来源：国家电网报2023-01-12

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题

来源：国家电网报2023-01-06

2022年，淄博供电公司客户工单满意率达99.7%，12345政务热线考评连续7个月满分，实现服务“零投诉”。“用上电”重在提升办电效率。

来源：国家电网报2023-01-06

2022年，淄博供电公司客户工单满意率达99.7%，12345政务热线考评连续7个月满分，实现服务“零投诉”。“用上电”重在提升办电效率。

来源：国家能源局河南监管办公室2022-12-23

2022年累计接收12398热线中心派发工单1503件，其中投诉举报693件，受理667件(含116件撤诉工单)。

来源：湖南能源监管办稽查处2022-12-12

三、处理情况2022年11月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单16件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成10件工单处理工作，剩余6件正在调查处理中

来源：河南能监办2022-11-16

2022年第三季度，河南能源监管办共办结工单562件。其中，办结投诉举报工单332件，回访率为100.00%，回访满意率为97.57%。

来源：西北能源监管局2022-10-18

2022年9月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共170件，环比减少66.60%，同比增长34.92%，现将有关情况通报如下。...一、分类及排名情况按性质分类：投诉53件，占接收工单的31.18%；举报18件，占接收工单的10.59%；咨询2件，占接收工单的1.17%；表扬、求助、建议等其他方面97件，占接收工单的57.06%。

来源：东北能源监管局2022-10-10

当月办结各类转派工单452件（含往月结转），其中投诉举报工单164件（含往月结转）；通过回访发现，不满意工单12件，均集中在供电服务方面。

来源：《中国电力报》2022-09-14

例如对于客服工单记录的来电内容，客服中心ai进行抓取挖掘分析，识别其中的高频热点诉求；根据用户的历史行为或设备的历史故障记录，描绘用户或设备的投诉风险特征画像。

来源：国家能源局西北监管局2022-08-25

2022年7月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共366件，环比增加39.69%，同比减少2.40%，现将有关情况通报如下。...一、分类及排名情况按性质分类：投诉143件，占接收工单的39.07%；举报6件，占接收工单的1.64%；咨询10件，占接收工单的2.73%；表扬、求助、建议等其他方面207件，占接收工单的56.56%。

来源：国家电网报2022-08-11

、预警督办、数据治理、业务投诉、运维等5类工单，实现对工单的精细化、标准化管理。...，提高了工单流转效率。

来源：福建能源监管办2022-08-05

116件投诉举报（含12件撤诉工单）事项按地域分布，泉州地区24件，福州地区20件，南平地区16件，漳州地区15件，宁德地区12件，莆田地区10件，厦门地区7件，龙岩地区7件，三明地区5件，均已全部办结

来源：国家电网报2022-07-15

从目前南京市主城区和江宁地区试点情况来看，“石城鹰眼”可通过分析历史报修、意见和投诉工单，为网格抢修人员生成主动服务介入建议。抢修人员通过电话或上门服务，了解客户需求，帮助客户解决问题。

来源：国家能源局华北监管局2022-07-13

表6 2022年6月份投诉举报工单按业务分类情况6月份投诉和举报工单中，河北南部地区数量最多，占38.6%。投诉和举报类工单按区域分布情况具体见表7。

来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

2022年累计接收12398热线中心派发工单384件，其中投诉举报193件，受理181件(含71件撤诉工单)。

来源：吉安市政府办2022-05-30

优化“网上国网”线上办电，推广无人化营业厅，智慧云服务；设立抢修服务热线，电力专席入驻“12345”市长热线平台，24小时受理意见建议及投诉举报。1-4月工单办结率、满意率100%。

来源：国家能源局湖南监管办2022-04-08

三、处理情况2022年2月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉工单74件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，均已完成了办理工作。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间

来源：洞头区人民政府2022-03-21

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。...（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。（3）停限电公告：全区范围计划停电信息公告。

来源：台州市人民政府2022-03-01

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。...打赢“烟花”“灿都”防汛抗台保卫战，促成市防指下发防台工作1号指令单、小区地下配电设施防涝指导意见，实现灾后24小时复电率100%。完成国家“护网”专项演习等重大活动网络安全保障任务。