来源：通信世界网2014-06-26

巴士在线提供wifi运营，华为提供整个包括车载wifi设备，到后端数据中心，到认证计费系统和呼叫中心系统。...为了破解信息孤岛这个难题，张顺茂建议可以采用建设城市信息的公共平台这种模式，对此华为还推出了分布式云数据中心解决方案。

来源：南方电网报2014-06-25

用户通过物理设备、网络、移动终端、呼叫中心等与企业建立起不同的沟通渠道，企业则需要创新商业模式、产品和服务，参与客户互动，根据变化的客户需求优化供给和需求。...信息化与企业管理融合创新的分析与启示6月5日，南方电网公司举办南网讲坛第三期讲座，主题为信息化与企业管理融合创新。

来源：云南省宣威供电公司2014-03-24

运用好一套工具，是要深化营配信息集成应用，做好pms系统与调度系统及计量自动化系统接口完善。建立一套科学的管控指标体系，是以创先指标为核心，推进创先工作。...完善一套机构，是按照公司营销一部四中心建设要求，合理设置机构，妥善解决营销系统长期存在的冗员与结构性缺员问题，确保人员到岗，推进集中核算、95598呼叫中心集中管理。

来源：21CN股票2014-03-19

所以，从企业工作和管理的方便性，信息获取的完整性及便利性的角度，企业确实希望一套一体化的协同管理软件，能够涵盖crm、进销存、财务、生产、oa、呼叫中心等功能，贯穿企业管理的方方面面，并使信息能够在多个工作模块之间流通

来源：中国南方电网有限责任公司2014-01-27

春节期间，南方电网公司系统各单位将认真做好负荷分析预警，加强设备巡视维护;严格执行值班制度，确保信息畅通;95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班，做好应急物资储备，确保发生故障时及时抢修;加强宣传

来源：经济日报2014-01-23

张先生通过微信平台与电网公司隔空喊话，发送查询2013年11月电费的语音信息，电费单立即在手机上显示出来。...早在2002年底，广东电网就成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通95598服务热线的供电单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理。

来源：IT1682014-01-14

4、现代化服务现代化服务融合了it技术、传感器技术、无线网络、gps、产品在线监控及传统的呼叫中心等技术，为企业服务转型提供了良好的支撑平台，研发了变压器、开关产品在线监控、故障诊断、寿命预测等系统，通过传感器技术与无线网络技术准实时将设备运行数据传递至监控中心与客服系统

来源：CIO时代网2013-12-24

战略和业务的理解对it的规划具有重要的指引作用，比如说某企业是以客户为导向的战略，他的it重点就应该是建设相应的呼叫中心、crm、dss等数据分析型系统，而不是把重点放在网络安全方向上。...c.访谈：访谈的主要任务集中在对战略、业务流程、信息技术管理及信息化现状的理解上。

来源：国家电网报2013-12-11

公司借鉴电网生产调度经验，创新构建了信息系统调度运行一体化管理体系，以建立信息系统调度运行管理体系为理论基础，以信息系统调度运行监控中心、信息运行呼叫中心、三线技术支持中心为管理支撑，以一体化信息系统监管平台

来源：北极星电力网2013-11-26

大规模可再生能源发电的接入及其与大规模储能联合运行相关信息通信技术;电网智能信息通信调度一体化;配电自动化、分布式能源管理和微网;智能表计及用电信息采集;电动汽车运营网络;移动办公与提升用户体验、数字视频、多媒体信息通信、呼叫中心

来源：赛迪网2013-11-18

在企业管理方面，2009年德力西建立了oa协同系统，强化了部门职能和协同;此外，德力西先后建立了立体仓库系统、标准呼叫中心系统、产品数据管理系统pdm等系统等等，大大提高了效率。...年，在泛微服务团队的支持下，德力西电气主要实现了以下oa-sap集成应用：1、德力西电气利用ad域集成，实现sap的组织架构、人员、账户同步到泛微协同管理平台;2、将sap系统中的客户、代理商、供应商信息同步到

来源：内蒙古电力 曹玥洁 孙华2013-11-14

客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的窗口，有营业厅、呼叫中心、客户现场等方式，它负责收集客户的需求信息，与客户进行沟通。...营销管理决策支持层是系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息及客户服务层收集的客户咨询进行总体综合分析，提供管理依据和决策支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。

来源：北极星电力软件网2013-11-13

(5)电网与用户互动方面：初步建立了用户服务网站和呼叫中心，为用户提供互动服务，开展了网上营业厅等先期探索。相关新闻：智能用电关键技术的新挑战...截至2008年，法国超过1000万用户可以通过网站、邮件、电话、专门的电子接收装置，获得最大关键峰荷电价信息，实现实时调整用电方式。(4)开展了分布式电源接入等实践。

来源：百度文库2013-10-28

此外，响应国家电网公司提出的建立供电营销客户服务系统的要求，各地供电部门积极进行客户服务中心的建设，一批供电客户服务呼叫中心初步建立起来。...在长期的计划经营模式下形成的电力企业条块分割、信息闭塞、效率低下的管理体制已不能适应当前的要求。电力企业需要启动一轮企业管理革新，从企业战略出发，实行业务调整、流程梳理与优化，引入信息技术的支持。

来源：电子发烧友2013-10-21

而10月17日，宝信软件与中国电信签订协议，双方合作领域从基础通信层面逐步扩展至业务及信息化系统层面，在高速互联网、呼叫中心、电子商务、物流管理，以及工业生产信息化等领域深入合作，使中国电信与宝钢集团之间的战略合作成为了国内信息化和工业化两化融合的典型案例

来源：北极星电力新闻网2013-10-21

科华恒盛中移动国际信息港产品应用工程现场 中国移动国际信息港是中国移动集团北方重要的信息基地，是标杆性的建设项目，总用地1322亩。...近期建设规模约45万平方米，包括研发中心、数据中心、呼叫中心和学术交流中心等，分三期建设，此次科华恒盛高端电源主要入驻项目为一期二阶段信息港数据机房电源系统的整体构建。

来源：重庆商报2013-09-13

昨日上午，永川软件和信息服务外包产业发展恳谈会在永川召开，永川软件和信息服务外包产业园挂牌成立，该区正式发布永川软件及智慧产业发展规划，同日，国家软件公共服务平台也正式落户永川。...目前，永川服务外包产业园已成为全国呼叫中心十佳园区、中国服务外包最具发展潜力园区。

来源：比特网2013-09-13

crm颠覆性的变革面对行业发展趋势，国内领先的在线crm厂商八百客积极创新，以新技术发展为基础，全面实施整合管理资源，隆重推出第四代crm产品，它融合了社交和移动功能，并且可以集成oa、bi、erp、呼叫中心...集成，加强业务人员与客户打交道的机会，随时掌控客户信息、订货信息，提高成单率;它更能与oa、erp、bpm、bi等软件搭配，形成一个强大、敏捷的组合，互相延伸彼此的功能，帮助企业完成部门内、部门间和跨系统的自动化管理和业务流程执行

来源：中关村在线2013-09-12

从最早记录客户信息，到形成与客户跟单信息相关的一些事务性的工作记录系统，再到现在智能化的、与协同管理紧密结合的企业运营性系统，crm与erp、hr、bi、oa等都已成为信息行业专业用语。

来源：it1682013-09-05

该模块必须依附于 crm系统中营销、服务、呼叫中心模块中一或多个，不可单独销售。二、系统用户需具备移动crm模块权限。三、系统用户所操作的终端必须在服务端注册通过(登录时自动注册)。...5、订单：订单查询、订单信息查看、订单相关对象6、工单：工单查询、工单信息查看、工单相关对象7、日程(行动)：日程日历及查看、日程查询、日程信息维护、日程行动定位、日程上传照片8、知识库：知识查询、知识查看