来源：江苏省盐城供电公司2024-10-15

由此，我们要象盐城供电公司供指中心那样，站在客户的角度了解需求，聚焦优化企业管理、推动服务转型升级等重点改革任务，深化构建现代供电报修服务指挥体系，分层分级压实全流程管控责任，实现与客户信息双向互动，保障各级供电服务指挥业务高效规范开展

来源：国家电网报2024-10-11

不到3分钟，她就收到厦门供电公司发来的报修受理通知短信，附带一条显示“故障报修详情”的网址链接。点开链接，抢修人员的实时位置信息一目了然。...应用该系统，客户通过“网上国网”app、微信公众号等方式申请报修后，会通过手机短信收到“故障报修详情”网址链接，点开链接就能了解抢修路径、抢修进程及预计复电时间。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-10

该所值班人员接到报修诉求后，立即赶往故障现场进行排查。经过仔细检查，发现是由于冯先生家中线路老化严重导致无电。面对紧急情况，庙坪供电所的工作人员迅速展开抢修工作。

来源：国家电网报2024-10-10

该应用实时推送故障信息至供电服务指挥系统并生成主动抢修工单，同时利用语音功能自动通知基层值班人员和用电客户，分钟级实现故障研判、信息推送与抢修工单生成，在客户报修前完成信息通知与抢修工作。

来源：河南省太康县电业局2024-10-08

迅速起动事故应急处理预案，针对节日保电工作的特点，将医院、政府部门、大型超市等公共场所作为重点保护部位，并做好应急措施；全力做好节日期间的优质服务工作，进一步强化服务意识，规范服务行为，提升服务品质，加强故障报修管理

来源：安徽省涡阳供电公司2024-10-01

该公司领导希望各基层供电所，强化责任意识，认真落实公司“强思想、改作风、提效能”专题部署工作要求，做好节日期间值班抢修及优质服务工作，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，对客户业务办理、咨询、故障报修要严格按照供电服务承诺及时办理

来源：国家电网报2024-09-26

该公司应用平台实现了先于客户咨询开展主动告知、先于客户报修开展主动抢修、先于工单下派开展主动报备，构建起“3分钟内响应、45分钟内上门”的主动服务体系。

来源：华为2024-09-20

过去，抄表需要工作人员挨家挨户地跑，故障报修只能靠用户反馈；现在，工作人员可通过运行状态监测平台查看电网动态信息，实时掌握运行状态，变“被动响应”为“主动感知”，全面提升用户满意度。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-09-14

9月14日上午8时30分，国网洛南县供电公司八里供电所接到八里小学的报修电话，报称学校食堂突然停电，请求服务人员前去处理。...接到报修电话后，八里供电所党员服务小队队员刘恩军、谢天平带上工具、备品备件立即前去处理。10分钟后抢修队员到达现场，经检查发现该校食堂总空开烧坏，造成厨房断电。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-09-11

持续开展安全用电宣传，引导客户主动“讲安全、护安全、保安全”，做好故障报修工作，提升优质服务，助力农户增产增收。（黄创云、马湖）

来源：安徽省涡阳供电公司2024-09-11

为保障公共充电站（桩）安全稳定运行，国网涡阳县供电公司定期组织工作人员开展充电设施巡视检查，发现隐患及时消缺，同时在每个充电站内均张贴运维人员电话，24小时提供报修服务。

来源：国家电网报2024-09-09

石家庄供电公司还建立可视化抢修工作台，实时获取95598、“网上国网”app等渠道的报修工单信息，实现工单受理、派单、抢修、归档等8个环节的全程可视化；开发应用新一代配电网抢修指挥系统，对抢修过程、超期预警

来源：中国电力报2024-09-03

据了解，常规配电网抢修流程基于用户报修，电力部门根据用户报修信息将抢修工单分配到供电服务中心，供电服务中心根据报修具体地址分配抢修队伍。整个流程启动时间由报修信息获取时间决定，工作效率较低。

来源：国家电网报2024-09-02

如果报修内容涉及着火、吸氧等关键词，或报修的是学校、医院等重要客户，“小南”会将这些工单进行颜色标记并推送预警信息，方便抢修人员关注重点标签工单，实现高风险工单的有效管控。...“小南”可以不间断地根据报修内容、客户信息将工单自动派发给对应的抢修人员。

来源：电网头条2024-08-20

整个过程耗时仅2分钟，平均故障排除时间由原来的40分钟降至27分钟，同期万户报修率下降了10.4%，大幅提高了配网抢修质量和效率。同样，江苏扬州供电公司也有一位人工智能供电服务指挥员，名叫“小艾”。

来源：国家电网报2024-08-19

低压侧故障往往要在客户报修后，供电员工才能上门处理。”镇江供电公司配网管理部主任陈兰杭介绍。2023年年底，镇江供电公司全面应用基于配电自动化系统的多源数据聚合方法，实现了配电网中低压实时故障感知。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-08-16

线下”相结合的方式去受理群众用电诉求，“线上”就是建立微信用电服务群，在群内发布电价政策、安全用电常识等信息，更好地服务乡村振兴战略；“线下”就是在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务

来源：国家电网报2024-08-07

据了解，该应用还具有供电可靠性数据分析功能，以设备主人视角倒查检修计划安排合理性、故障线路巡检质量、缺陷（隐患）排查治理情况以及单台区运维或报修质量等方面存在的问题，为运维人员开展轻载或重载配电变压器轮换

来源：苏电牛思2024-08-01

，无法识别线路下的台区、表箱及户表，抢修人员还需要花时间联系其他部门、从其他系统查询确认故障位置，会让抢修进度滞后于用户报修。”...主动抢修跑在被动报修前。低压抢修新模式应用以来，镇江市共派发主动抢修工单11836张，故障抢修平均用时由48分钟缩短至25分钟，投诉率下降13.2% 。

来源：粤海水务2024-07-31

积极做深做细南沙供水保障服务——通过“5g+智慧供水系统”，建立“智能水管家”服务品牌，服务延伸至企业智能用水、特殊人群关爱、品质用水等价值提升领域；利用“互联网+”模式实现线上各平台32项业务网上办、“零跑腿”，提供线上报装报修