来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-25

他们主动走村入户，全面了解农户春耕生产用电需求，并制定科学合理的保电应急预案;开辟春耕用电“绿色通道”，简化春耕春灌期间业扩报装手续，快速办理用电，做到春耕春灌用电业务特事特办;成立“春耕用电服务队”，

来源：国家能源局西北监管局2019-02-25

但在用电报装信息、调查样本报送工作以及统计监测分析中，还存在以下主要问题：个别业务环节办理时长超过规定的时限要求；部分地区用户受电工程市场开放度不足；部分地区关联企业承揽用户工程效率偏低、造价偏高；个别用电业务办理中存在违规收费行为

来源：电联新媒2019-02-22

整个sg-eiot系统在技术上将分为终端、网络、平台、运维、安全等五大体系，打通输电业务、变电业务、配电业务、用电业务、经营管理等五大业务场景，通过统一的物联网平台来接入各业务板块的智能物联设备，制订各类电力终端接入系统的统一信道

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-21

该公司提前对春节前申请暂停用电业务的企业细致梳理盘点，根据客户实际需求制定节后复工用电服务台账，明确客户基础信息、节后复工计划和供电服务重点，按照职责分工把责任落实到部门、班组和具体人员。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-20

春节期间返乡人员集中、用电业务频繁，该公司针对供电营业窗口个别服务人员存在的为民服务意识不强、服务行为不规范、文明用语欠缺等问题，有针对性的组织供电营业窗口人员对营业厅行为规范、礼节礼仪、文明用语等进行学习培训...，着重从服务人员在答复客户的业务咨询时耐心不够、政策理论知识欠缺及针对客户的投诉举报认识不到位、调查不彻底，并对如何答复客户咨询?

来源：国家电网报2019-02-18

2018年12月15日，威海、泰安供电公司先后完成获得电力“一链办理”试点上线应用，实现用电业务申请和行政许可申请的“一窗受理”，各相关行政部门在线联合审批。...同时，客户仅凭有效主体资格（营业执照或组织机构代码证）即可办理接电业务，并可通过线上渠道自行提交申请资料、查询业务办理进度和评价服务质量。

来源：国家电网报2019-02-18

2018年12月15日，威海、泰安供电公司先后完成获得电力“一链办理”试点上线应用，实现用电业务申请和行政许可申请的“一窗受理”，各相关行政部门在线联合审批。...同时，客户仅凭有效主体资格（营业执照或组织机构代码证）即可办理接电业务，并可通过线上渠道自行提交申请资料、查询业务办理进度和评价服务质量。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，引发用户不满；部分供电企业停电公告手段单一、通知时限不能满足规定要求，一些地区线路和设备故障频发、停电时间过长、抢修不及时，个别地区用电高峰时段用户端电压偏低

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

人民群众反映用能问题较为强烈的领域主要有：供电服务存在不足，个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，一些地区供电质量不合格、频繁停限电等现象长期未能得到解决，给人民群众生产生活带来不便...一是要持续优化改善用电营商环境，推动“获得电力”优质服务水平提升。二是要继续加大配电网建设改造力度，着力改善电能供给品质。三是要进一步增强主动服务意识，妥善解决分布式光伏并网结算难题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-12

保姆式的跟踪对接服务“皮带廊项目建设涉及到用电业务办理，但整个办电过程都是客户经理忙前忙后，我们只需要提供资料，其余的根本不需要操心。...定期开展走访活动，走进企业排查用电隐患，帮助消除各类缺陷，及时解决用电难题，指导客户防范安全风险。

来源：北极星电力网2019-02-01

国家能源局持续推进压减办电时间国家能源局制定《进一步推动优化营商环境政策落实实施方案》，持续推进压减办电时间，2019年实现供电企业办理电力用户用电业务平均时间压缩至45个工作日以内，并予以公布。...2019年四川电力交易指导意见印发 偏差考核阈值为±4%《2019年四川电力交易指导意见》发布，年用电量规模在500万千瓦时以下的电力用户必须通过售电企业参与市场。

来源：国家能源局2019-02-01

协调电网企业积极创新供电服务方式，进一步精简环节、压缩时间，2019年实现供电企业办理电力用户用电业务平均时间压缩至45个工作日以内，并予以公布。

来源：北方网2019-01-25

工作人员向刘先生出示一张《充换电设施用电业务办理告知书》。记者看到，办理该业务需要一些资料，包括一份申请表、身份证明、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业部门出具同意使用和施工充电设施的证明材料。

来源：中国西藏新闻网2019-01-25

国网西藏电力有限公司深化“互联网+”营销服务应用，实现用户办理用电业务“最多跑一次”。下一步，国网西藏电力有限公司将全面落实“十三五”电网发展目标，加快建设阿里联网工程和网外12县接入主电网工程。

来源：南方电网报2019-01-18

简化手续方面，《举措》提出进一步精简办电手续，明确客户办理用电业务必须提供的资料、证照并向社会公布，2019年实现客户办理所有业务“一次都不跑”；严控业扩管理时限，2019年低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别不超过

来源：国家电网报2019-01-16

企业在“家门口”就能办妥用电业务。“增票预约服务也无需排队等待了，每月省时又省事。”薛斌成为该服务的首批受益者。...政企合作实现办电“零距离”以往张江科学城内的企业办理用电相关业务需前往各自供电服务范围内的营业网点，路程较远。“每个月都要在开发票这件事上耗费大量时间和精力。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-16

，在精简资料、简化手续的基础上，开辟电话预约和线上预约通道，探索推行台区经理、客户经理预约服务，实时做好对接，实行“说办就办，办必办好”，做到“我跑你不跑”，最大限度让客户“一次都不跑”，先后办理客户用电业务...同时，济源供电公司简化10千伏配套工程实施业务流程，实现“编审批”一体化运作，并通过延伸电网投资界面和落实就近接入、容缺办理等措施，有效提高接入容量，快速响应客户用电需求，让客户拥有更多的获得感，体现了供电企业的工作价值和责任担当

来源：河南省济源供电公司2019-01-14

建立一个服务机制，即“一对一”机制，在按照“一区一案”“一区一策”服务理念基础，坚持“一口对外，优化流程，协同高效”的原则，以一个项目一名服务经理，主动深入企业和项目建设工地，就用电业务办理、客户受电工程技术帮扶...，及时了解用电动态，跟踪解决企业用户生产过程的用电难题，征集客户的意见和建议。

来源：国家能源局南方监管局2019-01-14

，同时春节将近，返乡人员逐渐增多，用电负荷及办理用电业务的人员数量也有所增长。...通报还提醒供电企业做好春节期间保电工作，同时要求供电企业在办理多期投运的业扩受电工程时，应科学设计各期用电方案，避免增加用户不必要的接电成本，并与用户加强沟通。

来源：瓯网2019-01-10

实行高压业扩报装电力营商专员全程代办，精简办电资料和流程环节，高压用户平均办电时长同比压缩32％；大力推广线上办电模式应用，推出快递免邮、“电力+银行”一站通、办电不出村、“臻享＋”等特色服务，推进数据互联互通，在全省率先开展用电业务