来源：国家电网有限公司2023-11-13

“我们依托供电服务指挥系统，对‘电采暖’相关线路持续派发主动运维工单指令，变被动处置为超前防控，赶在客户报修前将隐患消除，保障‘电采暖’线路设备平稳运行。”

来源：大唐集团2023-11-08

龙唐电力投资公司执行工单限期办结制，青年志愿者服务队主动协助区域检修人员开展服务报修处理工作，做到当日报修、当日处理、当日升温。

来源：大唐集团2023-10-26

24小时暖冬热线，报修一体化平台，一套智能客服系统正在建设，按区域派发工单、跟踪服务全程、反馈服务结果的热用户诉求处理机制，实现过程管理“零盲区”、用户沟通“零距离”。

来源：人民网2023-10-24

“不用我们报修，供电员工就来了，这服务真是赞！”

来源：北极星电力网2023-10-20

深度推广“浙里办”电力表后报修应用，普及安全用电知识，预防电气火灾，保证人民的生命和财产安全。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

二是对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。

来源：国网冀北电力公司2023-10-16

10月1日夜间，运维服务人员接到报修电话，反映位于塞罕坝林场内的伯斯特君澜度假酒店停车场内的充电桩出现故障。运维服务人员连夜从承德市区出发，于次日凌晨2点半抵达现场，即刻开始对充电桩进行维修。

来源：国家电网报2023-10-09

以往配电网抢修涉及多个部门、多套系统，抢修工作往往滞后于客户报修，影响客户正常用电。”国网蒙东电力供电服务监管中心调查监管部主任秦宇介绍。...获得故障感知信息后，供电服务资源调度管控系统将自动生成的主动抢修工单推送至供电服务指挥平台，并同步派单给一线抢修人员，告知具体故障信息，让抢修工作更加顺畅、响应更加及时，将以往的“被动等报修”转变为“主动去抢修

来源：南方电网报2023-10-09

目前，客户服务领域，电费、报修等高频问题60%都可以通

来源：商汤科技2023-09-27

目前，客户服务领域，电费、报修等高频问题60%都可以通过大模型赋能解决，在识别情绪波动方面甚至还优于人工，预计到今年年底，“无人客服”代替率可达到80%；在输配电领域，大模型已具备每分钟处理100张问题图片的能力

来源：内蒙古电力集团2023-09-04

该项目由集团公司通过收集运营商提供的光猫停/复电信息，并对数据进行分析和处理，主动感知停电事件，利用停电范围判断停电位置，改变目前被动等待用户停电报修电话的现状，急抢修服务速度。

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-23

他们通过建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系，并村委会签署《“村网共建”助力乡村振兴合作协议》，利用数字赋能、技术创新、业务协调手段，进一步完善农村公共服务体系，建成让乡村供电更可靠、用电报修更便捷

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-07

客户—社区网格员—公司客户经理”模式改为“客户—电管家”便捷服务模式，为社区派出“管家”，或为专变客户“量体裁衣”，当市民遇到供电线路故障、智能电表充值异常等问题时，可直接电话联系公司客户经理进行咨询或报修...盐城大丰区供电公司结合盐电铁军“电奉善”共产党员服务队春耕护航专项行动，组织“电管家”人员上门走访，“零距离”提供安全用电、科学用电指导；他们利用“电管家”服务平台，通过微信和短信平台实时发布电网抢修进度、受理客户报修和咨询服务

来源：内蒙古电力集团2023-08-04

实现基本用电业务、供电服务、用电宣传、报修抢修等在电力驿站常态运行，实现工业园区企业客户办电不出园。”该分公司经理介绍。据悉，此次建设的“智慧园区电力驿站”是以基层班组和志愿力量为支撑的电力服务团队。

来源：新华社客户端2023-07-24

只要接到用户的报修电话，值班队员随时可以进行上门抢修。”近些天来，为解决辖区内6.8万户居民各类用电问题，周口经开区供电公司电力抢修班负责人肖鹏每天都要工作到凌晨两三点，有时甚至晚饭都顾不上吃。

来源：中国新闻网2023-07-24

如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，在远离的同时请及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力维修人员进行紧急处理。

来源：甘肃能源监管办2023-07-21

2023年4至7月，105个供电所实现“零故障”，30个供电所实现“零报修”，6个市（州）公司实现“零投诉”；12398频繁停电投诉举报同比下降37.5%。

来源：黑龙江公司2023-07-19

八五三农场党委书记、总经理李文鹏介绍到，“改造完成后，我们又做了一次统计，投诉报修率由去年的6.1%下降至3.3%，用户满意度调查达到98%，比上一年度整整提高了15个百分点，不仅如此，农场每年还减少供热补贴和费用支出

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-19

最近，盐城盐都供服中心大冈供电所组织共产党员服务队在大冈镇各自辖区街道社区开展“‘网上国网’”推广暨优质服务宣传活动，耐心地向用户讲解“网上囯网”app优势，现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务功能

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-07-18

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。