来源：新华网2022-12-02

同时，电力网格员服务全省6.2万个社区，利用微信群、业主群、社区网格群做好网格化服务，满足小区居民电费查询、缴费、故障报修等用电需求。（柴文琪 余健兵 张宇 夏韵星）...在咸宁，咸宁供电公司充分发挥供电服务指挥作用，用好配电网的可观可测，紧盯配电自动化系统，及时发现故障，及时定位区间，及时抢修。

来源：新华网2022-12-02

运维人员在接到故障信息之后，第一时间就会处理，从而减少了故障报修的中间链条。...以往基层班组出现电话不通、计算机故障时，只能通过电话进行故障报修。一旦遇到电话无人接听，或者故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。

来源：中国能源网2022-11-21

运维人员在接到故障信息之后，第一时间就会处理，从而减少了故障报修的中间链条。...以往基层班组出现电话不通、计算机故障时，只能通过电话进行故障报修。一旦遇到电话无人接听或故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。

来源：河南省济源供电公司2022-11-10

“自小程序推广以来，点击率已超过2万次，获得了广大客户的认可和赞扬，同时公司的供电服务也实现了‘三下降’‘三提升’，客户投诉率、客户意见率、设备故障报修率‘降下去’，客户诉求响应速度、客户服务体验、客户满意度...当天他父母所居住的承留镇花石村的老宅突然停电了，黄涛通过“用电请找我”微信小程序第一时间联系上了承留镇花石村的电工，10分钟后电工到达现场进行故障维修送电。“网格”连群众，“服务”聚民心。

来源：国家电网报2022-10-10

网上定位：供电服务高效“接到95598客户计量故障报修后，要先在营销现场作业平台查看‘变压器-分支箱-计量箱-客户’拓扑关系图，定位客户准确位置，同时确认计量箱的产权。...长期以来，由于缺少准确可靠的“变压器-分支箱-计量箱-客户”拓扑关系数据，供电员工在接到客户报修后，无法预知现场资产状况，抢修准备工作的精确度有待提高。

来源：云南电网2022-10-09

（南方电网云南红河绿春供电局 薛博 陈志辉 李桥福）10月4日，南方电网云南曲靖会泽供电局雨碌供电所值班人员快速出动，帮助故障报修农户恢复供电。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2022-08-29

从早晨7点值班，到这时已经是应坚强接到的第10个低压故障报修电话。天一供电所位于宁波市中心，承担着宁波海曙老城区的8个街道、71个社区、21万用电客户的供电服务工作。...老城内，羊肠小路七拐八拐，而抢修车司机不需要导航很快就找到了报修用户处。 “我刚打完电话不到十分钟你们就到了，晚饭还没吃吧？”家住402室的施先生迎了上来。

来源：国家电网报2022-08-29

针对夏季供电设备突发故障导致部分客户用电受影响的情况，武汉供电公司构建了“供指中心-现场一线”直线指挥模式，将故障报修工单直接派发至抢修人员手机应用程序中，并实时监督抢修工作轨迹，做到“高效指挥、工单直派

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2022-07-14

该平台通过用户相关信息归集分析联动，实现“一大厅、一平台、全办理”，使得用户可在国网重庆市电力公司铜梁供电公司缴费大厅、龙泽水务有限公司缴费大厅、潜能燃气公司缴费大厅实现一站式水电气办理、用户查询缴费、业扩报装、故障报修

来源：亮报2022-05-19

同时，该公司联合镇村政府和媒体共同建立村民用电业务委员会，及时向客户发布电力施工进度、电费优惠政策等内容，并推出全流程“vip电力套餐”综合服务，当地医院、孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户在办理报装、故障报修等业务时均可优先办理

来源：新华网2022-05-12

与此同时，国网北京电力还充分借助“网上国网”app、“国网北京电力”微信公众号，“全天候、零接触”办理电费缴纳、故障报修等用电业务，市民家中如因未及时购电导致停电，除线上平台外，还可拨打24小时电力服务热线...国网北京通州供电公司在重点变电站部署智能操作机器人，实现站内设备实时巡检、远程操控，确保快速处置突发故障；重点区域开闭站内，应用智能巡检机器人每日开展两轮次巡视，最大程度减少工作人员流动，实现地区防疫和供电保障两不误

来源：深圳市工信局2022-04-13

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。五、全力保障“20大先进制造业园区”电力供应。...针对医疗机构、居民故障停电，充分发挥现有不停电作业优势，优先使用旁路作业、移动发电车等方式复电，实现“少停电、快复电”。强化抢修复电全过程主动信息推送及告知服务，提升用电沟通体验。

来源：深圳市工业和信息化局2022-04-12

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。五、全力保障“20大先进制造业园区”电力供应。...针对医疗机构、居民故障停电，充分发挥现有不停电作业优势，优先使用旁路作业、移动发电车等方式复电，实现“少停电、快复电”。强化抢修复电全过程主动信息推送及告知服务，提升用电沟通体验。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间

来源：洞头区人民政府2022-03-21

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。

来源：国家能源局2022-01-29

，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时、业扩报装超时限、电费收取不规范

来源：国家电网报2022-01-24

国网福建电力2021年开展老旧小区配电设施改造升级工作，共改造全省464个老旧小区配电设施，完成率124.6%，超额完成计划目标，惠及居民6.93万户，已改造的老旧小区故障报修数同比下降80.2%。

来源：南方电网报2022-01-19

同时，加快供电服务向“互联网+”模式转变，推行用电报装、电费查交、故障报修等互联网服务，实现22项用电业务“一次都不跑”，供电服务水平持续提高。

来源：北极星储能网2021-11-23

自治区商务厅要组织、引导、督促新能源汽车整车销售企业加快增加售后服务网点，扩大服务范围，设置24小时在线客服响应故障报修及道路救援，确保在3分钟内响应道路救援、10分钟内出车救援，切实提高新能源汽车售后服务水平和效率

来源：国家电网报2021-11-22

该公司畅通“网上国网”app等线上购电交费渠道，方便广大市民购电；1465名社区客户经理、771名“煤改电”台区经理主动为客户提供故障报修、用电咨询等服务。...该公司呼吁全市市民远离高压铁塔、输电线路等电力设施，如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，立即远离现场并拨打95598供电服务热线报修。