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“数九寒天，冷在三九”，在一年当中最冷的时刻。为贯彻落实新疆公司“访民问暖”专项行动，切实解决城镇供暖采暖中的突出问题，确保市民能温暖过冬，昌吉分公司供热公司广泛发动、周密部署、全员参战、迅速行动，全方位的开展“访民问暖”活动。

召开动员会传达部署“访民问暖”工作。该公司结合昌吉市供热行业实际制定了活动方案，于1月15日召开动员会，在副总经理范德林的带领下迅速行动起来，扎实改善服务态度，提高服务意识，把“访民问暖”作为当前的主要工作纳入重要日程，让市民温暖过冬、满意过冬。

划区域分责任，全面落实“访民问暖”全覆盖。该公司根据供暖区域的划分，由党支部牵头，设立六个党员责任区，每个责任区由党员干部作为责任区负责人，每个责任区由党员、运检、客服和收费人员组成“访民问暖”专项工作组，在责任区内，党员干部带头走访调研，深入基层解决实际问题。本着“民情在一线掌握，问题在一线解决，矛盾在一线化解”的原则，要求各责任区工作人员认真梳理，重点关注远端区域、老旧小区、热费回收率偏低、投诉率较高的“四类小区”，深入社区和用户家中，倾听用户的呼声，现场解决实际问题，达到“访民问暖”真正全覆盖、无遗漏。

将“访民问暖”与“暖心服务”相结合，真心实意为百姓服务。各责任区深入辖区走访用户，重点对末端、顶层用户进行走访;对用户报修处理结果进行跟踪回访，确保达到用户满意;对辖区行动不便的老人主动上门进行收费服务;建立重点用户档案，随时保持沟通联系;将服务电话、服务流程及服务承诺向社会公布，广泛接受群众监督;走进社区，走上街头进行供热知识宣传;扩大测温覆盖面，加大对热网的巡线检查力度，对热网进行精调细调，确保用户室温达标，努力让百姓温暖过冬。

“问暖”带来温暖，昌吉分公司坚持把群众的小事当作大事，将百姓冷暖牢记心间，树立良好的华电新疆“暖心”服务形象及品牌。

作者: 侯炯罗春张芷凡

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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