来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

为解决客户用电难题，确保客户正常收看比赛盛况，作为客户代表的张艳 精心设计了一张“爱心服务卡”，上面有自己的工号、部门、电话号码，只要有缴费或办理业扩的客户就送上一张，为他们提供用电绿色通道，实施专人跟踪服务...为让供电形象大使这个形象更丰满，三尺柜台，17年风雨，张艳在供电服务岗位挥洒着青春与汗水，体味着快乐与委屈。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-25

为做到心中有数，刚上任的张家宝就带领所里员工将辖区所有村跑了个遍，并通过走乡村、访客户，在供电所开展创新服务，实行超前服务和跟踪服务相结合的方式，提高服务质量。...6月份，张家保带领的“户户通”施工小组冒着36℃的高温开始向各户运送通电材料，特别是横岭台区距供电所有二十多公里，其中有8公里为沙石路，因上届段的连续大暴雨，造成交通几乎中断，所以只好用小机子将材料运进去

来源：中国电力新闻网2008-11-17

20多年来，他爱岗敬业，真诚奉献，连续两年被安徽省电力公司授予“优秀供电所长”称号。 　　在多年的基层农电工作中，刘加武悟出个道理：做基层工作的负责人要以身作则，以人格的力量感染身边的人。...管理创新，就是对员工实行动态管理，指标实行在线管理，职责实行量化管理；工作创新，就是实行村电所管，电钱分离制、台区微机集抄制和客户报修工作单制；服务创新，就是实行超前服务和跟踪服务相结合。

来源：安徽省电力公司2008-09-24

宿州、淮北市政府将做好电网规划和与地方经济发展规划的同步衔接，负责落实并严格保护城乡供电专项规划确定的变电站用地和线路走廊，及时协调解决电网发展和建设中的相关问题，全力支持和保障各电压等级电网建设，确保电网规划顺利实施

来源：中国电力新闻网2008-09-09

成立后已累计上门跟踪服务400余次，得到了区政府和广大客户的高度赞扬。分局领导还经常走访重点客户，了解其需求，倾听其意见，以便有的放矢的改进和优化服务工作。...南浔供电分局拥有专用变2887户，其中315kva以上专变558户，500kva以上195户，大工业用户471户。

来源：国家电网报2008-09-02

今年3月以来，固原供电局600多名员工，深入110个设施农业建设基地跟踪服务，保证各设施农业建设点和蔬菜温室、大棚灌溉用电。 　　...1998年以来，宁夏电力公司在六盘山区投资实施的城乡电网建设与改造工程、“户户通电”工程和农网继续完善工程，为城乡电网强壮筋骨，彻底解决了偏僻地区农村电压不稳和供电安全性差的问题。

来源：中国电力新闻网2008-08-28

8月26日下午4时多，当北师大南湖附属学校供电验收合格，实现全面供电的时候，跟踪服务了两个月的南湖供电分局客户经理黄银丰终于松了一口气。...“从申请用电到实现送电，我们都会派专门的客户经理跟踪服务，”南湖供电分局客服中心副主任张宏介绍，对于重点工程、重要项目用电，他们会做好全程服务，协助用户做好电力设施、电气设备的采购、安装，协调处理好用电中遇到的问题

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

积极主动委托第三方介入优质服务评价，深入服务窗口明察暗访，跟踪服务主体（服务人员）的行为、体验服务客体（电力客户）的感受。倾听社会评议，征询社会监督员、高级督察员的意见和建议。 　　...依托营销现代化建设，创新多渠道便捷缴费措施，多措并举解决客户“缴费难”问题，与工商银行签订电费委托代理全面合作协议，大力推广居民客户电费储蓄代扣、工资卡划拨电费等缴费模式；推行同城异地缴费，实现供电营业厅一站式缴费

来源：中国电力新闻网2008-07-09

据悉，今年以来,峡江供电公司将服务峡江重大项目工程和重大民生工程作为2008年供电服务满意行动的一项主要内容，采取六项措施破解工程建设用电难题。 一是建立服务重大项目责任制。...五是实行及时跟踪制，做到重大工程进展到哪，跟踪服务到哪。六是开辟服务“一条龙”绿色通道，从项目申请、线路查勘、项目施工设计到线路架设，实行一条龙服务，专人负责办理，有效地加快了工程施工进度。

来源：中国电力新闻网2008-07-07

五是实行及时跟踪制，做到重大工程进展到哪，跟踪服务到哪。...据悉，今年以来,峡江供电公司将服务峡江重大项目工程和重大民生工程作为2008年供电服务满意行动的一项主要内容，采取六项措施破解工程建设用电难题。 一是建立服务重大项目责任制。

来源：中国电力新闻网2008-07-03

据悉，今年以来,峡江供电公司将服务峡江重大项目工程和重大民生工程作为2008年供电服务满意行动的一项主要内容，采取六项措施破解工程建设用电难题。 一是建立服务重大项目责任制。...五是实行及时跟踪制，做到重大工程进展到哪，跟踪服务到哪。六是开辟服务“一条龙”绿色通道，从项目申请、线路查勘、项目施工设计到线路架设，实行一条龙服务，专人负责办理，有效地加快了工程施工进度。

来源：中国电力新闻网2008-06-26

邳州市碾庄镇井墩村党支部书记张东方说：“供电所为蔬菜大棚送来了优质电和优质服务，我们全村2000多乡亲打心眼里感激他们啊。”...碾庄供电所跟踪服务，超前规划，经过技术人员现场勘查、分析，充分利用现有条件，设计最佳施工方案，仅用10天时间，就为蔬菜大棚架设高低压线路4000多米，安装200千伏安的变压器两台，彻底解决了蔬菜大棚9眼机井的用电难题

来源：中国电力新闻网2008-06-05

同时，该公司还在万全环宇彩钢厂召开了保生产企业供电现场会，要求所处管辖生产安置房用电的市区供电部和万全供电分公司以大局利益出发，特事特办，急事急办，跟踪服务，开通用电绿色通道，做好突发故障处理，积极与企业上下沟通

来源：安徽省电力公司2008-04-23

围绕这一工作，铜陵供电公司主动思考，超前安排，坚持以全市经济社会发展大局特别是招商引资、项目建设为服务重点，切实加快电网建设，努力提高供电优质服务水平。...在为投资企业办理正式用电手续过程中，在供电方案制定、图纸审查、竣工验收、装表送电等各环节均实行客户经理负责跟踪服务制度，及时协调解决相关问题，努力确保项目早送电、早投产。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

开展“真诚服务、岗位创新——争创国家电网公司第二届供电‘服务之星’劳动竞赛。...加强安全供电应急管理体系建设，完善信息报送和快速响应机制，提高应对恶劣天气及其他原因造成供电突发事件的应急处理能力。

来源：中国电力新闻网2008-03-13

据悉，由于全省770家高耗能企业关停并转、协议供电政策逐步取消，加之恶劣气候影响、企业自备电厂自发电和自营区无序发展等不确定因素，该公司今年的电力市场营销面临较大压力。...为了实现售电量继续保持两位数增长的目标，该公司认真研究市场拓展的新策略，继续注重发挥“五大要素”的拉动作用，即加强大公司的用电督导，严格落实月度指标考核通报制度；做好大工业用户增供扩销和大客户跟踪服务，

来源：中国电力新闻网2008-02-18

及时建立供电与vip客户的沟通协作体系，公司定期召开全县63户vip客户座谈会，并邀请县人大代表、政协委员和地方主流媒体记者，参观电力发展过程，建立供电与客户交流平台。...为进一步打造服务品牌，全力服务好地方经济发展，公司不断更新，修改业扩工作流程、报装服务流程，全面推行人性化管理模式，突出抓好诚信服务、规范服务、超前服务、承诺服务、跟踪服务和特殊服务等创新服务管理模式。

来源：中国电力新闻网2008-02-18

各乡（镇）要立即成立电网抢修重建工作领导小组，负责本（镇）电网抢修重建的协调、配合工作，乡（镇）党委书记要亲历亲为，担任组长，组织一套班子全程跟踪服务电网抢修重建工作。三要全力配合。...为维护电网抢修重建正常秩序，确保电网抢修重建进度，尽快恢复该县生产生活供电，建宁县委、县政府发出通知，要求各乡（镇）党委、政府，县直各单位一是要做好宣传。

来源：中国电力新闻网2008-01-29

创新服务机制，用心送上一片真诚 推出电力vip客户服务，加强供用双方长期合作伙伴关系，对持有钻石卡、金卡的电力vip客户提供个性化、差异化的超值服务，专属vip客户经理还进行一对一、全过程跟踪服务；实现了...、扎实工作、积极向上的良好精神状态，也充分体现了张掖供电公司的企业精神和企业文化。

来源：新华网福建频道2008-01-22

从企业有初步投资意向到业主实地调研，再到投资合同的正式签订，该局“流动业扩小组”全程跟踪服务，为企业供电提建议、当参谋，并以最短的时间协调完成了1台400kva临时用电配变的安装，保证项目前期建设顺利启动...在这些数据的背后，客户的满意度进一步提高了，也实现了供电优质服务与社会效益的双赢。