来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-11

在活动中，领导职工积极参与，对工作中如何化解客户的怨气、如何处理客户与他人的纠纷、如何规范的向客户解答问题、和客户沟通时的语言艺术、如何应对突发事件等问题进行了热烈的讨论。...通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-04

在活动中，领导职工积极参与，对工作中如何化解客户的怨气、如何处理客户与他人的纠纷、如何规范的向客户解答问题、和客户沟通时的语言艺术、如何应对突发事件等问题进行了热烈的讨论。...通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。

来源：桐庐县供电局2011-10-31

咨询完阶梯电价问题的石大伯走出咨询队伍，他认为这样的方式很不错，在用电方面有疑问的人不用跑来跑去找人解答问题，有时也不知道到底要找谁。今天有很多方面的问题都可以得到解答，不仅方便而且直接，效果蛮好。

来源：商洛供电局2011-06-15

活动通过张贴宣传画、悬挂横幅、图板、发放宣传单和现场咨询解答问题等方式，广泛宣传安全用电知识。

来源：浙江临海供电局2011-06-02

临海供电局有关负责人也表示，通过qq群和市民进行零距离交流，这不仅可以在线交流帮助解答问题，提高大家安全用电意识，而且要求交流人员话语亲切，讲解耐心，可以切实加强优质服务和行风建设，打造电力新形象努力为临海经济发展作出积极贡献

来源：西门子（中国）工业自动化与驱动技术集团2011-05-05

在为期一天的培训中客户与工程师进行了充分的互动和交流，客户们不仅认真的聆听工程师的讲解而且向他们提出了许多产品使用过程中的问题，而工程师们也热情地为客户解答问题，并手把手的帮助客户完成各个实验，整个培训过程气氛热烈

来源：海拉尔供电局2010-12-16

针对这些问题，供电局领导高度重视，除由营销局长、生产局长在线解答问题外，第一时间组织专人和用户取得了联系，耐心细致地为用户解答，并借此机会作了电力法规的宣传。...，通过电话连线就可以和具体负责人联系，工作人员都在现场，很快就可以给用户提出解决的方法，提高了工作效率，更及时的为用户解答了问题，是与用户加强沟通的一个很好的方法。

来源：互联网2009-11-19

为确保试运行顺利进行，项目组组建了由项目管理办公室、咨询公司、内部顾问构成的试运行支持团队，建立了网络系统试运行支持资料库，各业务模块设立了技术支持热线电话，现场解答问题并填写问题清单，每天按模板向试运行支持中心提交问题单并汇报当天的试运行结果

来源：国家电网报  2009-05-25

作者：武星 王伟 王金枝 　　5月21日下午，2009特高压输电技术国际会议媒体见面会刚刚结束，新华社、《人民日报》、中央电视台、《南方周末》等媒体的记者，立刻将前来解答问题的各方代表团团包围。...一位记者说，他有很多问题想问，因为这次会议展示的特高压技术和智能电网技术研究成果，将对电网乃至中国的未来产生深刻影响。　　

来源：天津市电力公司2009-05-12

各业务模块设立了技术支持热线电话，现场解答问题并填写问题清单，每天按模板向试运行支持中心提交问题单并汇报当天的试运行结果。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-25

遇上话务量多的时候，她得补上；摊上同事请假、休假的时候，她除上正常白班外，还得替补上晚班；碰到难事的时候，她又得马上协调；由于持续不停地解答问题，眼睛盯着电脑，一天下来，经常是口干舌燥，咽喉肿疼，眼睛涩红...记得有一次查听电话录音时，她发现由于018座席代表在解答用户问题时，将计划停电时间说错了，遭到用户的质疑，她立即找来018坐席代表，耐心和018坐席代表进行沟通，让018坐席代表意识到就是一个小小的口误

来源：中国电力新闻网2008-08-04

其实，就如何能够尽快解决问题的需求，互联网界已经进行了不断的探索：从各色论坛的发帖回帖制度，到“百度知道”类的智库，以提出问题、解答问题的方式，逐步实现了问题的深入沟通。

来源：中国电力新闻网2007-12-10

当然，光有这些是不够的，如果接待我的工作人员业务不够熟练，没有办法快速为我办理业务、解答问题，这样浪费我的时间，我也不会满意。...作为客户，我有权了解我在用电方面的各种问题，接待我的人说话要通俗易懂，不要用那种生僻的电力专业术语，说上半天我还是不懂，浪费时间，又解决不了我的问题。