来源：新华网2019-03-01

以最主要的故障和异常监测为例，平台累计派发主动抢修工单2.8万件，发送短信112万余条，万户报修工单下降35%，万户投诉量下降24%；指挥效率提高60%，累计故障报修平均恢复时间下降39%；累计配变停电时长同比下降

来源：国家电网报2019-02-26

为保证节日期间广大电动汽车客户出行无忧，国网上海电力节前特巡全市范围内自营的518座充电站、7806台充电桩，全面排查处理充电设施存在的故障和隐患；春节期间安排运维人员185人，巡视充电设备8446台次，完成报修工单处理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-26

全面提升客户业扩报装、电费交纳、故障报修服务质量，以服务赢得客户和市场。主动服务产业集聚区和重点项目，超前开展前期工作，抢占市场先机。提高电能在能源消费终端的比例，全力实施电能替代。

来源：国家电网报2019-02-25

千伏接电时间同比下降53.9%，节约客户投资2.5亿；积极构建现代服务体系，建成晋中、侯马城区营配综合服务试点，实现11个市供服中心实体运转，3323个低压营配服务网格、6.4万个台区微信群覆盖经营全域，故障报修工单和恢复时间同比分别下降

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-18

目前，该公司应急物资、抢修队伍、车辆、工具已经准备就绪，抢修人员正随时掌握节日涉及的重要保供电设施和范围，接到报修后立即处置，确保圆满完成节日供电保障工作。

来源：国家电网报2019-02-13

“以往客户家中停电了，很难判断到具体哪一栋楼，只能研判到某一区域，主要要靠客户拨打报修电话才能确认具体位置。”扬州供电公司抢修中心负责人蒋振宇说。

来源：河南省信阳光山县电业局2019-02-12

春节期间，光山电网最高负荷出现在正月初五20时、达23.9万千瓦，同比增长10%，共受理故障报修307件，均及时得到处置，确保节日供电万无一失。

来源：河南省信阳光山县电业局2019-01-28

各乡镇供电所主动将供电所抢修电话、服务监督电话、台区负责人电话在配电台区、电表箱以及微信朋友圈等媒体上公示，保证用电有麻烦的返乡人员可直接联系到台区供电服务人员，减化中间环节，压缩报修时间，提高接送电效率

来源：北京中电昊海科技有限公司2019-01-21

由被动变主动，推动供电服务水平提升将低压配电网台区拓扑关系、停复电实时态势与电网gis相结合，快速定位故障位置，合理安排抢修力量，使报修服务由被动变为主动，有效缩短客户停电时间，大幅度降低95598报修工单数量

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-01-18

加强员工业务培训，提升工作能力，在客户咨询、业务办理、故障报修等方面提供高效快捷的服务，加强多元化缴费推广宣传，切实方便客户缴费，增强客户用电满意度。

来源：中国电力出版社2019-01-17

从故障工单来看，迁改移前月均受理报修工单2937件，迁改移后月均受理报修工单数量下降为2059件，工单数量下降29.88%。截至2018年11月，北京地区已有423组充电桩完成了移建工作。

来源：河南省济源供电公司2019-01-17

济源供电公司结合返乡人员用电实际，通过制作成电力漫画、通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和掌上电力、电e宝、支付宝等不同的缴费方式，并发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺采取发送温馨短信、张贴用电服务联系卡等措施

来源：华电新疆发电有限公司昌吉分公司2019-01-16

各责任区深入辖区走访用户，重点对末端、顶层用户进行走访;对用户报修处理结果进行跟踪回访，确保达到用户满意;对辖区行动不便的老人主动上门进行收费服务;建立重点用户档案，随时保持沟通联系;将服务电话、服务流程及服务承诺向社会公布

来源：福建能源监管办2019-01-15

主要是因个别供电公司表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满；个别村庄邻里之间因表后线交叉接错导致串户

来源：中国电力新闻网2019-01-14

实现地市500千伏、县域220千伏变电站全覆盖，年度售电量迈上2700亿千瓦时台阶，利润总额在国家电网系统位居前列，台区综合线损率较年初下降1.51%，全省故障报修量同比下降29%……年终盘点，国网河南省电力公司

来源：河南省太康县电业局2019-01-11

对大客户定期走访，上门解决用电难题;提高办事效率，对客户业扩报装流程进行优化，促使新增负荷早日投运，并及早形成供电量;加大临时停电和供电可靠性考核，严格控制非计划停电，实施“零点工程”，快速处理客户的故障报修

来源：直播晋中2019-01-07

期间如有咨询、报修，可拨打服务热线：0354-3106409,3106410（高峰时段占线情况较为频繁，请耐心等待）晋中市瑞阳热电联产供热有限责任公司2019年1月6日

来源：河南省济源供电公司2018-12-27

制定防范措施，减少客户投诉举报事件；规范服务行为，健全优质服务监督体系，组织窗口人员观看公司明察暗访视频资料，对照查找服务中存在的问题，制定措施进行改进提升；认真履行供电服务承诺，严肃值班纪律，受理的报修业务要在承诺时限内完成

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

接到报修电话后，当地供电所第五“网格化”抢修站点的3名工作人员紧急赶赴现场，短时间内恢复了电力供应。“一刻也不能耽搁客户用电，必须做到实时高效。”济源供电公司工作人员告诉笔者。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

同时，济源供电公司结合“双节”期间报装、报修和日常服务增多的特点，对办电程序再梳理、再优化，实现流程衔接紧凑、业务推进高效。