来源：全国公共资源交易平台2021-02-23

若投标人对质疑处理意见有异议，应以书面形式向合肥市公共资源交易监督管理局督查处提出投诉，联系人：庄工、张工，联系...项目包含工程方案设计、勘察、初步设计（含概算）、施工图设计(含预算）、补勘（如有）、设备选型采购、运输及安装、土建建（构）筑物的设计、施工、安装、调试（单机及联动调试）、试验及检查、试运行、考核验收、消缺

来源：安徽省涡阳供电公司2021-02-13

当日，该公司电网最大负荷27.22兆瓦，出现在11日早上7时52分；95598远程工作站共接到客户咨询报修电话30余起，工作人员接到报、抢修及客户咨询工单后，均在规定的时间内处理完毕。...除夕夜，该公司所辖电网运行平稳，无10千伏及以上线路跳闸现象发生，无一起供电服务投诉事件发生，客户满意率达100%。除夕当晚，该公司值班领导通过应急指挥系统实时监控指挥节日值班及抢修服务工作。

来源：北极星大气网2021-01-19

持续保持对生物发酵及制药企业环境监管的高压态势，制定攻坚期夜查、巡查计划，及时处理各类大气污染投诉案件。列入2020年重点任务交办单的挥发性有机物治理项目务必按期完成。...列入2020年重点任务交办单的工业炉窑治理项目务必按期完成。（市生态环境局牵头，市发改委、工信局配合）3.强化vocs综合治理。

来源：国家电网报2021-01-13

2020年，国网四川电力与四川省税务局合作，设立复工复产税电指数、税电景气指数、税电效能指数反映复工复产情况；优化城乡供电服务体系，建成三级营销全业务管控中心，推行工单驱动业务配网管控新模式；做好乡镇供电所优化提升工程和营业厅优化调整

来源：国网浙江象山县供电公司2020-12-30

配网抢修指挥班指导开展故障工单发布及管控工作，指挥发布停电信息，跟踪抢修进度，及时与客户做好沟通，降低投诉风险。总指挥长汇总指挥，在应急指挥微信群中，及时发布处置方案及进展。

来源：国网宁海县供电公司2020-11-17

国网宁海县供电公司西店供电所业务班班长是本次被问效对象之一，她说“像这样直观地感受去我们当时的服务状态，无论是暗访视频短片、面访录音，还是95598投诉工单，画面感和冲击力都很强，特别是主持人的问题言词犀利

来源：北极星环保网2020-11-09

服务单位在服务过程中保持公正、独立，维护正常市场秩序。...（三）建立评价机制试点项目应通过第三方服务实现环保绩效提升，如污染物总量减排、环境质量改善、风险隐患降低、合规水平提高、环保投诉减少等。

来源：国家电网报2020-11-05

国网湖南电力供电服务指挥平台通过建立以10千伏线路、变电站为核心的停电计划预控体系，不断提高配网计划停电综合利用率，加强在途抢修工单轨迹监控，强化对集中检修后再次发生故障情况的追溯，确保停复电准时。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

来源：保定晚报2020-10-13

节日期间，市供电公司共安排平台值班32人次，现场运维人次152人次，处理故障工单152条，处理客服工单25条，接听处理客户电话276通，现场充电服务17次。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-12

据了解，自年初开展服务提升行动以来，济源供电公司共纠正不规范服务事项11起，客户投诉工单数量同比下降23%，有效促进供电服务水平提升。（张娇莉)...同时，纪检监察人员还通过走访客户、召开客户座谈会，邀请行风监督员参与督察等方式主动征求客户意见，接受社会监督；并通过供电服务典型案例巡回宣讲、典型投诉事件现场分析会、供电服务提升培训等形式，不断提高各级窗口服务人员的服务意识和服务能力

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：江苏能监办2020-09-15

近期，江苏能源监管办对12398热线收到的各类工单进行了认真梳理，发现与人民群众利益密切相关的居民分布式光伏发电补贴不到位、充电桩建设管理不规范和频繁停电等三类问题比较集中。...我办已要求供电部门今后定期对系统进行检查、维护，发现问题及时进行消缺，避免再次出现因系统问题而引发的投诉。

来源：国家电网报2020-09-14

原本一天只能处理10个供电服务工单，现在可以完成20个。服务响应更及时，投诉也减少了。”伊川县供电公司平等供电所员工黄会站介绍。...自6月下旬试点工作开展以来，试点单位每日平均派单数量同比降低14.4%，试点期间投诉总量同比降低50%，现场作业效率和客户服务满意度显著提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

行风服务督查队走近客户，对95598投诉工单进行调查、取证等工作，并提出处理意见;通过明察暗访督察窗口服务单位工作态度及服务水平，督导公司优质服务工作部署的传达落实，了解分析一线员工服务状态和服务情况，

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-20

合理做好客户的疏导与解释沟通，严格工单调查、处理及审核，杜绝属实性认定错误及超时，通过投诉案例的学习分析，相互“找茬”，查找存在的不规范行为，及时预防与整改，全面提高窗口人员的综合素质和服务水平。

来源：中国政府采购网2020-06-23

技术咨询人员：朱工，咨询电话：18896522920，qq号：578897795。...8、供应商打印、保留“网上报名确认单”质疑时与质疑函一并提交。

来源：国家能源局西北监办2020-06-17

，将涉及宁夏、青海的12398能源监管热线工单处理及投诉举报事项调查工作平稳、有序地向宁夏、青海业务办进行移交。...一是多方征求意见，完善12398投诉举报厅业务办理流程规范，有效提高投诉举报办理管控水平；二是加快12398内部流转系统测试和应用，为投诉举报工单内部流转效率持续提升提供技术支撑；三是按照相关文件要求和职责划分

来源：河南省信阳光山县电业局2020-06-09

“由于我们提前与大客户及广大电力客户充分沟通，今天停电作业得到群众的充分理解和支持，截至目前没有出现一起投诉工单。”

来源：大众日报2020-05-20

目前该系统虽处于试运行阶段，但在电力服务质效提升方面成效已然显现，累计接受客户咨询1200余次，解决用电故障216起，客户回访满意率达100%，热线投诉工单数量较去年同期减少超六成。