来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-31

通过各种形式宣传推广“网上国网”app、“安徽电力”微信公众号、供电抢修服务电话等，引导广大客户通过网上进行电费缴纳和办理相关用电手续，加大不见面办电服务力度，告知客户疫情期间尽量减少前往营业厅的次数，...该公司同时要求全县15个供电营业窗口开辟返乡农民工用电“绿色通道”，强化“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等工作要求，全力做好返乡农民工的回乡复电工作。

来源：凤翔县供电分公司2021-01-29

“大叔，用你的微信扫下我这个二维码，我把你拉到咱这个群里，以后有电力方面的事了，在群里问下，不需要你再到营业厅了，疫情期间减少接触，方便又省事。”

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-01-28

此次参与考评的营业窗口人员共有86名，包括了实际工作岗位在营业厅、第三方合作网点、服务站、供服中心等从事客户业务受理工作的人员，考核内容包括综合业务笔试、站所考评、现场情景模拟等多个方面，最终成绩还参考了上一年度的临柜情况及投诉情况

来源：浙江省宁波宁海供电局2021-01-27

除了做好环境消毒工作，国网宁海县供电公司还开展疫苗接种推广工作，积极组织安排调度值班、营业厅窗口人员、一线抢修工作人员、物业人员等重点岗位员工优先接种疫苗，第一批自愿登记员工达298人。...在做好楼宇、电梯、车辆及各类办公、营业、生产场所的空气流通和清洁消毒的同时，还重点实施集体宿舍、值班室的消毒工作。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-27

通过宣传推广“网上国网”app、“安徽电力”微信公众号、供电抢修服务电话等，引导广大客户通过网上进行电费缴纳和办理相关用电手续，加大不见面办电服务力度，告知客户疫情期间尽量减少前往营业厅的次数，确保疫情防控到位

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2021-01-26

在原有营业厅、95598网站等信息公开渠道的基础上，国网宁波市鄞州区供电公司积极拓展政务网、行政服务中心、公共服务网点等多方渠道，推送最新用电优惠政策信息和助企为民服务举措，让客户足不出户，就能查询办电所需的资料

来源：国资小新2021-01-25

建设互联网统一客户服务平台，深化互联网服务应用，大力建设线上智慧营业厅，打造数字化用户旅程，实现智能电表和低压集抄“

来源：江苏省盐城供电公司2021-01-25

组织督查组工作人员，下沉到重点部门，督查办公及营业厅人员出入登记、体温检测、消毒、防疫物资等工作情况，全力以赴落实督查工作，推动疫情防控政治责任层层压实；分层分级通过“四不两直”的方式对供电营业厅、物资仓库

来源：北极星输配电网2021-01-22

《中国南方电网公司供电服务承诺》，宣布“南网在线”智慧营业厅（以下简称“南网在线”）上线。...南方电网南方电网优化用电营商环境三年行动正式启动 点击查看南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会，对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措，发布新版

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-21

该公司花沟中心供电所党支部组织党员服务队深入到辖区广大农村进行网上国网app、本地抢修电话的推广和宣传，引导广大客户通过“网上国网”app进行电费缴纳和办理相关用电手续，加大不见面办电服务力度，告知客户疫情期间尽量减少前往营业厅的次数

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-01-21

该公司要求各乡镇供电所营业厅落实好“一米线”制度，对进出营业厅办理用电业务的客户进行登记、扫码、测温；营业厅所有工作人员必须戴口罩，上下班进行防疫消杀，保持环境卫生。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-01-19

同时，坚持上午开门前、下午关门后两次重点对业务柜台、大厅门口等部位进行消毒；二是要求所有供电所组在营业室门外张贴“陕西健康码”二维码，对前来营业厅办理业务的用户扫码进入、测量体温，且佩戴口罩方可进入营业厅

来源：河南省济源供电公司2021-01-19

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和基层供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”

来源：浙江省宁波宁海供电局2021-01-18

并充分发挥“精英主管”“营业厅培训师”的作用，负责营业厅日常培训工作，带动了良好的整体学习氛围，优质服务得到了广大客户们的表扬。...1月18日，国网宁海县供电公司宁海供电营业厅客户受理员们利用中午午休时间备战2020年度宁海供电公司客户受理员一至四星级的考试。

来源：国家电网报2021-01-14

为充分挖掘基础资源价值，推动新兴产业结构性升级，国网四川电力还通过分析电力基础资源价值，梳理输电杆塔、变电站、电力管沟、营业厅、供电所、仓储、通信资源、电力数据可用业务场景，全面推广运营“资源+通信”“

来源：电网头条2021-01-14

如新增了强化用电安全服务，强化对95598工单的分析研判，精准定位电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划；细化了推广综合能效服务、升级营业厅体验的举措等。...办电时，线上线下多渠道办理，在政务大厅设服务窗口，升级营业厅服务体验，用电过户与房产过户一起“打包”；对非永久性用电客户来说，还能租赁电力设施，不用一次性“全款买房”，能腾挪开资金，释放更大活力。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-13

1月9日，国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定工作全面展开，43名来自供电营业厅的客户受理员参加星级评定。...为进一步优化营商环境，适应“互联网+”营销服务新模式，推动营业厅“三型一化”转型升级，不断提高营业窗口客户受理员业务服务能力，全面提升公司优质服务水平，国网象山县供电公司开展2020年度客户受理员星级评定工作

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-01-13

本次检查从1月12日开始，计划历时2周，针对变电运检中心、输配电运检中心、各供电所及营业厅等场所开展检查。

来源：国家电网报2021-01-13

国网四川电力与四川省税务局合作，设立复工复产税电指数、税电景气指数、税电效能指数反映复工复产情况；优化城乡供电服务体系，建成三级营销全业务管控中心，推行工单驱动业务配网管控新模式；做好乡镇供电所优化提升工程和营业厅优化调整

来源：河南省济源供电公司2021-01-12

在5个中心供电所14个基层营业厅分别成立2至3个“反窃电”行动小组，按照“全覆盖、无遗漏”的原则，对照客户档案，对农村地区用电开展营业普查，重新核对基础资料，认真检查电费、电量、电价执行情况，及时纠正不规范计量和违规违约用电行为