来源：江苏省盐城供电公司2023-02-15

是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：中央纪委国家监委2023-01-29

国网青海公司纪委聚焦基层供电所，梳理关键岗位重点人员职责，动态更新人员档案，围绕优质服务、抄表收费、业扩报装、计量及材料管理、故障报修等五个方面，列出供电服务领域36项负面清单，进一步厘清权力边界。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

充分发挥供电服务指挥体系作用，24小时实时监测全市千余条配电线路、两千余台公变运行情况，启动故障报修工单“两告知一回访”管理模式，主动告知用户已收到诉求并安排处理，并由台区经理和网协员两线发布停电信息、...提前准备好2辆应急发电车、10台应急发电机、20台应急抢修车辆，抢修装备、备品备件、发电机油料准备充足，随时准备应对突发状况，确保各类故障高效处置，春节期间电力保供无虞。

来源：国家电网报2023-01-18

同时，国网湖北电力各供电指挥中心启动寒潮应急机制，组织“电力第一出警梯队”、电力网格员，服务全省6.2万个社区用电，满足社区居民电费查询、交费、故障报修等用电需求；做好市、县供电公司和供电所三级应急抢修人员统筹及物资准备

来源：广东电网公司2022-12-20

广东电网公司市场营销部相关负责人说，他们还鼓励山区供电所在社交媒体开通客户联络及故障报修群，进一步拉近与客户的距离，实现用电业务的延伸，将优质服务送到千家万户。...监测到故障线路后，可迅速借助国内领先的输变配智能运维体系，调用无人机飞抵受灾线段，精准锁定故障位点，智能识别缺陷类型，并自动生成应急工单，推送至抢修人员手机上，确保现场抢修高效及时。

来源：新华网2022-12-02

同时，电力网格员服务全省6.2万个社区，利用微信群、业主群、社区网格群做好网格化服务，满足小区居民电费查询、缴费、故障报修等用电需求。（柴文琪 余健兵 张宇 夏韵星）...在咸宁，咸宁供电公司充分发挥供电服务指挥作用，用好配电网的可观可测，紧盯配电自动化系统，及时发现故障，及时定位区间，及时抢修。

来源：新华网2022-12-02

运维人员在接到故障信息之后，第一时间就会处理，从而减少了故障报修的中间链条。...以往基层班组出现电话不通、计算机故障时，只能通过电话进行故障报修。一旦遇到电话无人接听，或者故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。

来源：中国能源网2022-11-21

运维人员在接到故障信息之后，第一时间就会处理，从而减少了故障报修的中间链条。...以往基层班组出现电话不通、计算机故障时，只能通过电话进行故障报修。一旦遇到电话无人接听或故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。

来源：河南省济源供电公司2022-11-10

“自小程序推广以来，点击率已超过2万次，获得了广大客户的认可和赞扬，同时公司的供电服务也实现了‘三下降’‘三提升’，客户投诉率、客户意见率、设备故障报修率‘降下去’，客户诉求响应速度、客户服务体验、客户满意度...当天他父母所居住的承留镇花石村的老宅突然停电了，黄涛通过“用电请找我”微信小程序第一时间联系上了承留镇花石村的电工，10分钟后电工到达现场进行故障维修送电。“网格”连群众，“服务”聚民心。

来源：国家电网报2022-10-10

网上定位：供电服务高效“接到95598客户计量故障报修后，要先在营销现场作业平台查看‘变压器-分支箱-计量箱-客户’拓扑关系图，定位客户准确位置，同时确认计量箱的产权。...长期以来，由于缺少准确可靠的“变压器-分支箱-计量箱-客户”拓扑关系数据，供电员工在接到客户报修后，无法预知现场资产状况，抢修准备工作的精确度有待提高。

来源：云南电网2022-10-09

（南方电网云南红河绿春供电局 薛博 陈志辉 李桥福）10月4日，南方电网云南曲靖会泽供电局雨碌供电所值班人员快速出动，帮助故障报修农户恢复供电。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2022-08-29

从早晨7点值班，到这时已经是应坚强接到的第10个低压故障报修电话。天一供电所位于宁波市中心，承担着宁波海曙老城区的8个街道、71个社区、21万用电客户的供电服务工作。...老城内，羊肠小路七拐八拐，而抢修车司机不需要导航很快就找到了报修用户处。 “我刚打完电话不到十分钟你们就到了，晚饭还没吃吧？”家住402室的施先生迎了上来。

来源：国家电网报2022-08-29

针对夏季供电设备突发故障导致部分客户用电受影响的情况，武汉供电公司构建了“供指中心-现场一线”直线指挥模式，将故障报修工单直接派发至抢修人员手机应用程序中，并实时监督抢修工作轨迹，做到“高效指挥、工单直派

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2022-07-14

该平台通过用户相关信息归集分析联动，实现“一大厅、一平台、全办理”，使得用户可在国网重庆市电力公司铜梁供电公司缴费大厅、龙泽水务有限公司缴费大厅、潜能燃气公司缴费大厅实现一站式水电气办理、用户查询缴费、业扩报装、故障报修

来源：亮报2022-05-19

同时，该公司联合镇村政府和媒体共同建立村民用电业务委员会，及时向客户发布电力施工进度、电费优惠政策等内容，并推出全流程“vip电力套餐”综合服务，当地医院、孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户在办理报装、故障报修等业务时均可优先办理

来源：新华网2022-05-12

与此同时，国网北京电力还充分借助“网上国网”app、“国网北京电力”微信公众号，“全天候、零接触”办理电费缴纳、故障报修等用电业务，市民家中如因未及时购电导致停电，除线上平台外，还可拨打24小时电力服务热线...国网北京通州供电公司在重点变电站部署智能操作机器人，实现站内设备实时巡检、远程操控，确保快速处置突发故障；重点区域开闭站内，应用智能巡检机器人每日开展两轮次巡视，最大程度减少工作人员流动，实现地区防疫和供电保障两不误

来源：深圳市工信局2022-04-13

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。五、全力保障“20大先进制造业园区”电力供应。...针对医疗机构、居民故障停电，充分发挥现有不停电作业优势，优先使用旁路作业、移动发电车等方式复电，实现“少停电、快复电”。强化抢修复电全过程主动信息推送及告知服务，提升用电沟通体验。

来源：深圳市工业和信息化局2022-04-12

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。五、全力保障“20大先进制造业园区”电力供应。...针对医疗机构、居民故障停电，充分发挥现有不停电作业优势，优先使用旁路作业、移动发电车等方式复电，实现“少停电、快复电”。强化抢修复电全过程主动信息推送及告知服务，提升用电沟通体验。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间

来源：洞头区人民政府2022-03-21

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。