化统一呼叫中心为例，该呼叫中心是为满足中国石化日益增长的客户服务需求，打造统一、集成、共享的信息化大平台、大系统而启动建设的，采用的是华为提出的多媒体联络中心解决方案，该方案不但融合了电话、传真

来源：南方电网报2016-11-21

在95598呼叫中心，调研团深入了解通过有效的信息化手段，快速有效回应客户需求，解决客户的用电难题。齐发声：管理提质、品牌优异经过半天的调研参观，调研团对广州供电局有了直观的印象。...广东省社科院区域与企业竞争力研究中心主任丁力评价说。广州供电局管理走向精细化，技术非常先进。