来源：光伏能源圈2020-06-18

以前在山区里拉线供电很困难，现在铁塔上装光伏，基站上装光伏，大大推进了我国5g的覆盖。国家电网“数字新基建”十大重点建设任务：一是电网数字化平台。...建设人工智能能力开放平台，面向电网安全生产、经营管理和客户服务等场景，研发电力专用模型和算法，打造设备运维、电网调度、智能客服等领域精品应用，提高电网安全生产效率、客户优质服务和企业精益管理水平，年内建成人工智能

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-02

济源供电公司把城区供电营业厅和乡镇供电所作为重点，采取定点核查、突击检查和随机抽查相结合，对业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进情况，以及客户意见薄填写等方面，对供电窗口服务质量精心把脉

来源：南海网2020-05-25

南方电网海南琼海供电局客服中心主任王宝萱说，目前，工作人员正在对新投入智能电网配电房进行最后的调试，确保博鳌乐城低碳智慧能源与智能电网综合示范区项目按期投产为博鳌乐城国际医疗旅游先行区提供可靠电力保障。...琼海供电局配电管理中心运维二班班长刘大荣告诉记者：“客户故障处理时间从30分钟大幅缩减至300毫秒，所耗时间与眨眼一次相当，可做到配网无感停电，园区内供电可靠率可达99.999%，客户年平均停电时间不超过5分钟，极大提高了供电可靠性

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-15

近日，凤翔县供电分公司进一步加强安全管理，结合“春检”回头望，启动实施“夏季”电力设施安全隐患排查治理专项行动。为辖区电网安全运行奠定坚实基础。...据悉，为把工作做细做实，该公司还就此工作要求生技、营销、客服、安监、警务、站所多部门联动，全面细致掌握所辖线路、设备存在的安全隐患，及时消缺整改，全力保障人身、电网、设备的安全稳定可靠。

来源：国家电网报2020-05-14

该公司相继制订“阳光业扩”及业扩报装绿色通道方案，梳理客户受电工程和办电服务等信息公示内容，建立依据客服申请提供所在供电区域内电网资源信息机制，推进供用电合同等客户档案资料电子化和智能识别校核，规范业扩报装基础管理

来源：南方能监局2020-05-11

，通过增加客服坐席及应急抢修队伍投入等方式做到第一时间解决用电问题；五是加大互联网等手段运用，快速将有关信息传递给用户，化解停电带来的用电矛盾。...南方能源监管局要求供电企业进一步提高政治站位，高度重视供电服务工作：一是把居民小区等重要民生领域的保供电工作放在首位，特别是要着力保障好广东省1000余万即将复学的中小学生等重要民生领域的正常用电需求；

来源：江苏省盐城供电公司2020-04-21

同时，牢固树立‘过紧日子’思想，对“三公”经费、会议费、信息系统运维费、团体会费、客服及商务费用实行单项严控，严格审批管理用房维修项目，积极推行无纸化办公，按10%比例压减非生产性成本。...，通过严格落实疫情防控期间电价优惠政策等一系列的“硬核”举措，压减低效、无效支出，实现标准成本应用对日常运营业务的全覆盖，降低企业用电成本，助力企业复工复产，确保优质服务工作“不断档”，坚持做到防疫、供电两不误

来源：蚌埠日报2020-03-25

“充电牌”助力企业积极投产近日，国网蚌埠供电公司的客服人员主动来到中国兵器工业第二一四研究所进行对接，向企业宣传疫情期间的阶段性电费优惠政策，并帮助企业检查内部供电设备安全运行情况，为企业复工复产提供强有力的供电保障

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司黄龙县供电分公司2020-03-09

当前，各企业复工复产正在有序进行，面对疫情防控工作的攻坚关键时期，该公司有序推进疫情防控与复工复产两不误，一是安排客服走访小寺庄煤矿、政府部门、医院和高速建设项目，主动了解其供电需求并提前做好电力保障工作...为县域企业复产复工提供优质服务和稳定电力保障，黄龙县供电分公司在抓实抓好疫情防控工作的同时，扎实落实集团公司“十项供电服务措施”，实行“缓交电费”、“欠费不停电”等举措惠民利民，促进经济社会保持平稳发展

来源：北极星储能网2020-03-05

同一时间，科华恒盛快速协调当地合作伙伴仓库及科华客服技术备件库进行清货出库，积极协调物资运输的安排。...为了保障医院临时负压病房顺利启用，分秒必争，2月8日科华恒盛在接到任务后，24小时内完成调货发货、运输、安装、调试工作，确保负压病房中心机房的关键负载供电高可靠、不间断，与各建设单位协作完成生命接力。

来源：陕西省太白县供电分公司2020-02-27

近期，太白县供电分公司通过多项措施加大电费回收工作力度，在做强做优供电服务的同时努力完成生产经营指标任务，确保电费“颗粒归仓”。...该公司客服中心主任张萍介绍，在疫情防控的特殊时期，许多企业用户生产不正常，近期开始陆续复产，根据公司安排，既要履行企业社会责任，保证这些用户即使出现欠费也不能随意停电，又必须努力完成下达的营销指标，确保电费回收率

来源：国家电网公司2020-02-21

2月14日晚，武汉供电公司客服汉口分中心汉口营业班班长周黎的手机收到一条消息：江岸区政府决定在长江新城开建一座大型方舱医院，要求确保2月17日完工。离医院建成只剩72小时，敲定供电设计方案迫在眉睫。

来源：国家电网报2020-02-20

医院供电容量5650千伏安，配套供电工程从开建到送电仅用了37个小时。...由基建、运维、客服、配电、运检等部门负责人及专家组成的指挥部迅速成立，负责指挥这次为3500个床位提供照明、取暖、医疗、充电等全方位供电保障的紧急建设任务。

来源：国网信通产业集团2020-02-17

疫情发生以来，220千伏锦绣变电站对合肥市滨湖医院、辖区内3家防护用具生产制造企业、各级疫情防控部门开展24小时监测，指导、协助客户做好内部用电故障处置，保证供电可靠性目前，已持续供电22天，助力区域内百余家企业实现复工

来源：北极星电力网2020-02-10

疫情在哪里，秦皇岛供电公司的党员干部就战斗在哪里。越是急难险重时刻，越要坚定信心、众志成城，越要发挥党组织的战斗堡垒作用，越要展现党员干部的担当作为。...国网秦皇岛电力公司21支党员突击队，协同26支党员服务队在做好春节期间全市供电保障工作的同时，全面做好疫情联防联控，各级党组织客服雨雪天气困难，充分发挥党组织的战队堡垒和党员的先锋模范作用，坚决打赢疫情防控狙击战

来源：中央纪委国家监委网站2020-02-06

系统各单位均成立领导小组，实行行政、生产、舆情、客服24小时联动值班。...发布支持疫情防控供电服务保障十项举措，明确提出疫情防控期间居民客户欠费不停电，加强24小时供电服务热线运营管理，最大限度提高客户需求的响应速度和质量，保证人民群众生产生活用电需求。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-22

春节临近，该公司领导班子成员分组带队，深入基层一线班组所慰问广大职工并看望困难员工，同时深入包抓的四崖头村走访慰问帮扶的贫困户，为他们送去了节日慰问品和困难慰问金，希望他们以组织为强大后盾，客服困难，安心工作...日前，岐山县供电分公司领导班子成员分组带队，看望慰问基层站所和困难员工以及退休职工和帮扶的贫困户，在严寒中为他们送去组织的温暖、关怀和新春祝福。

来源：南方电网报2019-11-29

这么操作是否对保供电用户有影响？...平台上线后，关键节点信息在调度、变电、区局、客服间实时交互，每台调度电话月呼接数量将从3500个降低至1500个，“进行到哪一步、下面该干什么一目了然。”

来源：中国电力新闻网2019-11-25

广东立胜综合能源服务公司供电服务部门负责人梁继业说。...南方电网公司市场部客服处副处长王宗义表示，南方电网公司将继续积极对接政府争取政策支持，同时逐级完善电能替代工作体系，因地制宜布局电能替代重点领域，同步探索电能替代的市场化机制，创新营销服务工作机制，建立电能替代考核评价机制

来源：中国电力新闻网2019-11-25

广东立胜综合能源服务公司供电服务部门负责人梁继业说。...南方电网公司市场部客服处副处长王宗义表示，南方电网公司将继续积极对接政府争取政策支持，同时逐级完善电能替代工作体系，因地制宜布局电能替代重点领域，同步探索电能替代的市场化机制，创新营销服务工作机制，建立电能替代考核评价机制