来源：安徽省电力公司2008-07-28

该公司为每名服务队员建立档案资料，包括队员的培训记录、服务记录等；制订服务人员行为准则和服务职责，要求服务人员严格履行职责，按章办事；同时建立一套完整的奖励和考核制度。 　　...奉献 　　三轮车服务队成立以后，一方面建立与完善农电优质服务的常态运行机制，落实各项服务措施，改进服务方式，创新服务机制，以服务促进企业发展、以服务促进农村电力市场开拓，使客户对供电服务满意度不断提高

来源：山西省电力公司2008-07-10

　　近日,山西省电力公司工会决定于7月10日至9月30日期间，在公司各级工会组织和广大工会干部中组织开展以保电网安全、保有序供电、保和谐稳定，开展“为奥运保电做贡献”竞赛活动为主要内容的“三保一赛”活动...宣传电力紧张形势，做好解释宣传工作，协助用电部门做好大用户的错、避峰控制工作；组织开展节电知识宣传活动，提高广大用户节约用电、有序用电意识；在职工中组织开展节电活动，动员广大职工集中力量，共度难关；开展为用电服务人员送温暖活动

来源：河北省电力公司2008-07-08

这不仅是河北省电力公司的光荣，也是公司系统全体员工特别是营销服务人员的光荣。他强调，参加本次比赛的单位多、选手水平高，比赛比的不仅是精心准备、科学组织、心理素质，更重要的是比优质服务工作的基础。

来源：福建省电力公司2008-07-08

优质服务学航空 　　真诚的笑容，温馨的话语，整齐的着装，专业的礼仪……5月15日，福建公司举办了一场“供电服务学航空”展示会，来自厦门电业局的窗口服务人员和厦门航空的空姐代表们分别展示了专业的服务形象，...　　为了让特困户、残疾人、孤寡老人能顺利平安地收看奥运会，7月4日，南平电业局“苏碧卿电力义工服务队”联合开展为期3个月的“特殊人群奥运期间安全用电检查大行动”，为全市近500户特殊人群家庭进行安全用电检查

来源：北京市电力公司2008-06-19

五是全体服务人员要树立良好的服务意识。要做好相关服务人员的礼仪、接待等方面的培训工作，同时发扬不怕吃苦的精神，做到服务快捷、热情、周到。六是要做到信息畅通。...同时，要及时成立各单位奥运电力后勤保障机构，建立工作机制和工作例会、情况通报等制度，使公司奥运电力后勤保障工作落实到实处。三是要责任到人，不留死角。

来源：福建省电力公司2008-06-17

谈天中，他向记者夸起了被他亲昵地称作“爱心妈妈”的结对电力职工，夸起了24小时驻守的志愿者、值班员，夸起了每天为他们送水果、整理房间，细心照顾他们生活起居的电力培训中心服务人员。...记者看到，电力希望小学的小朋友们亲手制作的千纸鹤、图画把病房装点的格外温馨，伤员们正舒适地躺在病床上看着电视。

来源：东北电网公司2008-05-08

开设了《电力客服英语》、《客服坐席人员发音及语言训练》、《电力客服礼仪》、《客户心理分析与沟通技巧》、《客服坐席人员自我心理调适与压力管理》等课程。...日至4月29日，国家电网公司营销部、人力资源部在东北电网公司大连培训中心举办了三期“95598”坐席及客户服务人员双语培训班。 　　

来源：国家电网报2008-05-07

但对此北京公司奥运电力办公室负责培训工作的朱洁并不担心：“我们正在多方面学习经验，博采众长。”她说：“多样化的培训内容能够丰富奥运供电保障团队的实战经验。” 　　...量体裁衣搞培训 　　投影到墙上的幻灯片不停切换着配电室工具器、防小动物设施等的照片，几十名用电服务人员正在认真观看。这是2007年底北京公司举办的一次用电服务人员分批培训班。

来源：北京市电力公司2008-04-23

文件的印发有效地推动了隐患整改工作的顺利进行，为全面完成隐患整改工作，确保奥运期间电力运行安全提供了有力的政策支持。...隐患排查工作开展以来，用电服务人员对奥运场比赛场馆、训练场馆、奥运附属配套设施、定点医疗医院、签约饭店、旅游景区、奥运之家以及城市运行等相关客户开展了用电安全隐患排查整改工作。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-21

在营业窗口、95598等服务人员中开展技能竞赛，通过竞赛树立“金牌服务明星”，打造“金牌服务”。五是全面开展“满意服务先进百所”评比活动。...二是积极开展“阳光电力进校园”活动。将电力宣传走入中小学校课堂，通过专题报告会、现场参观、主题班会等形式，向学生普及安全用电、节约用电、科学用电常识。三是努力建设100个电力社区服务示范站点。

来源：福建省电力公司2008-04-17

启动仪式上，厦门电业局营业窗口的服务人员现场演示了“金牌服务迎奥运——真诚365”优质服务礼仪，福州电业局鼓晋抢修班进行了“抢修准军事化现场表演”。仪式上，还举行了“金牌服务迎奥运”健步走活动。 　　...严防重大服务事故发生；强化“服务规范化、营业窗口和抢修准军事化、服务集约精细、服务品牌推广、服务质量管理体系建设、一流营销服务团队建设”六大管理，确保服务规范到位，构建科学服务管理体系；突破“阳光业扩服务、电力社区服务

来源：华北电网公司2008-04-17

对62名窗口服务人员进行英语培训，在奥运协办城市提供英语坐席服务和95598电话服务。 　　...此外，公司还将在提升供电能力和质量，提升业扩报装服务透明度，提升供电服务效率，提升农村地区供电服务水平等方面下大力气，力求规范“电力进社区”服务行为，使供电服务更加贴近社区客户，为电力客户提供更加便捷的服务

来源：北京电力公司2008-04-07

在事故处理过程中，城区供电公司营销副经理带领用电服务人员快速反应，第一时间赶至客户事故现场，积极协助友谊医院查找事故原因，指导客户制定抢修方案，协助客户处理故障，直至客户用电恢复正常。 　　...从2004年至今，在北京市卫生局和北京市电力公司的共同努力下，卫生系统共投资9000多万元配备自备电源，使全市医院应急电源配置率由32％提高到93％。

来源：东北电网公司2008-03-25

首期来自全国各网、省公司的40多位一线“95598”坐席及客户服务精英将接受为期12天的培训，培训内容包括电力客服英语、客服坐席人员发音及语言训练、电力客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、客服坐席人员自我心理调适与压力管理

来源：中国电力新闻网2008-03-24

2007年，他俩以师徒关系和谐、专业技能优秀、工作业绩突出获得了金华电业局“百名好师徒”的嘉奖，在电力专业技能人才队伍中脱颖而出。...窗口服务人员参加厦门英思捷企业管理顾问公司举办的心理学知识和服务技巧的培训。该所职工技能现已全部达到初级工以上水平，其中配电线路中级工3名，助理工程师1名。

来源：中国电力新闻网2008-03-19

电力设施安全运行法律保障亟待加强 ——访全国人大代表李庆长 ■本网记者　杨雅洁报道 　　“在工作面前我还是一名普通的一线职工，在客户面前我还是一名普通的服务人员，...李庆长希望，社会各界能更加了解电网工作，支持电网建设，共同促进电力这一重要能源产业又好又快发展。

来源：河南省电力公司2008-03-18

河南驻马店供电公司的投诉台醒目地设在电力营销部客户服务大厅的门前，15名身披绶带的客户服务人员在川流不息的大街上忙碌地分发着宣传单。明媚的阳光下，投诉台前显得异常冷清。...整整一个上午，该公司的客户服务人员仅仅接到4起咨询，电视台的两名记者私下嘀咕着说：“我们两个离远一点，就不信拍摄不到一个供电客户投诉的镜头！”

来源：中国电力新闻网2008-03-17

——通州市供电公司服务地方经济侧记 本网通讯员 吴庆华 赵建新 凌华报道 “今天我们全体中层及以上管理人员和窗口部门服务人员来通州市滨海工业区、苏通大桥工业园区等...“我们要利用春节期间，事务性工作较少的时机，集中精力打好围垦供电工程的‘攻坚战’”2月13日，电力施工人员正式进驻施工点。

来源：福建电力公司2008-03-10

一位老大爷说，听了电力服务人员的解说，不仅让他了解了家用电器的正确使用方法，而且还学会了如何省电节能的妙招，非常实用，这些电力青年真是春日里的“光明使者”。 　　

来源：中国电力新闻网2008-02-19

支援队伍共成立7个抢修小组，都配备了技术管理、安全监督、后勤服务人员。装载组立铁塔所需工器具、个人安全防护用品和相应物资的车辆以及施工车辆15台左右。...嗣后，黑龙江省电力有限公司灾后重建支援队的后续人马将次第汇聚受灾现场，400人的队伍展开湖南电网灾后重建大会战。